FAQ
Afspraken
Kan ik een afspraak met jullie maken?
Kan ik alsnog advies krijgen als jullie volledig zijn volgeboekt?
Soms is onze agenda helaas volgeboekt, maar kunnen we je gelukkig wel advies geven! Je kunt dan contact opnemen via e-mail of onze socials.
Als je maatadavies nodig hebt, meestal kunnen we je helpen als je je maten in de mail doorstuurt.
Is de afspraak online of fysiek?
Ben ik verplicht een product aan te schaffen als ik een afspraak maak?
Kan ik mijn product direct na mijn bezoek meenemen?
Hoe kan ik betalen?
Moet ik mijn aankoop betalen tijdens mijn afspraak?
Mag ik iemand meenemen voor support?
Kan ik langskomen zonder afspraak?
Maatkeuze
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Wat kan ik doen als mijn maten afwijken van de maattabel?
Ik weet niet zo goed welke maat ik moet bestellen, kan ik langskomen om producten te passen?
Mijn maat is niet op voorraad, wat kan ik doen?
Mijn product is anders dan hetzelfde product wat ik een tijd terug heb besteld. Hoe kan dit?
Hoe weet ik of mijn product goed past?
Als je een binder hebt gekocht, kun je controleren of deze goed past door het volgende te doen: probeer twee vingers onder de schouderbanden te plaatsen, en onder de tailleband. Als je de twee vingers gemakkelijk onder de stof kunt steken, zit de binder waarschijnlijk niet te strak. Als de twee vingers te gemakkelijk passen, is deze mogelijk te groot. Je kunt ook controleren of er naden in je huid snijden, en of je ergens pijn of discomfort ervaart.
Als je tucking ondergoed hebt gekocht, kun je erachter komen of het product goed zit door te kijken hoe de naden aanvoelen. Als de naden van het ondergoed in je huid snijden, of als je je beperkt voelt in je beweging, is dit een teken dat het item misschien te klein is. Als je een knellend gevoel voelt of als je het gevoel in je geslachtsdelen verliest, is dit ook een teken dat je item te klein is.
Ik val precies tussen twee maten in de maattabel, wat kan ik doen?
Gebruik en productinformatie
Ik vind het moeilijk om mijn item aan te krijgen of uit te trekken, of ik begrijp niet hoe mijn product werkt. Wat kan ik doen?
Hoe lang mag ik een binder dragen?
Welke binder is goed voor mij?
Welke borstprotheses zijn goed voor mij?
Welke penisprothese is goed voor mij?
Hoe kan ik de voor- en achterkant van mijn binder uit elkaar halen?
Kan ik zwemmen in een binder?
Kan ik zwemmen met mijn borstprotheses?
Kan ik zwemmen met mijn foam penis padding of mijn foam borstpads?
Waarom wordt mijn Mr. Limpy kleiner?
Kan ik zwemmen met de Mr. Limpy?
Wat is het verschil tussen Standaard en Extra sterk?
Wasvoorschriften
Hoe was ik mijn top of slip?
Hoe maak in mijn penisprothese schoon?
Hoe maak ik mijn Mr. Limpy schoon?
Hoe maak ik mijn StP-prothese schoon?
Hoe maak ik mijn siliconen borstprotheses schoon?
Hoe maak ik mijn siliconen torso schoon?
Hoe maak ik mijn foam paddings schoon?
Betaling
Hoe kan ik voor mijn bestelling betalen?
Kan ik een product bestellen en later betalen?
Het lukt me niet om te betalen met de betaalmethode die ik heb gekozen. Wat moet ik doen?
Kan ik in termijnen betalen?
Bestellingen
Ik heb besteld maar geen bevestigingsmail gekregen, wat nu?
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat kan ik doen?
Kan ik via de mail een bestelling plaatsen?
Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling in huis heb?
Met welk postbedrijf verzenden jullie?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Ik kan geen verzendoptie aanklikken, wat moet ik doen?
Wordt mijn bestelling discreet verzonden?
Ik heb mijn bestelling wel betaald maar niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Ik woon niet in Nederland, kan ik toch een product bestellen?
De status van mijn pakje is 'bezorgd' maar ik heb niks ontvangen, wat kan ik doen?
Ik heb een fout met mijn adresgegevens gemaakt, kan ik dit wijzigen?
Retourneren
Als ik een verkeerde maat heb besteld, kan ik het product dan terugsturen?
Kan ik een artikel terugsturen voor een refund?
Hoe retourneer ik een artikel?
Om te beginnen meldt u uw artikelen retour in uw account.
1. Log op onze website in met uw UNTAG account.*
2. Ga naar 'Mijn bestellingen' en klik de bestelling aan waarvan u artikelen wilt retourneren.
3. Klik op 'Artikelen retourneren'.
4. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, kies een retourreden en een retouractie.
5. Klik op 'Verstuur'.
LET OP: wanneer u uw retour heeft aangemeld hoeft u niet te wachten op een reactie met goedkeuring. U kunt uw bestelling verzenden nadat u uw retour heeft aangemeld.
Na het aanmelden van uw retour in onze website kunt u via ons retourportaal een verzendlabel aanmaken om uw product te retourneren.
1. Ga naar: https://untag.montareturns.com/
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in om het retourproces te starten.
3. Selecteer de items die u wilt retourneren en kies uw retourreden.
4. Kies uw gewenste methode van terugbetaling.
5. Kies uw gewenste verzendmethode.
6. Controleer uw gegevens en bevestig uw retour.
7. Verpak uw product in de originele doos of in een andere stevige verpakking. Voeg ons retourformulier of de oude pakbon toe aan uw retourpakket - klik hier om ons retourformulier te downloaden. Een andere aanduiding van uw naam en ordernummer volstaat ook.
LET OP: zonder aanduiding van herkomst kunnen wij de retour niet in behandeling nemen.
8. Verstuur uw retourpakket.
* Indien u geen account heeft, niet kunt inloggen of geen account wil aanmaken kunt u uw artikel zonder deze als retour aan te melden naar ons opsturen - zie het adres hieronder. Indien u geen gebruik wilt maken van ons retourportaal kunt u op eigen kosten uw pakket retourneren naar:
Trans-Missie
Visseringweg 3A
1112AS DIEMEN
Kijk voor een uitgebreide uitleg op de pagina Verzenden & retourneren.
Wat is de status van mijn retour?
Als ik het product terug wil sturen, zijn de verzendkosten dan voor mijn eigen rekening?
Mag ik mijn product later dan twee weken terugsturen?
Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Ik heb geen account, kan ik alsnog mijn bestelling retourneren?
Cadeaus
Kan ik een product voor een ander bestellen en het als cadeau laten versturen?
Kan ik bij jullie een cadeaubon kopen?
Kan ik mijn product terugsturen als ik het heb betaald met een cadeaukaart?
Retail
Ik ben een retailer en wil jullie producten verkopen, kan dat?
We manufacture our products for and deliver to retailers around the world. If you're interested, you can visit our webshop: www.b2b.untag.com. Do you need more information? Please send an email to b2b@untag.com
Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om jullie producten te verkopen?
- een winkel of webshop te hebben in een passende branche.
- in het bezit te zijn van een geldig kvk-nummer.
- in het bezit te zijn van een geldig btw-nummer. (geldt alleen voor bedrijven gevestigd binnen de EU)