Meest gestelde vragen

Lees enkele van onze meest gestelde vragen en kijk of het antwoord op je vraag er tussen staat.

Afspraken

Kan ik een afspraak met jullie maken?

Ja! Het is mogelijk om bij ons een afspraak te maken om langs te komen op ons kantoor. Neem contact met ons op via service@untag.com om een afspraak in te plannen.

Kan ik alsnog advies krijgen als jullie volledig zijn volgeboekt?

Soms is onze agenda helaas volgeboekt, maar kunnen we je gelukkig wel advies geven! Je kunt dan contact opnemen via e-mail of onze socials.

Als je maatadavies nodig hebt, meestal kunnen we je helpen als je je maten in de mail doorstuurt.

Is de afspraak online of fysiek?

Onze afspraken vinden meestal plaats op ons kantoor in Diemen. Het is ook mogelijk om de afspraak online te laten plaatsvinden, dit kun je bespreken bij het inplannen van je afspraak.

Ben ik verplicht een product aan te schaffen als ik een afspraak maak?

Absoluut niet, het maken van een afspraak is geheel vrijblijvend. Je bent niet verplicht een aankoop te doen wanneer je bij ons langskomt!

Kan ik mijn product direct na mijn bezoek meenemen?

Waarschijnlijk niet. We werken met een distributiecentrum waar onze hele voorraad ligt. Hierdoor hebben wij alleen pasproducten. We proberen je product binnen 1-2 werkdagen te verzenden. Als je product op maat moet worden gemaakt, hanteren we een verzendtermijn van 6-10 werkdagen. Sommige protheses hebben ook een langere verzendtijd.

Hoe kan ik betalen?

We accepteren zowel pin als cash.

Moet ik mijn aankoop betalen tijdens mijn afspraak?

Als je je product gelijk mee naar huis wilt maken dan vragen we je direct te betalen. Als je een bestelling plaatst die later wordt verzonden kun je later betalen.

Mag ik iemand meenemen voor support?

Een extra persoon meenemen naar je afspraak is geen probleem. Laat het ons alsjeblieft van tevoren weten als je van plan bent iemand mee te nemen!

Kan ik langskomen zonder afspraak?

Nee, het is niet mogelijk om zonder afspraak langs te komen.

Maatkeuze

Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?

Om je maat uit te zoeken ga naar de pagina 'Maat en pasvorm'. Bekijk daar de maattabel om de juiste maat te vinden die bij jouw maten aansluit. Als je maten afwijken van de maattabel, en je hebt toch liever persoonlijk advies, neem dan gerust contact met ons op!

Wat kan ik doen als mijn maten afwijken van de maattabel?

Als je maten afwijken van de maattabel raden we je aan om contact met ons op te nemen via service@untag.com. Eén van onze medewerkers kan je dan helpen met het uitzoeken van jouw maat.

Ik weet niet zo goed welke maat ik moet bestellen, kan ik langskomen om producten te passen?

Je bent altijd welkom om een bezoek te brengen aan ons atelier in Amsterdam. Wij zijn alleen op afspraak te bezoeken omdat wij graag de tijd nemen en elke klant persoonlijk willen helpen. Neem contact met ons op om een afspraak in te plannen. Ons e-mailadres is service@untag.com

Mijn maat is niet op voorraad, wat kan ik doen?

Het kan helaas gebeuren dat het product dat je wilt bestellen uitverkocht is. Vaak komt het binnen enkele dagen weer op voorraad, en kun je het alsnog bestellen. Je kunt je e-mailadres achterlaten bij het gewenste product, je zult een seintje krijgen wanneer het product weer te bestellen is.

Mijn product is anders dan hetzelfde product wat ik een tijd terug heb besteld. Hoe kan dit?

Wij werken er constant aan om onze producten te verbeteren, wat kan betekenen dat het pasmodel of de stof anders is dan je voorheen gewend was. Als je ontevreden bent met je nieuwe product, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice.

Hoe weet ik of mijn product goed past?

Als je een binder hebt gekocht, kun je controleren of deze goed past door het volgende te doen: probeer twee vingers onder de schouderbanden te plaatsen, en onder de tailleband. Als je de twee vingers gemakkelijk onder de stof kunt steken, zit de binder waarschijnlijk niet te strak. Als de twee vingers te gemakkelijk passen, is deze mogelijk te groot. Je kunt ook controleren of er naden in je huid snijden, en of je ergens pijn of discomfort ervaart.

Als je tucking ondergoed hebt gekocht, kun je erachter komen of het product goed zit door te kijken hoe de naden aanvoelen. Als de naden van het ondergoed in je huid snijden, of als je je beperkt voelt in je beweging, is dit een teken dat het item misschien te klein is. Als je een knellend gevoel voelt of als je het gevoel in je geslachtsdelen verliest, is dit ook een teken dat je item te klein is.

Ik val precies tussen twee maten in de maattabel, wat kan ik doen?

Als twee van de drie maten in één categorie vallen, kies dan de maat waar de twee maten in vallen. Als je onzeker bent over welke maat je moet kiezen, neem dan vooral contact op met de klantenservice.

Gebruik en productinformatie

Ik vind het moeilijk om mijn item aan te krijgen of uit te trekken, of ik begrijp niet hoe mijn product werkt. Wat kan ik doen?

Ten eerste is het belangrijk om erachter te komen of je je item in de juiste maat hebt. Check onze maattabel op de pagina 'maat en pasvorm'. Als je de juiste maat hebt gekozen en je loopt nog steeds vast, kijk dan op onze pagina voor producthandleidingen.

Hoe lang mag ik een binder dragen?

Wij adviseren het om een binder nooit langer dan 8 uur te dragen. Meer informatie over het dragen van een binder kun je vinden op de pagina 'Binder uitleg'. Op die pagina hebben we alles over binders voor je uitgelegd.

Welke binder is goed voor mij?

Het uitkiezen van een binder is zeer persoonlijk. We adviseren je om onze binder gids te lezen voor meer informatie over hoe je een binder kunt kiezen.

Welke borstprotheses zijn goed voor mij?

Het kiezen van de juiste borstprotheses is erg persoonlijk. Sommige mensen vinden het fijn om een wat vollere buste te hebben, anderen willen een meer gemiddeld formaat. Wanneer je een brede borst hebt raden we het aan om de triangel protheses aan te schaffen, wanneer je een smallere borst hebt raden we het aan om de ovalen protheses aan te schaffen. Als je nog steeds twijfelt kun je altijd contact met ons opnemen!

Welke penisprothese is goed voor mij?

Het kiezen van een penisprothese is erg persoonlijk, en hangt af van je eigen wensen, het doel waarvoor je de prothese wilt gebruiken en je bouw. Voor persoonlijk advies raden we je aan om contact met ons op te nemen!

Hoe kan ik de voor- en achterkant van mijn binder uit elkaar halen?

De voor- en achterkant van onze binders zijn soms lastig uit elkaar te halen. Als het kaartje er nog aan zit kun je het makkelijk zien: het kaartje wordt altijd bevestigd aan de voorkant. Een andere tip is om te bekijken welke zijde diepere armsgaten heeft: de achterkant heeft dieper uitgesneden armsgaten om de schouderbladen ruimte te geven om te kunnen bewegen.

Kan ik zwemmen in een binder?

Officieel zijn onze binders niet gemaakt om in te zwemmen. Langdurig contact met chloor-, zee-, of ander zwemwater kan op lange termijn de stof aantasten en het product beschadigen. Onze zwemproducten zijn beter bestand tegen water, deze kunt je vinden in de categorie 'zwemkleding'.

Kan ik zwemmen met mijn borstprotheses?

Het materiaal van de siliconen borstprotheses is geschikt om mee te zwemmen.

Kan ik zwemmen met mijn foam penis padding of mijn foam borstpads?

De foam paddings, zoals de foam penis padding en de foam penis padding met vorm, zijn licht waterafstotend en zouden dus in het water gebruikt kunnen worden. Echter bieden wij geen garantie op de duurzaamheid van het product bij langdurig gebruik in het water.

Waarom wordt mijn Mr. Limpy kleiner?

Uit ervaringen van klanten blijkt dat de Mr. Limpy na verloop van tijd, bij intensief gebruik, compacter kan worden. Het product behoud zijn vorm en structuur maar wordt ietsje kleiner. Het materiaal "slinkt" als het ware.

Kan ik zwemmen met de Mr. Limpy?

Je kunt zwemmen met de Mr. Limpy, maar houd er rekening mee dat het materiaal sneller zal verweren door chloor of zeewater. We raden je aan om na het zwemmen de Mr. Limpy altijd om te rollen in maizena, om te voorkomen dat deze gaat plakken of vies wordt.

Wat is het verschil tussen Standaard en Extra sterk?

Extra Sterke producten hebben een extra paneel stof. Dit is goed voor mensen die meer borstmassa hebben om plat te maken of stevigere borsten hebben (wat betreft binders), of die grotere genitaliën hebben of een platter effect willen (in het geval van tucking ondergoed).

Wasvoorschriften

Hoe was ik mijn top of slip?

Je kunt je producten het beste op maximaal 30 graden wassen. Wij maken veel gebruik van elastische stoffen met een blend van elastaan en polyamide. Deze stoffen zijn niet geschikt om te wassen of te drogen op hele hoge temperaturen, dus we raden je aan om de producten ook niet in de droger te doen. Gebruik tijdens het wassen niet te veel wasmiddel. Om je witte onderkleding mooi wit te houden, raden wij aan deze te wassen met je andere witte was.

Hoe maak in mijn penisprothese schoon?

Siliconen penisprotheses zijn makkelijk te wassen met lauw water en zachte zeep. Droog de prothese af of laat deze drogen op een handdoek. Wees voorzichtig met scherpe nagels.

Hoe maak ik mijn Mr. Limpy schoon?

Om uw Mr. Limpy mooi, zacht en soepel te houden raden wij aan om hem met handwarm water met zachte zeep te wassen. Vervolgens schud je de druppels eraf en rol je de Mr. Limpy in een bakje maizena en leg je de prothese op een handdoek te drogen. Zodra de Mr. Limpy droog is, kun je het overtollige poeder er af schudden en is je Mr. Limpy klaar voor gebruik! Gebruik nooit talkpoeder of een agressieve zeep. Hiervan gaat het materiaal scheuren.

Hoe maak ik mijn StP-prothese schoon?

Een StP-prothese is makkelijk schoon te maken met lauw water en zachte zeep. Laat de prothese aan de lucht drogen voordat je deze weer gebruikt. Het is niet nodig om de StP volledig te wassen na elk WC-bezoek, maar zorg wel dat je de prothese voor en na elk gebruik schoonmaakt.

Hoe maak ik mijn siliconen borstprotheses schoon?

De siliconen protheses zijn makkelijk schoon te houden door ze te wassen met handwarm water en een zachte zeep. Om de protheses langer goed te houden raden wij aan om ze te dragen in een "zakje", zoals onze prothese pockets. Pas op met lange nagels en ringen met scherpe randjes, het materiaal is namelijk gevoelig en kan scheuren!

Hoe maak ik mijn siliconen torso schoon?

De siliconen torso is gemakkelijk schoon te houden. Je doet dit met water en zo nodig een neutrale zeep. Wanneer je de torso goed hebt afgespoeld en zeepvrij hebt gemaakt schud je zoveel mogelijk water van de torso af. Tot slot dep je de torso droog met talkpoeder.

Hoe maak ik mijn foam paddings schoon?

De foam paddings kunnen worden schoongemaakt met lauwwarm water en een druppel milde zeep. Gebruik niet te veel zeep, dit is slecht voor het materiaal. Leg de paddings op een handdoek te drogen en stop ze niet in de droger.

Betaling

Hoe kan ik voor mijn bestelling betalen?

Betalen kan via ons veilige betalingssysteem Mollie, Klarna of Paypal. Onder "Betaalmethoden" vind je een uitgebreide uitleg over de verschillende betaalmethoden. Houd er wel rekening mee dat sommige betaalmethoden extra kosten met zich mee kunnen brengen.

Kan ik een product bestellen en later betalen?

Je kunt een bestelling achteraf betalen wanneer je kiest voor de betaalmethode Klarna. Je krijgt dan de gelegenheid om het product binnen 14 dagen na ontvangst te betalen. Voor de betaalmethode Klarna brengen wij €4,95 administratiekosten in rekening. Houd er rekening mee dat je deze kosten niet terug ontvangt wanneer je een product retour zendt en afziet van de aankoop. Je blijft dan verplicht de €4,95 administratiekosten te voldoen.

Het lukt me niet om te betalen met de betaalmethode die ik heb gekozen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op zodat wij kunnen kijken of en hoe we het probleem kunnen oplossen.

Kan ik in termijnen betalen?

Het is niet mogelijk om uw bestelling in termijnen te betalen.

Bestellingen

Ik heb besteld maar geen bevestigingsmail gekregen, wat nu?

Wij verzenden altijd een bevestigingsmail naar het mailadres dat je hebt opgegeven. Deze e-mail kan ook in je spam-box terechtkomen! Als je deze mail niet kunt vinden en twijfelt of je bestelling goed is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Wanneer je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan contact met ons op. Wanneer je bestelling al is verzonden is het niet meer mogelijk om deze te annuleren of te wijzigen.

Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat kan ik doen?

Als er een artikel ontbreekt aan je bestelling, neem dan alsjeblieft contact met ons op zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Kan ik via de mail een bestelling plaatsen?

Het is niet mogelijk om via de mail een bestelling te plaatsen. Alle bestellingen moet via de website worden geplaatst.

Verzending

Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling in huis heb?

Zodra wij je betaling hebben ontvangen doen we ons best om je bestelling binnen één werkdag te verzenden. Bestel je een "op maat gemaakt" product dan moet je er rekening mee houden dat het ongeveer 14 werkdagen kost om je product te vervaardigen. Vanaf het moment van verzending duurt het binnen Nederland gemiddeld 2 werkdagen voordat je je bestelling thuis ontvangt. Naar landen binnen de EU kun je rekenen op gemiddeld 5 tot 8 werkdagen. Verzenden naar landen buiten de EU duurt gemiddeld 8 tot 16 werkdagen. Voor meer informatie kunt je kijken op onze pagina 'verzenden & retouren'.

Met welk postbedrijf verzenden jullie?

Afhankelijk van het land van waaruit je bestelt kun je kiezen uit verschillende verzenders. De verzenders waar we mee werken zijn:

PostNL
DPD
DHL
GLS
UPS
FedEx
Deutsche Post

Tijdens het afrekenen kun je je gewenste verzender kiezen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer wij je bestelling verzenden sturen wij altijd een mail met de Track- en Trace code. Dit bericht kan ook in je spam-box terechtkomen! Met deze code kun je je bestelling volgen.

Ik kan geen verzendoptie aanklikken, wat moet ik doen?

Momenteel verzenden we naar vrijwel alle landen, met uitzondering van enkele landen. Als je geen verzendopties te zien krijg is het helaas niet mogelijk om bij ons te bestellen.

Wordt mijn bestelling discreet verzonden?

Alle bestellingen die wij verzenden, versturen wij in een wit of bruin doosje zonder logo's. Aan de buitenkant van het pakket is niet zichtbaar waar het pakket vandaan komt. Je privacy is voor ons van het grootste belang. Wij zijn verplicht als afzendadres de vereiste postcode, straat en huisnummer te vermelden zodat een pakket, indien onbestelbaar, geretourneerd kan worden door het postbedrijf.

Ik heb mijn bestelling wel betaald maar niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem direct contact met ons op! Dit kan via e-mial, via het contactformulier of via "Mijn account".

Ik woon niet in Nederland, kan ik toch een product bestellen?

Wij verzenden wereldwijd. Van (bijna) overal ter wereld kun je via onze website producten bestellen. Je moet er wel rekening mee houden dat het soms een paar weken kan duren voordat je je bestelling binnen hebt. Let er ook op dat je je adres zo correct en volledig mogelijk aan ons doorgeeft zodat het postbedrijf zijn werk zo goed mogelijk kan doen.

De status van mijn pakje is 'bezorgd' maar ik heb niks ontvangen, wat kan ik doen?

Soms markeren postbedrijven hun pakketjes al als bezorgd ook als deze nog niet bezorgd zijn. Wacht alsjeblieft twee dagen - als je je pakketje daarna nog niet hebt ontvangen neem dan alsjeblieft contact met ons op! Zorg ook dat je checkt of het pakketje bij je buren is bezorgd.

Ik heb een fout met mijn adresgegevens gemaakt, kan ik dit wijzigen?

Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice. Als je pakketje nog niet is verzonden kunnen je adres misschien nog corrigeren.

Retourneren

Als ik een verkeerde maat heb besteld, kan ik het product dan terugsturen?

Je kunt een product binnen 30 dagen retourneren mits het voldoet aan de voorwaarden. Een product mag gepast zijn maar niet gedragen of gewassen en het kaartje moet er nog aan zitten. Een uitgebreide uitleg over ons retourbeleid kun je vinden onder "Verzenden en Retourneren". Twijfel je welke maat het beste voor je zou zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat en model.

Kan ik een artikel terugsturen voor een refund?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen terugsturen voor een refund, mits het ongedragen en ongewassen is, en het kaartje er nog aan zit. De volledige voorwaarden zijn te vinden onder Verzenden & retourneren. Producten die in een gesealde verpakking komen mogen alleen worden geretourneerd wanneer het product nog in de verpakking zit, en deze niet geopend is.

Moet ik verzendkosten betalen voor mijn retourpakketje?

We vragen je een klein bedrag te betalen om een retourlabel aan te maken. Afhankelijk van het land van waaruit je je pakketje terugstuurt zul je verschillende kosten moeten betalen. Klik hier om op de pagina 'Verzenden & Retouren' een overzicht van deze kosten te bekijken.

Hoe retourneer ik een artikel?

Om een retour te starten, meld je je retour aan via ons retourportaal. Daar kun je een retourlabel aanmaken voor je retourzending.

1. Ga naar: https://UNTAG.montareturns.com/

2. Vul je ordernummer en e-mailadres in om het retourproces te starten.

3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, kies het juiste aantal en kies je retourreden. Voeg een opmerking toe indien nodig.

4.Kies de gewenste verzendmethode. Je zult een klein bedrag moeten betalen om je retourlabel te genereren. Ga naar de 'Verzenden & retourneren' pagina om een overzicht van deze kosten per land te bekijken.

5.Controleer je gegevens en bevestig je retourzending.

6. Kies een betaalmethode om te betalen voor je retourlabel.

7. Verpak je product in de originele doos of een andere stevige verpakking. Zorg dat je een indicatie van je naam en ordernummer meestuurt met je retourpakketje.

LET OP: zonder herkomstaanduiding kunnen wij de retour niet in behandeling nemen.

8. Verstuur je retourpakket met de gekozen verzender.

Kijk voor een uitgebreide uitleg op de pagina Verzenden & retourneren.

Wat is de status van mijn retour?

Wanneer wij je retour verwerken krijg je een bericht van ons. Als de status onveranderd blijft kan het zijn dat wij je retour nog niet hebben ontvangen, of dat we nog niet zijn toegekomen aan het verwerken van je retour.

Mag ik mijn product later dan 30 dagen terugsturen?

In principe geldt de regel dat je 30 dagen hebt om je artikel terug te sturen, zoals vermeld op de pagina '"Verzenden en Retourneren"'. Mocht je om bepaalde redenen niet in staat zijn om binnen deze periode te ruilen, neem dan alstublieft contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij een uitzondering maken!

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Wanneer de status van je retour nog op 'nieuw' staat, dan betekent dit dat wij je retour nog niet hebben ontvangen, of nog niet hebben verwerkt. Wanneer je twijfelt of wij het pakket hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ik heb geen account, kan ik alsnog mijn bestelling retourneren?

Ook zonder account kun je je bestelling retourneren. Stuur het naar ons op, en voeg in het pakket een briefje of de oude pakbon toe met daarop je naam en ordernummer.

Cadeaus

Kan ik een product voor een ander bestellen en het als cadeau laten versturen?

Bij de bestelling van een product kun je aangeven of je je bestelling als cadeau verzonden wilt hebben. Kies dan voor de optie "Giftwrap" in de Checkout. Vervolgens kun je kiezen in welk cadeaupapier je je bestelling verpakt wil hebben en kun je een persoonlijke boodschap toevoegen aan je cadeau. Natuurlijk is het mogelijk het product naar een ander verzendadres te laten sturen dan het factuuradres.

Kan ik bij jullie een cadeaubon kopen?

Klik hier om een cadeaubon bij ons te kopen.

Kan ik mijn product terugsturen als ik het heb betaald met een cadeaukaart?

Het is mogelijk om je product terug te sturen wanneer je het hebt betaald met een cadeaukaart. let op: het is niet mogelijk om het bedrag op je rekening te storten, wij storten het bedrag terug op de cadeaukaart.

Retail

Ik ben een retailer en wil jullie producten verkopen, kan dat?

Wij verkopen onze producten bij retailers rondom de wereld. Als je geïnteresseerd bent om ook retailer te worden kun je onze b2b webshop bezoeken: www.b2b.untag.com. Wil je meer informatie? Stuur dan een e-mail naar b2b@untag.com.

Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om jullie producten te verkopen?

Om onze producten te verkopen dien je:

een winkel of webshop te hebben in een passende branche.
in het bezit te zijn van een geldig kvk-nummer.
in het bezit te zijn van een geldig btw-nummer. (geldt alleen voor bedrijven gevestigd binnen de EU)

Is er een minimumafname voor B2B bestellingen?

Voor B2B-bestellingen hanteren wij een minimumbedrag van €200,-. Dit bedrag is exclusief verzendkosten.