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Rendez-vous
Puis-je prendre rendez-vous avec vous ?
Oui ! Nous avons quelques points de vente où vous pouvez essayer nos articles. Vous trouverez ci-dessous une liste des détaillants et la manière dont vous pouvez prendre rendez-vous :
1. Re-love en Geel (Belgique)
https://gendergender.com/en/visit-re-love)
2. GenderGender en Gand (Belgique)
(https://gendergender.com/en/visit)
3. Tailbone en Rotterdam (Pays-Bas)
Sur rendez-vous (https://calendly.com/tailboneshop/transmissie-binder-fitting)
4. Eluniek en Wijchen (Pays-Bas)
Contact: untag@eluniek.nl
Si vous souhaitez vous rendre à notre bureau de Diemen, nous avons des disponibilités les mardis, jeudis et vendredis de 10h30 à 13h30. L'un de ces jours vous convient-il ? Dans ce cas, vous pouvez envoyer un courriel à service@untag.com afin que nous puissions vérifier le prochain rendez-vous disponible pour vous.
Puis-je obtenir des conseils même si vous êtes complet ?
Il peut arriver que notre agenda se remplisse rapidement, mais heureusement, nous sommes toujours en mesure de vous conseiller. Vous pouvez nous contacter par e-mail, via notre formulaire de contact ou nos médias sociaux.
Pour pouvoir vous conseiller, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires:
- Sur quel(s) produit(s) souhaitez-vous obtenir plus d'informations ?
- Pouvez-vous nous communiquer les mesures suivantes : poitrine, dessous de poitrine, taille, hanches, taille. Si vous ne savez pas comment prendre vos mesures, cliquez ici.
Grâce à ces informations, nous pourrons vous aider au mieux. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous !
Mon rendez-vous a-t-il lieu en ligne ou en personne ?
Suis-je obligé de faire un achat lors de mon rendez-vous ?
Pas du tout, la prise de rendez-vous est sans engagement. Vous n'êtes pas obligé de faire un achat lors de votre visite. Nous apprécions toutefois que vous annuliez votre rendez-vous si vous ne pouvez pas vous y rendre, de cette façon nous pourrons consacrer ce temps à aider quelqu'un d'autre dans le besoin.
Puis-je emporter mon nouveau produit après ma visite ?
Malheureusement non. Nous travaillons avec un centre de distribution. Pour cette raison, nous n'avons que des essais sur les produits. Nous essaierons d'expédier votre produit dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si le produit doit être fabriqué sur mesure, le délai est de 4 semaines. Certaines prothèses ont également un délai de livraison plus long.
Comment puis-je payer ?
Dois-je payer mon achat lors du rendez-vous ?
Si votre produit doit être modifié ou si vous achetez un article en vente, nous vous demandons de payer immédiatement. Si vous passez une commande qui sera expédiée plus tard, vous pouvez payer à un autre moment. Nous vous enverrons une facture et, après réception du paiement, nous commencerons à préparer votre colis.
Puis-je venir avec quelqu'un pour m'aider ?
Puis-je venir sans rendez-vous ?
Non, vous ne pouvez pas nous rendre visite sans rendez-vous.
Taille
Comment déterminer ma taille ?
Que puis-je faire si mes mesures ne correspondent pas au tableau des tailles ?
Je ne sais pas quelle taille commander, puis-je venir essayer vos produits ?
Vous êtes toujours le bienvenu chez nous. Cependant, les visites ne sont possibles que sur rendez-vous, car nous aimons prendre notre temps avec chaque client. N'hésitez pas à nous contacter pour prendre rendez-vous. Notre adresse e-mail est service@untag.com, ou vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nos canaux de médias sociaux.
La taille que je souhaite n'est pas en stock, que puis-je faire ?
Le produit que j'ai reçu est différent du produit que j'ai commandé dans le passé, comment est-ce possible ?
Comment puis-je savoir si mon produit me va bien ?
Si vous avez acheté un binder, vous pouvez contrôler qu'il vous va bien en procédant comme suit : essayez de passer deux doigts sous les bretelles et sous la ceinture. Si vous pouvez insérer confortablement les deux doigts, le binder ne devrait pas être trop serré. Si les deux doigts passent trop facilement, le vêtement est peut-être trop petit. Vous pouvez également vérifier si des coutures s'enfoncent dans votre peau ou si vous ressentez une gêne ou une douleur.
Si vous avez acheté des sous-vêtements, vous pouvez savoir si le produit vous va bien en vérifiant la sensation des coutures. Si les coutures des sous-vêtements s'enfoncent dans votre peau ou si vous vous sentez limité dans vos mouvements, c'est un signe que l'article est peut-être trop petit. Si vous ressentez un pincement ou si vous perdez la sensation dans vos organes génitaux, c'est aussi un signe que votre article est trop petit.
Je me situe entre deux tailles dans le tableau des tailles, que puis-je faire ?
Si deux de vos trois tailles appartiennent à la même catégorie, choisissez la taille qui correspond aux deux tailles. Si votre buste est plus grand que votre poitrine, choisissez toujours la taille qui correspond à votre buste. Si vous ne savez pas quelle taille choisir, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Utilisation et informations sur les produits
J'ai du mal à mettre ou à enlever mon article ou je ne comprends pas comment fonctionne mon produit, que puis-je faire ?
Combien de temps puis-je porter un binder ?
Quel binder me convient le mieux ?
Quelles sont les prothèses mammaires qui me conviennent ?
Comment puis-je distinguer l'avant et l'arrière de mon binder ?
L'étiquette est toujours fixée dans la couture du col du vêtement. Le côté où l'étiquette est attachée est le dos. Si vous n'avez pas étiqueté votre Binder, vous pouvez essayer de regarder quel côté a des emmanchures plus profondes : les emmanchures sont plus profondes sur le dos pour donner à vos épaules une plus grande liberté de mouvement.
Puis-je nager dans un binder ?
En principe, nos Binder ne sont pas conçus pour la baignade. Un contact prolongé avec du chlore, de l'eau de mer ou d'autres eaux de baignade peut affecter le tissu et endommager le produit à long terme. Cependant, nous proposons une gamme de Binder pour la natation. Vous les trouverez dans la catégorie "maillots de bain".
Puis-je nager avec mes prothèses mammaires ?
Puis-je nager avec mes coussinets en mousse pour le pénis ou mes coussinets en mousse pour la poitrine ?
Puis-je nager avec mon packer?
Vous pouvez nager avec ton packer, mais gardez à l'esprit que le matériau se détériorera plus rapidement à cause du chlore ou de l'eau de mer. Après avoir nagé avec le packer, nous vous recommandons de le rouler dans de la fécule de maïs pour éviter qu'il ne colle ou ne se salisse.
Quelle est la différence entre Standard et Extra Résistant ?
Pourquoi ne puis-je plus trouver le packer M. Limpy sur votre site web ?
La raison pour laquelle nous avons cessé de proposer le packer de pénis Mr. Limpy est qu'il n'est pas proposé en plusieurs couleurs. Nous voulons être aussi inclusifs que possible, c'est la raison pour laquelle nous avons décidé d'arrêter la vente des prothèses Mr. Notre packer de pénis est d'une qualité équivalente à celle du packer Mr. Limpy, vous n'aurez donc pas à vous inquiéter de ses performances ! Vous pouvez trouver nos packers de pénis en cliquant ici.
Lavage et nettoyage
Comment puis-je laver mon haut ou ma culotte ?
Il est préférable de laver votre vêtement à une température maximale de 30 degrés. Nous utilisons souvent des tissus élastiques avec un mélange d'élasthanne et de polyamide. Ces tissus ne peuvent pas être lavés ou séchés à haute température, nous vous déconseillons donc de les mettre au sèche-linge. N'utilisez pas trop de détergent, un peu suffit ! De préférence, laissez sécher l'article à plat. Pour conserver vos articles blancs tels quels, lavez-les avec vos autres articles blancs.
Comment nettoyer ma prothèse de pénis ?
Les prothèses de pénis se nettoient facilement à l'eau tiède et au savon doux. Séchez la prothèse et laissez-la sécher sur une serviette. Faites attention aux ongles pointus. Nous vous conseillons de rouler le packer dans une tasse d'amidon de maïs après le lavage, afin d'éviter qu'il ne devienne collant ou sale.
Comment nettoyer mes prothèses mammaires en silicone ?
Comment nettoyer mon torse en silicone ?
Comment nettoyer les prothèses en mousse ?
Durabilité et production
Que faites-vous pour prioriser la durabilité ?
Nous faisons de notre mieux pour garantir que les matériaux et les personnes impliqués dans la production des produits UNTAG adhèrent à des pratiques éthiques et contribuent à un avenir plus vert et à la réduction des déchets. En plus de nos objectifs de production éthique, l'équipe UNTAG veille toujours à ce que nos articles ne finissent pas dans les décharges. Par exemple, nous travaillons souvent sur une base de précommande pour éviter la surproduction, nous trouvons des moyens de réutiliser les articles non utilisés ou nous les donnons à la communauté. Nous sommes dévoués et travaillons avec diligence pour devenir plus durables à mesure que nous grandissons.
Les tissus de nos articles proviennent de fournisseurs européens, et les articles sont également fabriqués en Europe. Cela évite que les matériaux soient transportés inutilement à travers le monde. De plus, nous utilisons souvent des matériaux de deadstock, tirant le meilleur parti du stock que nous avons déjà.
Votre emballage est-il durable ?
Lorsque cela est possible, nous utilisons des emballages fabriqués à partir de matériaux 100 % biodégradables.
Vos articles sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Les articles UNTAG sont fabriqués dans des conditions de travail équitables dans un site en Europe de l'Est, où une équipe d'experts dévoués fabrique soigneusement nos articles. Ce processus de fabrication est réalisé selon les normes européennes.
Paiements
Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez payer via notre système de paiement sécurisé Mollie, Klarna ou Paypal. Dans la rubrique "Modes de paiement", vous trouverez une explication détaillée des différents modes de paiement. Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Puis-je commander un produit et le payer ultérieurement ?
Vous pouvez payer une commande ultérieurement en choisissant le mode de paiement Klarna. Vous aurez alors la possibilité de payer le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Pour le mode de paiement Klarna, nous facturons 4,95 € de frais de gestion. Veuillez noter que ces frais ne seront pas remboursés si vous renvoyez un produit et renoncez à l'achat. Vous êtes alors tenu de payer les frais administratifs de 4,95 €.
Je ne peux pas payer avec le mode de paiement que j'ai choisi. Que dois-je faire ?
Contactez-nous afin que nous puissions voir si et comment nous pouvons résoudre le problème.
Puis-je utiliser les termes nécessaires ?
il n'est pas possible de se rendre à terme.
Commandes
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter. Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande si elle est déjà en cours de traitement ou d'expédition.
Il manque un article dans ma commande, que puis-je faire ?
Puis-je passer une commande par e-mail ?
Expédition
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Aussitôt que nous recevons votre paiement, nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous commandez un article sur mesure, il faut compter environ 4 semaines de production. Entre le moment de l'expédition et le moment où vous recevez votre commande, il faut compter environ :
- Deux jours ouvrables aux Pays-Bas
- Cinq à huit jours ouvrables dans l'UE
- Huit à seize jours pour les pays hors de l'UE
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page ‘Expédition et Retours’.
Quelle société de courrier utilisez-vous pour expédier ma commande ?
Selon le pays où vous commandez, vous verrez différents transporteurs qui peuvent expédier votre colis. Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont :
- PostNL
- DPD
- DHL
- GLS
- UPS
- Fedex
- poste Deutsche
Vous pourrez choisir un transporteur à la caisse.
Comment puis-je faire un suivi de ma commande ?
Je ne sais pas choisir un mode d'expédition, que puis-je faire ?
Nous expédions presque partout dans le monde, à l'exception de certains pays. Si vous ne voyez pas d'options d'expédition, il n'est malheureusement pas possible de commander chez nous.
Ma commande sera-t-elle expédiée discrètement ?
Toutes les commandes passées dans l'UE sont expédiées dans une boîte blanche ou marron sans logo. La provenance du colis n'est pas visible à l'extérieur. Nous sommes contraints de mentionner le code postal, la rue et le numéro de la maison en tant qu'adresse de l'expéditeur afin qu'un colis non distribuable puisse être renvoyé par l'entreprise postale.
Pour les commandes passées en dehors de l'UE, nous sommes tenus d'ajouter le contenu de la boîte sur l'étiquette, qui est visible en petites lettres. Veuillez en tenir compte si vous commandez à partir d'un endroit où vous ne souhaitez pas que d'autres personnes sachent ce que contient votre colis.
J'ai réglé ma commande mais je ne l'ai pas encore reçue. Que dois-je faire ?
Je ne réside pas aux Pays-Bas, puis-je quand même passer une commande ?
Le statut de mon colis est "livré" mais je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
J'ai fait une erreur concernant mon adresse, puis-je la modifier ?
Retours
J'ai commandé la mauvaise taille, puis-je retourner le produit ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours s'il répond à nos conditions. Un produit peut être essayé pour vérifier la taille, mais ne peut pas être porté, et l'étiquette doit encore être attachée. Pour une explication détaillée, voir "Expédition et retours". Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider à choisir la bonne taille et le bon modèle.
Puis-je retourner mon produit pour obtenir un remboursement ?
Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours pour remboursement, à condition qu'elle n'ait pas été portée ni lavée et que l'étiquette soit toujours accrochée. Vous trouverez les conditions générales de vente dans la rubrique Expédition et Retours. Les articles livrés dans un sac scellé ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été retirés de leur emballage et si le sceau n'est pas rompu.
Dois-je payer des frais d'expédition pour mon colis de retour ?
Nous vous demandons de payer une somme modique lors de la création de votre étiquette d'expédition de retour. Selon le pays depuis lequel vous renvoyez votre colis, des frais d'expédition différents s'afficheront. Cliquez ici pour visiter notre page « Expédition et retours » si vous souhaitez un aperçu de ces coûts.
Comment retourner un article ?
Pour effectuer un retour, veuillez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Vous pourrez y créer une étiquette de retour.
- Allez sur : https://UNTAG.montareturns.com/
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour lancer le processus de retour.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, sélectionnez la quantité correcte et choisissez votre motif de retour. Ajoutez un commentaire si nécessaire.
- Choisissez votre méthode d'expédition préférée. Une petite somme d'argent vous sera facturée pour créer votre étiquette de retour. Rendez-vous sur la page « Expédition et retours » pour un aperçu de ces frais par pays.
- Vérifiez vos coordonnées et confirmez votre retour.
- Choisissez un mode de paiement pour payer votre étiquette de retour.
- Emballez votre produit dans la boîte d'origine ou dans un autre emballage solide. Assurez-vous d'ajouter une indication de votre nom et de votre numéro de commande dans votre colis de retour.
VEUILLEZ NOTER : nous ne pouvons pas traiter le retour sans indication d'origine.
8. Renvoi de votre colis
Pour une explication détaillée, consultez la page Expédition et retours.
Quel est le statut de mon retour ?
Puis-je retourner mon produit si j'ai dépassé le délai de 30 jours ?
Techniquement, la règle veut que vous disposiez de 30 jours pour retourner votre produit, comme indiqué sur la page "Expédition et Retours". Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas retourner votre produit dans ce délai, veuillez nous contacter. Dans certains cas, nous pouvons faire une exception !