Envío

En UNTAG somos conscientes de la importancia de una entrega puntual y fiable de sus pedidos. Trabajamos con diferentes transportistas para asegurarnos de que sus paquetes se entreguen lo más rápido posible. Una vez realizado el pedido, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico. Siempre enviamos nuestros paquetes de forma discreta y sin logotipos visibles. Sólo mostramos el código postal, el número de casa y la ciudad requeridos como datos del remitente. 

Gastos de envío 

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 75 € dentro de los Países Bajos, 100 € para Bélgica, Alemania, Francia, Austria y Luxemburgo. Para España la tarifa de envío es de 5,99 € Para pedidos inferiores a 100 €, para pedidos superiores a 100 € es de 2,99 € y para el resto de países se aplicará una pequeña tarifa de envío.

Para los pedidos internacionales, los gastos de envío variarán en función del destino del pedido. Este precio se indicará al finalizar la compra. Desafortunadamente, debido a las restricciones actuales de seguridad y regulación, no podemos realizar entregas a países que experimentan conflictos políticos. A pesar de nuestros métodos de envío discretos, nuestros paquetes están siendo retenidos en la aduana en ciertos países. En consecuencia, ya no podemos ofrecer envíos a estos destinos. Si encuentra que no puede seleccionar su país al finalizar la compra, significa que ya no podemos entregar en su ubicación. Entendemos que esto puede causar inconvenientes y agradecemos su comprensión en este asunto.

 

Plazo de entrega 

Nuestro objetivo es enviar todos nuestros pedidos en el mismo día durante los días laborables, siempre que se realicen antes de las 23.45 horas. Los plazos de entrega para pedidos en los Países Bajos suelen ser de 1-2 días laborables. Los envíos a Bélgica y Alemania tardan entre 2 y 5 días laborables. La entrega en el resto de países europeos tarda entre 5 y 8 días laborables. 

Los envíos fuera de Europa pueden tardar entre 8 y 16 días laborables. Tenga en cuenta que su envío puede sufrir algún retraso en la aduana.  

Si decide que le enviemos un producto por correo certificado o a otra dirección, se le cobrarán gastos adicionales. Asegúrese de que su nombre y dirección están completa y correctamente cumplimentados para que la empresa de correos pueda entregarle el paquete sin problemas. 

Transportistas

 

Dependiendo del país desde el que realice el pedido, se le mostrarán diferentes transportistas que pueden enviar su paquete. Los transportistas con los que trabajamos son:

  • PostNL
  • DPD
  • DHL
  • GLS
  • UPS
  • FedEx
  • Deutsche Post

Podrá elegir un transportista al finalizar la compra.

Aduanas y exportación
Para la entrega de tu pedido fuera de la Unión Europea, es posible que tengas que pagar derechos de aduana y/o impuestos especiales. Esto depende del país de destino. Los costes también pueden variar de un país a otro. No tenemos ningún control sobre los posibles costes cobrados por las respectivas autoridades aduaneras. Estos costes son responsabilidad suya. También es posible que los servicios de aduanas abran su paquete para inspeccionarlo. Aunque queremos proteger su privacidad lo mejor posible, una inspección por parte de los servicios aduaneros escapa a nuestra responsabilidad. Puede ocurrir que la entrega de un paquete se retrase por una inspección aduanera. Para más información, póngase en contacto con la oficina de aduanas del país de destino. Para los países no pertenecientes a la UE, estamos obligados a adjuntar al exterior del paquete un resumen de los productos que contiene.

Política de devoluciones  

En UNTAG, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 30 días siguientes a la recepción para un reembolso completo.  

Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Esto significa que los artículos no deben haber sido dañados, ensuciados, lavados, alterados o usados y que todas las etiquetas deben seguir adheridas al artículo. Por razones de higiene, las prótesis deben devolverse en su embalaje original. Si el artículo ha sido usado o dañado, no podrá ser devuelto. 

los productos hechos a mano no se pueden reembolsar por completo. Cuando estos sean devueltos, solo se reembolsarán los costos del producto estándar.

Información de devoluciones 

Devoluciones desde dentro de la UE:

Para iniciar una devolución, registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Allí podrás crear una etiqueta de devolución.

  1. Ve a: https://untag.myreturnspage.com/returns

  2. Introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar el proceso.

  3. Selecciona los artículos que deseas devolver, la cantidad correcta y el motivo de la devolución. Añade un comentario si es necesario.

  4. Elige tu método de envío preferido. Se cobrará una pequeña tarifa por crear la etiqueta de devolución.

  5. Revisa tus datos y confirma la devolución.

  6. Selecciona un método de pago para la etiqueta de devolución.

  7. Empaqueta tu producto en la caja original u otro embalaje resistente. Asegúrate de incluir tu nombre y número de pedido en el paquete.

IMPORTANTE: Si devuelves un artículo internacionalmente, escribe claramente "RETURN GOODS" en el paquete. Esto evita que el paquete quede retenido en aduanas. Si aduanas lo retiene y no recibimos el paquete, no podremos procesar la devolución.

No podemos procesar la devolución sin la indicación de origen, así que asegúrate de incluir tu nombre y número de pedido.

  1. Envía tu paquete de devolución con el transportista correspondiente.

Si no deseas utilizar nuestro portal de devoluciones, puedes enviar el paquete por tu cuenta a:

UNTAG/INTIME
Staarten 21
5281PK Boxtel
Países Bajos

Asegúrate de incluir tu nombre y número de pedido dentro del paquete.

Devoluciones desde fuera de la UE:

Por favor, contáctanos primero en service@untag.com antes de realizar una devolución. Te ayudaremos a encontrar la mejor solución.

Gracias por tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en un mejor sistema de devoluciones.

 

    Reembolso

    Si ha devuelto sus artículos en buen estado, le reembolsaremos el importe pagado o liquidaremos el importe abonado en un plazo de 30 días. Le devolveremos el dinero utilizando la misma opción de pago que utilizó para abonar su compra. Si pagó con tarjeta de crédito, reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito que se utilizó para pagar. 

    Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en service@untag.com.