Verzenden
Bij UNTAG begrijpen we het belang van een tijdige en betrouwbare levering van je bestellingen. We werken samen met verschillende verzenders om je pakketten zo snel mogelijk te bezorgen. Zodra je je bestelling hebt geplaatst ontvang je een trackingcode via e-mail. We verzenden onze pakketten altijd discreet en zonder zichtbare logo's. Als afzendergegevens tonen wij alleen de benodigde postcode, huisnummer en woonplaats.
Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen boven €75 binnen Nederland, €100 voor België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Luxemburg. Voor bestellingen onder de €100 en voor andere landen worden kleine verzendkosten in rekening gebracht. Deze verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Voor internationale bestellingen variëren de verzendkosten op basis van de bestemming van de bestelling. Deze prijs wordt aangegeven bij het afrekenen. Helaas kunnen we vanwege de huidige veiligheids- en regelgevingsbeperkingen geen leveringen uitvoeren naar landen waar politieke conflicten plaatsvinden. Ondanks onze discrete verzendmethoden worden onze pakketten bij de douane in bepaalde landen tegengehouden. Daarom kunnen we geen verzending meer naar deze bestemmingen aanbieden. Als je merkt dat je jouw land niet kunt selecteren bij het afrekenen, betekent dit dat we niet meer naar jouw locatie kunnen leveren. We begrijpen dat dit ongemak kan veroorzaken en waarderen je begrip in deze kwestie.
Verzendtijd
Wij streven ernaar al onze bestellingen op werkdagen voor 23.45 uur op dezelfde dag te verzenden. Levertijden voor bestellingen binnen Nederland zijn doorgaans 1-2 werkdagen. Levering naar België en Duitsland duurt gemiddeld 2-5 werkdagen na verzending. Levering naar alle andere Europese landen duurt 5-8 werkdagen.
Verzendingen buiten Europa kunnen 8-16 werkdagen in beslag nemen. Houd er rekening mee dat je zending enige vertraging kan oplopen bij de douane.
Indien je ervoor kiest om een product aangetekend of op een ander adres te laten bezorgen, worden er extra kosten in rekening gebracht. Zorg ervoor dat je naam en adres volledig en correct zijn ingevuld, zodat het postbedrijf je pakket zonder problemen kan bezorgen.
Verzenders
Afhankelijk van het land van waaruit je bestelt kun je kiezen uit verschillende verzenders. De verzenders waar we mee werken zijn:
- PostNL
- DPD
- DHL
- GLS
- UPS
- FedEx
- Deutsche Post
Tijdens het afrekenen kun je je gewenste verzender kiezen.
Douane en export
Voor de levering van je bestelling buiten de Europese Unie is het mogelijk dat je douanerechten en/of accijnzen moet betalen. Dit is afhankelijk van het land van bestemming. De kosten kunnen tevens variëren van land tot land. Wij hebben geen controle over de mogelijke kosten die in rekening worden gebracht door de respectievelijke douanediensten. Deze kosten zijn voor jouw rekening. Het kan ook gebeuren dat de douanediensten jouw pakje openen voor controle. Hoewel wij jouw privacy zo goed mogelijk willen beschermen, valt een inspectie door de douanediensten buiten onze verantwoordelijkheid. Soms kan het voorkomen dat de levering van een pakketje vertraagd wordt door een controle van de douanediensten. Voor meer informatie neem dan contact op met het douanekantoor van het land van bestemming. Wij zijn voor landen buiten de EU genoodzaakt een overzicht van de producten in het pakket aan de buitenkant te bevestigen.
Retourbeleid
Bij UNTAG doen we er alles aan om onze klanten producten van de hoogste kwaliteit te bieden. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen in originele staat en verpakking verkeren. Dit betekent dat de artikelen niet beschadigd, bevuild, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle kaartjes of labels nog aan het artikel vastzitten. Prothesen dienen om hygiënische redenen in de originele verpakking geretourneerd te worden. Als het artikel is gebruikt of beschadigd, komt het niet in aanmerking voor retournering.
Op maat gemaakte producten kunnen niet volledig vergoed worden. Wanneer deze producten geretourneerd worden dan worden alleen de kosten van het standaard product vergoed.
Om een retour te starten, meld je je retour aan via ons retourportaal. Daar kun je een retourlabel aanmaken voor je retourzending.
1. Ga naar: https://UNTAG.montareturns.com/
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in om het retourproces te starten.
3. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, kies het juiste aantal en kies je retourreden. Voeg een opmerking toe indien nodig.
4. Kies de gewenste verzendmethode. Je zult een klein bedrag moeten betalen om je retourlabel te genereren. Onderaan vind je een lijst van prijzen per land.*
5. Controleer je gegevens en bevestig je retourzending.
6. Kies een betaalmethode om te betalen voor je retourlabel.
7. Verpak je product in de originele doos of een andere stevige verpakking. Zorg dat je een indicatie van je naam en ordernummer meestuurt met je retourpakketje.
LET OP: Als u een artikel internationaal terugstuurt, vermeld dan duidelijk op het pakket “RETURN GOODS (RETOURZENDING GOEDEREN)” om te voorkomen dat uw pakket tegen wordt gehouden voor douanekosten. Indien uw pakket bij de douane wordt tegengehouden kunnen wij uw pakket niet in ontvangst nemen en het retour niet verwerken.
Zonder herkomstaanduiding kunnen wij de retour niet in behandeling nemen.
8. Verstuur je retourpakket met de gekozen verzender.
* Als je geen account hebt, niet kunt inloggen of geen account wilt aanmaken, kun je je artikel zonder aanmelding als retour naar ons opsturen - zie onderstaand adres. Als je geen gebruik wilt maken van ons retourportaal, kun je je pakket op eigen kosten retourneren naar:
UNTAG
Visseringweg 3A
1112AS Diemen
Nederland
*kosten voor het retourlabel per land:
Nederland
- DPD: €3,-
- PostNL pakket: €4,-
- PostNL brievenbuspakket: €3,- (deze methode kan alleen gebruikt worden als het originele pakket een brievenbuspakket was)
België
- DPD: €3,-
- PostNL pakket: €3,-
Duitsland
- DPD: €5,-
- DHL Parcel Connect Return: €5.-
Frankrijk
- DPD: €6,-
Oostenrijk
- DPD: €7,-
- DHL Parcel Connect Return: €7,-
Ierland
- DHL Parcel Connect Return: €8,-
Zweden
- DPD: €8,-
- DHL: €7,-
Finland
- DPD: €15,-
- DHL Parcel Connect Return: €12,-
Denemarken
- DPD: €15,-
- DHL Parcel Connect Return: €12,-
Terugbetaling
Als je je artikelen in goede staat hebt geretourneerd, storten we het betaalde bedrag terug of verrekenen we het betaalde bedrag binnen 30 dagen. We zullen je geld terugbetalen met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je aankoop te betalen. Als je met een creditcard betaald hebt, storten we het bedrag terug op de creditcard waarmee betaald is.
Als je vragen of opmerkingen heeft over ons verzend- en retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via service@untag.com