Envío

En UNTAG somos conscientes de la importancia de una entrega puntual y fiable de sus pedidos. Trabajamos con diferentes transportistas para asegurarnos de que sus paquetes se entreguen lo más rápido posible. Una vez realizado el pedido, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico. Siempre enviamos nuestros paquetes de forma discreta y sin logotipos visibles. Sólo mostramos el código postal, el número de casa y la ciudad requeridos como datos del remitente. 

Gastos de envío 

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 75 € dentro de los Países Bajos, 100 € para Bélgica, Alemania, Francia, Austria y Luxemburgo. Para España la tarifa de envío es de 5,99 € Para pedidos inferiores a 100 €, para pedidos superiores a 100 € es de 2,99 € y para el resto de países se aplicará una pequeña tarifa de envío.

Para los pedidos internacionales, los gastos de envío variarán en función del destino del pedido. Este precio se indicará al finalizar la compra. Desafortunadamente, debido a las restricciones actuales de seguridad y regulación, no podemos realizar entregas a países que experimentan conflictos políticos. A pesar de nuestros métodos de envío discretos, nuestros paquetes están siendo retenidos en la aduana en ciertos países. En consecuencia, ya no podemos ofrecer envíos a estos destinos. Si encuentra que no puede seleccionar su país al finalizar la compra, significa que ya no podemos entregar en su ubicación. Entendemos que esto puede causar inconvenientes y agradecemos su comprensión en este asunto.

Plazo de entrega 

Nuestro objetivo es enviar todos nuestros pedidos en el mismo día durante los días laborables, siempre que se realicen antes de las 23.45 horas. Los plazos de entrega para pedidos en los Países Bajos suelen ser de 1-2 días laborables. Los envíos a Bélgica y Alemania tardan entre 2 y 5 días laborables. La entrega en el resto de países europeos tarda entre 5 y 8 días laborables. 

Los envíos fuera de Europa pueden tardar entre 8 y 16 días laborables. Tenga en cuenta que su envío puede sufrir algún retraso en la aduana.  

Si decide que le enviemos un producto por correo certificado o a otra dirección, se le cobrarán gastos adicionales. Asegúrese de que su nombre y dirección están completa y correctamente cumplimentados para que la empresa de correos pueda entregarle el paquete sin problemas. 

Transportistas

Dependiendo del país desde el que realice el pedido, se le mostrarán diferentes transportistas que pueden enviar su paquete. Los transportistas con los que trabajamos son:

  • PostNL
  • DPD
  • DHL
  • GLS
  • UPS
  • FedEx
  • Deutsche Post

Podrá elegir un transportista al finalizar la compra.

Aduanas y exportación
Para la entrega de tu pedido fuera de la Unión Europea, es posible que tengas que pagar derechos de aduana y/o impuestos especiales. Esto depende del país de destino. Los costes también pueden variar de un país a otro. No tenemos ningún control sobre los posibles costes cobrados por las respectivas autoridades aduaneras. Estos costes son responsabilidad suya. También es posible que los servicios de aduanas abran su paquete para inspeccionarlo. Aunque queremos proteger su privacidad lo mejor posible, una inspección por parte de los servicios aduaneros escapa a nuestra responsabilidad. Puede ocurrir que la entrega de un paquete se retrase por una inspección aduanera. Para más información, póngase en contacto con la oficina de aduanas del país de destino. Para los países no pertenecientes a la UE, estamos obligados a adjuntar al exterior del paquete un resumen de los productos que contiene.

Política de devoluciones  

En UNTAG, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 30 días siguientes a la recepción para un reembolso completo.  

Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Esto significa que los artículos no deben haber sido dañados, ensuciados, lavados, alterados o usados y que todas las etiquetas deben seguir adheridas al artículo. Por razones de higiene, las prótesis deben devolverse en su embalaje original. Si el artículo ha sido usado o dañado, no podrá ser devuelto. 

los productos hechos a mano no se pueden reembolsar por completo. Cuando estos sean devueltos, solo se reembolsarán los costos del producto estándar.

Para iniciar una devolución, regístrela a través de nuestro portal de devoluciones. Allí podrá crear una etiqueta de devolución para su devolución.  

1. Vaya a: https://UNTAG.montareturns.com/

2. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico para iniciar el proceso de devolución.

3. Seleccione los artículos que desea devolver, seleccione la cantidad correcta y elija el motivo de la devolución. Agregue un comentario si es necesario.

4. Elija su método de envío preferido. Se le cobrará una pequeña cantidad de dinero para crear su etiqueta de devolución. A continuación se muestra una lista de precios por país.*

5. Revisa tus datos y confirma tu devolución.

6. Elija un método de pago para pagar su etiqueta de devolución.

7. Embale su producto en la caja original u otro embalaje resistente. Asegúrese de agregar una indicación de su nombre y número de pedido en su paquete de devolución.

TENGA EN CUENTA: Si va a devolver un artículo a nivel internacional, indique claramente "DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS" en el paquete. Esto es para evitar que la aduana detenga su paquete. Si su paquete es reclamado por la aduana y no lo recibimos, no podremos procesar su devolución.

No podemos procesar la devolución sin una indicación del origen, así que asegúrese de indicar su nombre o número de pedido.

8. Envíe su paquete de devolución con el transportista correcto. 

* Si no tiene una cuenta, no puede iniciar sesión o no desea crear una cuenta, puede enviarnos su artículo sin registrarlo como devolución - consulte la dirección que figura más abajo. Si no desea utilizar nuestro portal de devoluciones, puede devolver su paquete por su cuenta a: 

 

UNTAG   

Visseringweg 3A  

1112AS DIEMEN 

Países Bajos 

*Costes de la etiqueta de devolución por país:

Los países bajos

  • DPD: €3,-
  • Paquete PostNL: €4,-
    Paquete tipo buzón de PostNL: €3,- (este método solo se puede usar si el paquete original era un paquete tipo buzón)

Bélgica

  • DPD: €3,-
  • Paquete PostNL: €3,-

Alemania

  • DPD: €5,- 
  • DHL Parcel Connect Return: €5.-

Francia

  • DPD: €6,-

Austria

  • DPD: €7,-
  • DHL Parcel Connect Return: €7,-

Irlanda

  • DHL Parcel Connect Return: €8,-

Suecia

  • DPD: €8,-
  • DHL: €7,-

Finlandia

  • DPD: €15,-
  • DHL Parcel Connect Return: €12,-

Dinamarca

  • DPD: €15,-
  • DHL Parcel Connect Return: €12,-


    Reembolso

    Si ha devuelto sus artículos en buen estado, le reembolsaremos el importe pagado o liquidaremos el importe abonado en un plazo de 30 días. Le devolveremos el dinero utilizando la misma opción de pago que utilizó para abonar su compra. Si pagó con tarjeta de crédito, reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito que se utilizó para pagar. 

    Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en service@untag.com.