Política de devoluciones  

En UNTAG, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 30 días siguientes a la recepción para un reembolso completo.  

Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Esto significa que los artículos no deben haber sido dañados, ensuciados, lavados, alterados o usados y que todas las etiquetas deben seguir adheridas al artículo. Por razones de higiene, las prótesis deben devolverse en su embalaje original. Si el artículo ha sido usado o dañado, no podrá ser devuelto. 

los productos hechos a mano no se pueden reembolsar por completo. Cuando estos sean devueltos, solo se reembolsarán los costos del producto estándar.

 

Devolución de ropa interior

Por motivos de higiene, nuestra ropa interior se entrega en una bolsa sellada especial. Esto se aplica a todas las prendas inferiores: tucking panties, tangas de tucking y bóxers. Artículos como los bra tops y los binders no se ven afectados y siguen nuestra política de devoluciones habitual. Mientras la bolsa sellada permanezca sin abrir, puedes devolver tu ropa interior en un plazo de 30 días como cualquier otro producto, sin ninguna deducción.

Una vez abierta la bolsa sellada, tu derecho legal de desistimiento expira, ya que la ropa interior no puede revenderse por razones de protección de la salud e higiene (artículo 16, letra e, de la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores). Pero lo entendemos: a veces necesitas ver y tocar una prenda para saber si realmente funciona para tu cuerpo. Por eso seguimos aceptando estas devoluciones, como servicio adicional. Si devuelves ropa interior de una bolsa abierta, deducimos una tarifa de limpieza de 8 € por artículo de tu reembolso. Esto se aplica a cada bolsa abierta, tanto si la prenda se ha probado como si no, porque una vez abierta la bolsa ya no podemos garantizar que la prenda no se haya usado y debe limpiarse profesionalmente antes de poder procesarse de forma segura.

Se aplican algunas condiciones. La prenda debe estar intacta, sin lavar y sin modificar, con todas las etiquetas puestas, y devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción. Las prendas sucias, dañadas o con signos evidentes de uso no pueden aceptarse, ni siquiera con la tarifa de limpieza.

Consejo: ¿no estás seguro de tu talla? Consulta nuestra página de tallas y ajuste o escríbenos a service@untag.com antes de hacer tu pedido. Te ayudamos con gusto a encontrar la talla adecuada, para que la bolsa pueda quedarse cerrada y tu reembolso completo.

 

Información de devoluciones 

Devoluciones desde dentro de la UE:

Para iniciar una devolución, registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Allí podrás crear una etiqueta de devolución.

  1. Ve a: https://untag.myreturnspage.com/returns

  2. Introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar el proceso.

  3. Selecciona los artículos que deseas devolver, la cantidad correcta y el motivo de la devolución. Añade un comentario si es necesario.

  4. Elige tu método de envío preferido. Se cobrará una pequeña tarifa por crear la etiqueta de devolución.

  5. Revisa tus datos y confirma la devolución.

  6. Selecciona un método de pago para la etiqueta de devolución.

  7. Empaqueta tu producto en la caja original u otro embalaje resistente. Asegúrate de incluir tu nombre y número de pedido en el paquete.

IMPORTANTE: Si devuelves un artículo internacionalmente, escribe claramente "RETURN GOODS" en el paquete. Esto evita que el paquete quede retenido en aduanas. Si aduanas lo retiene y no recibimos el paquete, no podremos procesar la devolución.

No podemos procesar la devolución sin la indicación de origen, así que asegúrate de incluir tu nombre y número de pedido.

  1. Envía tu paquete de devolución con el transportista correspondiente.

Si no deseas utilizar nuestro portal de devoluciones, puedes enviar el paquete por tu cuenta a:

UNTAG/INTIME
Staarten 21
5281PK Boxtel
Países Bajos

Asegúrate de incluir tu nombre y número de pedido dentro del paquete.

Devoluciones desde fuera de la UE:

Por favor, contáctanos primero en service@untag.com antes de realizar una devolución. Te ayudaremos a encontrar la mejor solución.

Gracias por tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en un mejor sistema de devoluciones.

 

    Reembolso

    Si ha devuelto sus artículos en buen estado, le reembolsaremos el importe pagado o liquidaremos el importe abonado en un plazo de 30 días. Le devolveremos el dinero utilizando la misma opción de pago que utilizó para abonar su compra. Si pagó con tarjeta de crédito, reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito que se utilizó para pagar. 

    Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en service@untag.com.