Preguntas más frecuentes
Cita
¿Puedo concertar una cita con usted?
Sí, es posible concertar una cita con nosotros para una prueba o asesoramiento. Póngase en contacto con nosotros a través de service@untag.com para concertar una cita.
¿Puedo recibir asesoramiento aunque esté completo?
A veces nuestra agenda se llena. A pesar de ello, ¡seguimos aquí para asesorarle! Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestras redes sociales.
Si necesita asesoramiento sobre el tallaje, normalmente podemos resolverlo si nos envía sus medidas por correo electrónico.
¿Mi cita es en línea o en persona?
Por lo general, todas las citas tienen lugar en nuestra oficina de Diemen. En caso necesario, también es posible concertar la cita por Internet. Puede hablar de ello cuando concierte su cita.
¿Estoy obligado a comprar durante la cita?
En absoluto, concertar una cita es sin compromiso. ¡Usted no tiene que hacer una compra cuando nos visite!
¿Puedo llevarme mi nuevo producto después de la visita?
Esto depende del producto que compre y si su producto deseado está en stock. Si su producto no está en stock, intentaremos enviar su producto dentro de 3 a 5 días hábiles. Cuando su producto necesita ser hecho a medida, utilizamos un período de 6 a 10 días hábiles. Algunas prótesis también tienen un tiempo de entrega más largo.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos tanto efectivo como tarjeta.
¿Tengo que pagar mi compra durante la cita?
No tiene que pagar su artículo durante la cita. Es posible pagar su compra después, en cuyo caso le prepararemos una factura.
¿Puedo llevar a alguien de apoyo?
Traer a una persona extra a su cita no es un problema. Por favor, avísenos con antelación si piensa traer a alguien.
¿Puedo ir sin cita previa?
No, no puede visitarnos sin cita previa.
Dimensionamiento
¿Cómo puedo saber mi talla?
Para saber cuál es tu talla, visita nuestra página de tallas y ajustes. Tome sus medidas y busque en el esquema la talla que corresponde a sus medidas. Si sus medidas difieren del esquema y desea asesoramiento personal, póngase en contacto con nosotros.
¿Qué puedo hacer si mis medidas difieren de las de la tabla de tallas?
Si sus medidas difieren de la tabla de tallas, le recomendamos que se comunique con nosotros para que podamos ayudarlo a determinar su talla.
No estoy segura de qué talla debo pedir, ¿puedo pasarme para probarme sus productos?
Siempre es bienvenido a visitarnos en nuestro estudio en Amsterdam. Sin embargo, no es posible visitar sin cita previa, porque nos gusta tomarnos el tiempo y ayudar a cada cliente personalmente. ¡Envíenos un correo electrónico a service@untag.com para programar su cita!
Mi talla deseada no está en stock, ¿qué puedo hacer?
Es posible que el producto que busca esté agotado en su talla. Intentamos reponer existencias con la mayor frecuencia posible, tras lo cual podrá realizar su pedido. Para que te avisemos cuando el producto vuelva a estar disponible, puedes dejarnos tu dirección de correo electrónico junto al producto.
El producto que he recibido es diferente del mismo producto que pedí en el pasado, ¿cómo es posible?
Trabajamos constantemente para actualizar nuestros productos y crear el mejor ajuste posible. Esto significa que el ajuste o el tejido pueden diferir del mismo producto que hayas pedido anteriormente. Si no estás satisfecho con tu nuevo producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo saber si mi producto se ajusta bien?
Si has comprado un binder, puedes comprobar si te queda bien haciendo lo siguiente: intenta meter dos dedos por debajo de los tirantes y por debajo de la banda de la cintura. Si puedes introducir cómodamente los dos dedos, no debería estar demasiado apretada. Si los dos dedos caben con demasiada facilidad, puede que sea demasiado pequeño. También puedes comprobar si hay alguna costura que se te clave en la piel, o si sientes molestias o dolor.
Si ha comprado ropa interior tucking, puede averiguar si el producto le queda bien comprobando cómo se sienten las costuras. Si las costuras de la ropa interior se te clavan en la piel o si te sientes restringido en tus movimientos, esto es una señal de que la prenda podría ser demasiado pequeña. Si siente algún pellizco o si pierde la sensibilidad en sus genitales, esto también es una señal de que su artículo es demasiado pequeño.
Estoy justo entre dos tallas de la tabla de tallas, ¿qué puedo hacer?
Si dos de las tres tallas corresponden a una misma categoría, elija la talla con la que coincidan las dos tallas. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Información sobre el uso y el producto
Tengo problemas para ponerme o quitarme el artículo o no entiendo cómo funciona mi producto, ¿qué puedo hacer?
En primer lugar, es importante saber si el artículo es de la talla correcta. Consulte nuestra tabla de tallas en la página de tallas y ajustes. Si has elegido la talla correcta y sigues teniendo problemas, o si buscas instrucciones para artículos no ponibles, ve a la página de manuales del producto.
¿Cuánto tiempo puedo llevar un binder?
Le recomendamos que nunca lleve el binder más de 8 horas. Encontrarás más información sobre los binders en nuestra guía sobre binders. Esta página te explicará todo lo que necesitas saber sobre los binders.
¿Qué binder me conviene más?
Elegir un archivador es algo muy personal. Te aconsejamos que leas nuestra guía de binders para obtener más información sobre cómo elegir un binder.
¿Qué prótesis mamarias son adecuadas para mí?
La elección de una prótesis mamaria es muy personal y depende de sus propios deseos, de la finalidad para la que desee utilizar la prótesis y de su constitución. Para un asesoramiento personalizado, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.
¿Qué prótesis de pene me conviene?
La elección de una prótesis de pene es muy personal y depende de sus propios deseos, de la finalidad para la que desea utilizar la prótesis y de su constitución. Para un asesoramiento personalizado, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo distinguir el anverso y el reverso de mi binder?
Puede resultar un poco difícil distinguir la parte delantera de la trasera de nuestros binders. Si la etiqueta sigue pegada, podrás verla fácilmente: la etiqueta siempre está pegada a la parte delantera. Si ya has quitado la etiqueta, puedes comprobar qué lado tiene las sisas más profundas: la parte trasera tiene las sisas más profundas para que los omóplatos se muevan.
¿Puedo nadar en un binder?
Oficialmente, nuestras ligas no están hechas para nadar. El contacto prolongado con agua clorada, de mar o de baño puede afectar al tejido y dañar el producto a largo plazo. Nuestros productos para natación son más resistentes al agua. Puede encontrar nuestros bañadores haciendo clic aquí.
¿Puedo nadar con mi prótesis mamaria?
El material de silicona de nuestras prótesis mamarias es apto para la natación.
¿Puedo nadar con las almohadillas de espuma para el pene o las almohadillas de espuma para el pecho?
Nuestros acolchados de espuma son ligeramente hidrófugos y pueden utilizarse en el agua. Sin embargo, no garantizamos la durabilidad del producto con un uso prolongado en el agua.
¿Por qué mi Sr. Limpy es cada vez más pequeño?
Las experiencias de los clientes demuestran que el Mr. Limpy puede volverse más compacto con el tiempo, con un uso intensivo. Esto significa que el producto conserva su forma y estructura, pero se vuelve ligeramente más pequeño. Esto es natural e inevitable.
¿Puedo nadar con el Sr. Limpy?
Puedes nadar con el Mr. Limpy, pero ten en cuenta que el material se deteriorará más rápidamente debido al cloro o al agua de mar. Te recomendamos que después de nadar con el Mr. Limpy lo pases por maicena para evitar que se pegue o ensucie.
¿Cuál es la diferencia entre Standard y Extra Strong?
Los productos extrafuertes tienen un panel adicional de tejido. Esto es bueno para las personas que pueden tener más masa mamaria para aplanar, o que tienen senos firmes. Si no estás segura de qué material elegir, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
lavado y limpieza
¿Cómo lavo mi top o slip?
Es mejor lavar nuestros productos a una temperatura no superior a 30 grados y no meterlos en la secadora. La mayoría de nuestros productos están fabricados con materiales que contienen elastano y poliamida. Estos materiales no son adecuados para lavar o secar a altas temperaturas. Utilice una pequeña cantidad de detergente para ropa. Para que tus prendas blancas no destiñan, te recomendamos que las laves con otras prendas blancas.
¿Cómo se limpia una prótesis de pene?
Puede lavar su prótesis de pene de silicona con agua tibia y jabón suave. Deje que la prótesis se seque al aire sobre una toalla. Tenga cuidado con las uñas afiladas al manipular su prótesis.
¿Cómo limpio mi Mr. Limpy?
Para mantener su Mr. Limpy suave y liso, recomendamos lavarlo con agua tibia y jabón suave. Sacude las gotas, pasa el Mr. Limpy por una taza de maicena y colócalo sobre una toalla para que se seque. Cuando el Mr. Limpy esté seco, se puede sacudir el exceso de polvo y ¡ya está listo para usar!
No utilice nunca polvos de talco ni jabones agresivos, ya que podrían agrietar el material.
¿Cómo limpio mi prótesis StP?
Un producto StP es fácil de aclarar con agua tibia y un jabón suave. Deje que la prótesis se seque al aire antes de volver a utilizarla. No es necesario lavar completamente la StP después de cada visita al baño, pero asegúrese de limpiarla antes y después de usarla.
¿Cómo se limpian las prótesis mamarias de silicona?
Puede limpiar fácilmente sus prótesis mamarias con agua tibia y jabón suave. Puede mantener las prótesis en buen estado durante más tiempo si las lleva en una bolsa, como nuestros bolsillos para prótesis. Tenga cuidado con las uñas largas y los anillos al manipular sus prótesis: el material es sensible y puede desgarrarse si se manipula incorrectamente.
¿Cómo limpio mi torso de silicona?
El torso de silicona es fácil de limpiar. Lávelo con agua tibia y un jabón suave si es necesario. Después de enjuagarlo, sacude toda el agua que puedas y deja que se seque sobre una toalla. Por último, frote el torso con polvos de talco.
¿Cómo mantengo limpios los acolchados de espuma?
Las prótesis mamarias de espuma pueden lavarse con agua tibia y una gota de jabón suave. No utilice demasiado jabón, ya que no es bueno para el material. Deje secar las prótesis sobre una toalla y no las seque en secadora.
Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar a través de nuestro sistema de pago seguro Mollie, Klarna o Paypal. En "Métodos de pago" encontrará una explicación detallada de los distintos métodos de pago. Tenga en cuenta que algunos métodos de pago pueden incluir costes adicionales.
¿Puedo pedir un producto y pagarlo después?
Puede pagar un pedido más tarde si elige el método de pago Klarna. Entonces tendrá la oportunidad de pagar el producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Por el método de pago Klarna cobramos 4,95 € en concepto de gastos de administración. Tenga en cuenta que estos gastos no se reembolsarán cuando devuelva un producto y renuncie a la compra. En ese caso, seguirá estando obligado a abonar los 4,95 euros en concepto de gastos de administración.
No puedo pagar con el método de pago que he elegido. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros para que veamos si podemos solucionar el problema y cómo.
¿Puedo pagar a plazos?
No es posible pagar a plazos.
Pedidos
He realizado un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Qué puedo hacer?
Siempre enviamos un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado. Es posible que este mensaje acabe en su bandeja de correo no deseado. Si no encuentra este correo electrónico y no está seguro de si su pedido ha llegado correctamente, póngase en contacto con nosotros.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Si desea anular o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros. Cuando su pedido ya ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo o modificarlo.
Si falta algún artículo en su pedido, póngase en contacto con nosotros para que podamos resolvérselo.
Si falta un artículo en su pedido, comuníquese con nosotros para que podamos resolverlo por usted.
¿Puedo hacer un pedido por correo electrónico?
No es posible hacer pedidos por correo electrónico. Todos los pedidos deben realizarse a través del sitio web.
Envío
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que hayamos recibido su pago, nuestro objetivo es enviar su paquete dentro de un día hábil. Si pide un producto "a medida", debe tener en cuenta que tardamos unos 14 días laborables en fabricar su producto. Desde el momento del envío, se tarda una media de 2 días laborables en los Países Bajos antes de que reciba su pedido en casa. Puede contar con una media de 5 a 8 días laborables a países dentro de la UE. El envío a países fuera de la UE tarda una media de 8 a 16 días laborables. Para más información, consulte "Envíos y devoluciones".
¿Qué empresa postal utiliza para enviar mi pedido?
Dependiendo del país desde el que realice el pedido, se le mostrarán diferentes transportistas que pueden enviar su paquete. Los transportistas con los que trabajamos son:
- PostNL
- DPD
- DHL
- GLS
- UPS
- FedEx
- Deutsche Post
Podrá elegir un transportista al finalizar la compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando enviamos su pedido, le enviamos un mensaje de correo electrónico automático con un código de seguimiento y localización. Este mensaje también puede acabar en su bandeja de correo no deseado. Este código puede utilizarse para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.
No puedo seleccionar un método de envío, ¿qué puedo hacer?
Actualmente realizamos envíos a casi todo el mundo, a excepción de algunos países. Si no ve opciones de envío, lamentablemente no es posible hacernos un pedido.
¿Se enviará mi pedido discretamente?
Enviamos todos los pedidos en una caja blanca o marrón sin logotipos. En el exterior del paquete no se ve de dónde procede. Su privacidad es lo más importante para nosotros. Estamos obligados a mencionar el código postal, la calle y el número de casa requeridos como dirección del remitente para que el paquete, si no se puede entregar, pueda ser devuelto por la empresa de correos.
He pagado mi pedido pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono, mediante el formulario de contacto o a través de "mi cuenta".
No vivo en los Países Bajos, ¿puedo hacer un pedido?
Realizamos envíos a todo el mundo. Puede pedir productos desde (casi) cualquier lugar del mundo a través de nuestro sitio web. Debe tener en cuenta que a veces puede pasar algún tiempo antes de que reciba su pedido si lo realiza desde fuera de Europa. Asegúrese de facilitarnos su dirección lo más correcta y completa posible para que la empresa de correos pueda encontrar su dirección.
El estado de mi paquete es "entregado" pero no he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
A veces, la empresa de correos marca los paquetes como entregados aunque no lo hayan sido. Por favor, espere dos días. Si no ha recibido el paquete después de ese plazo, póngase en contacto con nosotros. Compruebe también si el paquete ha sido entregado a sus vecinos.
Me he equivocado en los datos de mi dirección, ¿puedo cambiarlos?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si su paquete aún no se ha enviado, es posible que podamos corregir el error.
Devuelve
He pedido una talla equivocada, ¿puedo devolver el producto?
Puede devolver un producto en 30 días si cumple nuestras condiciones. Un producto puede probarse para comprobar la talla, pero no puede llevarse puesto, y la etiqueta debe seguir pegada. Para una explicación detallada, consulte "Envíos y devoluciones". Si no está seguro de cuál es la talla más adecuada para usted, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a elegir la talla y el modelo adecuados.
¿Puedo devolver mi producto para obtener un reembolso?
Puede devolver su pedido en un plazo de 30 dias para obtener un reembolso, siempre que no haya sido usado ni lavado y que la etiqueta siga adherida. Encontrará todos los términos y condiciones en Envíos y devoluciones. Los artículos que vienen en una bolsa sellada solo pueden devolverse si no se han sacado del paquete y si el precinto está intacto.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de mi paquete devuelto?
Le pedimos que pague una pequeña tarifa al crear su etiqueta de envío de devolución. Dependiendo del país desde el que devuelva su paquete, se le mostrarán diferentes tarifas de envío. Haga clic aquí para visitar nuestra página 'Envío y devoluciones' si desea obtener una descripción general de estos costos.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para iniciar una devolución, regístrela a través de nuestro portal de devoluciones. Allí podrá crear una etiqueta de devolución para su devolución.
1. Vaya a: https://UNTAG.montareturns.com/
2. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico para iniciar el proceso de devolución.
3. Seleccione los artículos que desea devolver, seleccione la cantidad correcta y elija el motivo de la devolución. Agregue un comentario si es necesario.
4. Elija su método de envío preferido. Se le cobrará una pequeña cantidad de dinero para crear su etiqueta de devolución. Vaya a la página 'Envío y devoluciones' para obtener una descripción general de estos costos por país.
5. Revisa tus datos y confirma tu devolución.
6. Elija un método de pago para pagar su etiqueta de devolución.
7. Embale su producto en la caja original u otro embalaje resistente. Asegúrese de agregar una indicación de su nombre y número de pedido en su paquete de devolución.
TENGA EN CUENTA: no podemos procesar la devolución sin una indicación del origen.
8. Envíe su paquete de devolución con el transportista correcto.
Para obtener una explicación detallada, consulte la página Envíos y devoluciones.
¿Cuál es la situación de mi devolución?
Recibirá un mensaje nuestro cuando procesemos su devolución. Si el estado no cambia, es posible que aún no hayamos recibido tu devolución o que todavía no la hayamos procesado.
¿Puedo devolver mi producto si he superado el plazo de 30 dias?
Técnicamente, la norma es que dispone de 30 días para devolver el producto, como se indica en la página "Envíos y devoluciones". Si por cualquier motivo no puede devolver el producto en ese plazo, póngase en contacto con nosotros. En algunos casos podemos hacer una excepción.
¿Han recibido mi devolución?
Si el estado de su devolución sigue siendo "nuevo", significa que aún no hemos recibido su devolución o que aún no la hemos procesado. Si no está seguro de si hemos recibido el paquete, póngase en contacto con nosotros.
No tengo cuenta, ¿puedo devolver un artículo?
También puede devolver su pedido sin cuenta. Envíenoslo y añada una nota o el antiguo albarán en el paquete con su nombre y número de pedido, y su deseo de devolución.
Presenta
¿Puedo pedir un producto para otra persona y que me lo envíen como regalo?
Al pedir un producto puede indicar que desea que su pedido se envíe como regalo. Elija la opción "Envoltorio de regalo" en la caja. A continuación, podrá elegir en qué envoltorio de regalo desea que se empaquete su pedido y podrá añadir un mensaje personal a su regalo. Por supuesto, es posible enviar el producto a una dirección de envío distinta de la dirección de facturación.
¿Puedo comprar una tarjeta regalo?
¿Puedo devolver mi artículo si lo he comprado con una tarjeta regalo?
Es posible devolver el producto si lo ha pagado con una tarjeta regalo. Atención:no es posible transferir el importe a tu cuenta bancaria, reembolsaremos el importe a la tarjeta regalo.
Venta al por mayor
Soy minorista y quiero vender sus productos, ¿es posible?
Fabricamos nuestros productos y los suministramos a minoristas de todo el mundo. Para ello puede visitar nuestra tienda web: www.b2b.untag.com. ¿Necesita más información? Envíe un correo electrónico a b2b@untag.com
¿Qué condiciones debo cumplir para vender sus productos?
Para vender nuestros productos debe:- tener una tienda o tienda web en un sector adecuado.- estar en posesión de un número válido de la Cámara de Comercio.- estar en posesión de un número de IVA válido. (sólo se aplica a empresas ubicadas en la UE)
¿Existe un importe mínimo para los pedidos B2B?
Utilizamos un importe mínimo de 200 euros para los pedidos B2B. Este importe no incluye los gastos de envío.