Afspraken
Kan ik een afspraak met jullie maken?
Kan ik alsnog advies krijgen als jullie volledig zijn volgeboekt?
Soms is onze agenda helaas volgeboekt, maar kunnen we je gelukkig wel advies geven! Je kunt dan contact opnemen via e-mail of onze socials.
Als je maatadavies nodig hebt, meestal kunnen we je helpen als je je maten in de mail doorstuurt.
Is de afspraak online of fysiek?
Ben ik verplicht een product aan te schaffen als ik een afspraak maak?
Kan ik mijn product direct na mijn bezoek meenemen?
Waarschijnlijk niet. We werken met een distributiecentrum waar onze hele voorraad ligt. Hierdoor hebben wij alleen pasproducten. We proberen je product binnen 1-2 werkdagen te verzenden. Als je product op maat moet worden gemaakt, hanteren we een verzendtermijn van 6-10 werkdagen. Sommige protheses hebben ook een langere verzendtijd.
Hoe kan ik betalen?
Moet ik mijn aankoop betalen tijdens mijn afspraak?
Mag ik iemand meenemen voor support?
Kan ik langskomen zonder afspraak?
Maatkeuze
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Wat kan ik doen als mijn maten afwijken van de maattabel?
Ik weet niet zo goed welke maat ik moet bestellen, kan ik langskomen om producten te passen?
Mijn maat is niet op voorraad, wat kan ik doen?
Mijn product is anders dan hetzelfde product wat ik een tijd terug heb besteld. Hoe kan dit?
Hoe weet ik of mijn product goed past?
Als je een binder hebt gekocht, kun je controleren of deze goed past door het volgende te doen: probeer twee vingers onder de schouderbanden te plaatsen, en onder de tailleband. Als je de twee vingers gemakkelijk onder de stof kunt steken, zit de binder waarschijnlijk niet te strak. Als de twee vingers te gemakkelijk passen, is deze mogelijk te groot. Je kunt ook controleren of er naden in je huid snijden, en of je ergens pijn of discomfort ervaart.
Als je tucking ondergoed hebt gekocht, kun je erachter komen of het product goed zit door te kijken hoe de naden aanvoelen. Als de naden van het ondergoed in je huid snijden, of als je je beperkt voelt in je beweging, is dit een teken dat het item misschien te klein is. Als je een knellend gevoel voelt of als je het gevoel in je geslachtsdelen verliest, is dit ook een teken dat je item te klein is.
Ik val precies tussen twee maten in de maattabel, wat kan ik doen?
Gebruik en productinformatie
Ik vind het moeilijk om mijn item aan te krijgen of uit te trekken, of ik begrijp niet hoe mijn product werkt. Wat kan ik doen?
Hoe lang mag ik een binder dragen?
Welke binder is goed voor mij?
Welke borstprotheses zijn goed voor mij?
Welke penisprothese is goed voor mij?
Hoe kan ik de voor- en achterkant van mijn binder uit elkaar halen?
Kan ik zwemmen in een binder?
Kan ik zwemmen met mijn borstprotheses?
Kan ik zwemmen met mijn foam penis padding of mijn foam borstpads?
Waarom wordt mijn Mr. Limpy kleiner?
Kan ik zwemmen met de Mr. Limpy?
Wat is het verschil tussen Standaard en Extra sterk?
Wasvoorschriften
Hoe was ik mijn top of slip?
Hoe maak in mijn penisprothese schoon?
Hoe maak ik mijn Mr. Limpy schoon?
Hoe maak ik mijn StP-prothese schoon?
Hoe maak ik mijn siliconen borstprotheses schoon?
Hoe maak ik mijn siliconen torso schoon?
Hoe maak ik mijn foam paddings schoon?
Betaling
Hoe kan ik voor mijn bestelling betalen?
Kan ik een product bestellen en later betalen?
Het lukt me niet om te betalen met de betaalmethode die ik heb gekozen. Wat moet ik doen?
Kan ik in termijnen betalen?
Bestellingen
Ik heb besteld maar geen bevestigingsmail gekregen, wat nu?
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat kan ik doen?
Kan ik via de mail een bestelling plaatsen?
Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling in huis heb?
Zodra wij je betaling hebben ontvangen doen we ons best om je bestelling binnen één werkdag te verzenden. Bestel je een "op maat gemaakt" product dan moet je er rekening mee houden dat het ongeveer 14 werkdagen kost om je product te vervaardigen. Vanaf het moment van verzending duurt het binnen Nederland gemiddeld 2 werkdagen voordat je je bestelling thuis ontvangt. Naar landen binnen de EU kun je rekenen op gemiddeld 5 tot 8 werkdagen. Verzenden naar landen buiten de EU duurt gemiddeld 8 tot 16 werkdagen. Voor meer informatie kunt je kijken op onze pagina 'verzenden & retouren'.
Met welk postbedrijf verzenden jullie?
Afhankelijk van het land van waaruit je bestelt kun je kiezen uit verschillende verzenders. De verzenders waar we mee werken zijn:
- PostNL
- DPD
- DHL
- GLS
- UPS
- FedEx
- Deutsche Post
Tijdens het afrekenen kun je je gewenste verzender kiezen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ik kan geen verzendoptie aanklikken, wat moet ik doen?
Wordt mijn bestelling discreet verzonden?
Ik heb mijn bestelling wel betaald maar niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Ik woon niet in Nederland, kan ik toch een product bestellen?
De status van mijn pakje is 'bezorgd' maar ik heb niks ontvangen, wat kan ik doen?
Ik heb een fout met mijn adresgegevens gemaakt, kan ik dit wijzigen?
Retourneren
Als ik een verkeerde maat heb besteld, kan ik het product dan terugsturen?
Je kunt een product binnen 30 dagen retourneren mits het voldoet aan de voorwaarden. Een product mag gepast zijn maar niet gedragen of gewassen en het kaartje moet er nog aan zitten. Een uitgebreide uitleg over ons retourbeleid kun je vinden onder "Verzenden en Retourneren". Twijfel je welke maat het beste voor je zou zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat en model.
Kan ik een artikel terugsturen voor een refund?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen terugsturen voor een refund, mits het ongedragen en ongewassen is, en het kaartje er nog aan zit. De volledige voorwaarden zijn te vinden onder Verzenden & retourneren. Producten die in een gesealde verpakking komen mogen alleen worden geretourneerd wanneer het product nog in de verpakking zit, en deze niet geopend is.
Moet ik verzendkosten betalen voor mijn retourpakketje?
We vragen je een klein bedrag te betalen om een retourlabel aan te maken. Afhankelijk van het land van waaruit je je pakketje terugstuurt zul je verschillende kosten moeten betalen. Klik hier om op de pagina 'Verzenden & Retouren' een overzicht van deze kosten te bekijken.
Hoe retourneer ik een artikel?
Om een retour te starten, meld je je retour aan via ons retourportaal. Daar kun je een retourlabel aanmaken voor je retourzending.
1. Ga naar: https://UNTAG.montareturns.com/
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in om het retourproces te starten.
3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, kies het juiste aantal en kies je retourreden. Voeg een opmerking toe indien nodig.
4.Kies de gewenste verzendmethode. Je zult een klein bedrag moeten betalen om je retourlabel te genereren. Ga naar de 'Verzenden & retourneren' pagina om een overzicht van deze kosten per land te bekijken.
5.Controleer je gegevens en bevestig je retourzending.
6. Kies een betaalmethode om te betalen voor je retourlabel.
7. Verpak je product in de originele doos of een andere stevige verpakking. Zorg dat je een indicatie van je naam en ordernummer meestuurt met je retourpakketje.
LET OP: zonder herkomstaanduiding kunnen wij de retour niet in behandeling nemen.
8. Verstuur je retourpakket met de gekozen verzender.
Kijk voor een uitgebreide uitleg op de pagina Verzenden & retourneren.
Wat is de status van mijn retour?
Mag ik mijn product later dan 30 dagen terugsturen?
In principe geldt de regel dat je 30 dagen hebt om je artikel terug te sturen, zoals vermeld op de pagina '"Verzenden en Retourneren"'. Mocht je om bepaalde redenen niet in staat zijn om binnen deze periode te ruilen, neem dan alstublieft contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij een uitzondering maken!
Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Ik heb geen account, kan ik alsnog mijn bestelling retourneren?
Cadeaus
Kan ik een product voor een ander bestellen en het als cadeau laten versturen?
Kan ik bij jullie een cadeaubon kopen?
Kan ik mijn product terugsturen als ik het heb betaald met een cadeaukaart?
Retail
Ik ben een retailer en wil jullie producten verkopen, kan dat?
Wij verkopen onze producten bij retailers rondom de wereld. Als je geïnteresseerd bent om ook retailer te worden kun je onze b2b webshop bezoeken: www.b2b.untag.com. Wil je meer informatie? Stuur dan een e-mail naar b2b@untag.com.
Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om jullie producten te verkopen?
- een winkel of webshop te hebben in een passende branche.
- in het bezit te zijn van een geldig kvk-nummer.
- in het bezit te zijn van een geldig btw-nummer. (geldt alleen voor bedrijven gevestigd binnen de EU)