Retourbeleid

Bij UNTAG doen we er alles aan om onze klanten producten van de hoogste kwaliteit te bieden. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je het artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen in originele staat en verpakking verkeren. Dit betekent dat de artikelen niet beschadigd, bevuild, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle kaartjes of labels nog aan het artikel vastzitten. Prothesen dienen om hygiënische redenen in de originele verpakking geretourneerd te worden. Als het artikel is gebruikt of beschadigd, komt het niet in aanmerking voor retournering.

Op maat gemaakte producten kunnen niet volledig vergoed worden. Wanneer deze producten geretourneerd worden dan worden alleen de kosten van het standaard product vergoed.

 

Ondergoed retourneren

Om hygiënische redenen wordt ons ondergoed geleverd in een speciaal sealzakje. Dit geldt voor al het onderondergoed: tucking panties, tucking strings en boxers. Items zoals bra tops en binders vallen hier niet onder en volgen ons gewone retourbeleid. Zolang het sealzakje ongeopend is, kun je je ondergoed binnen 30 dagen retourneren zoals elk ander product, zonder enige inhouding.

Zodra het sealzakje is geopend, vervalt je wettelijke herroepingsrecht, omdat ondergoed om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet opnieuw verkocht kan worden (artikel 16, onder e, van de Europese Richtlijn Consumentenrechten). Maar we snappen het: soms moet je een item zien en voelen om te weten of het echt werkt voor jouw lichaam. Daarom accepteren we deze retouren toch, als extra service. Retourneer je ondergoed uit een geopend sealzakje, dan houden we €8 reinigingskosten per item in op je terugbetaling. Dit geldt voor elk geopend zakje, of het item nu gepast is of niet, want zodra het zakje open is kunnen we niet meer garanderen dat het item ongebruikt is en moet het professioneel gereinigd worden voordat het veilig verwerkt kan worden.

Er gelden een paar voorwaarden. Het item moet onbeschadigd, ongewassen en ongewijzigd zijn, met alle labels eraan, en binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Items die vies of beschadigd zijn of duidelijke gebruikssporen vertonen, kunnen we niet accepteren, ook niet met reinigingskosten.

Tip: twijfel je over je maat? Check onze maat- en pasvormpagina of mail ons via service@untag.com voordat je bestelt. We helpen je graag aan de juiste maat, zodat het zakje dicht kan blijven en je het volledige bedrag terugkrijgt.

 

Retourinformatie 

Retourneren vanuit de EU:

Om een retour aan te melden, registreer je jouw retour via ons retourportaal. Daar kun je een retourlabel aanmaken.

  1. Ga naar: https://untag.myreturnspage.com/returns

  2. Vul je ordernummer en e mailadres in om het retourproces te starten.

  3. Selecteer de items die je wilt retourneren, kies de juiste hoeveelheid en selecteer je retourreden. Voeg indien nodig een opmerking toe.

  4. Kies je gewenste verzendmethode. Er wordt een klein bedrag in rekening gebracht voor het aanmaken van je retourlabel.

  5. Controleer je gegevens en bevestig je retour.

  6. Kies een betaalmethode om je retourlabel te betalen.

  7. Verpak je product in de originele doos of ander stevig verpakkingsmateriaal. Vergeet niet je naam en ordernummer in het pakket te stoppen.

LET OP: Retourneer je een pakket internationaal, schrijf dan duidelijk "RETURN GOODS" op het pakket. Dit voorkomt dat je pakket door de douane wordt tegengehouden. Als het door de douane wordt ingehouden en wij je pakket niet ontvangen, kunnen we je retour niet verwerken.

We kunnen een retour niet verwerken zonder herkomstindicatie. Zorg dus dat je naam en ordernummer in het pakket zit.

  1. Verstuur je retourpakket met de juiste vervoerder.

Wil je ons retourportaal niet gebruiken, dan kun je het pakket op eigen kosten terugsturen naar:

UNTAG/INTIME
Staarten 21
5281PK Boxtel
Nederland

Zorg ervoor dat je naam en ordernummer in het retourpakket zitten.

Retourneren van buiten de EU:

Neem eerst contact met ons op via service@untag.com voordat je iets terugstuurt. We helpen je graag verder met een passende oplossing.

Bedankt voor je begrip en geduld terwijl we werken aan een verbeterd retoursysteem.

Terugbetaling

Als je je artikelen in goede staat hebt geretourneerd, storten we het betaalde bedrag terug of verrekenen we het betaalde bedrag binnen 30 dagen. We zullen je geld terugbetalen met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je aankoop te betalen. Als je met een creditcard betaald hebt, storten we het bedrag terug op de creditcard waarmee betaald is.

Als je vragen of opmerkingen heeft over ons verzend- en retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via service@untag.com