Lisez certaines de nos questions les plus fréquemment posées et voyez si la réponse à votre question s'y trouve.

Rendez-vous

Puis-je prendre rendez-vous avec vous ?

Oui ! Nous avons quelques points de vente où vous pouvez essayer nos articles. Vous trouverez ci-dessous une liste des détaillants et la manière dont vous pouvez prendre rendez-vous :

1. Wild Ones en Leeuwarden (Pays-Bas)

https://www.wildoneslwd.nl/contact_us

2. GenderGender en Gand (Belgique)

(https://gendergender.com/en/visit)

3. Prenez un rendez-vous d’essayage en ligne avec Roni de Tailbone.https://tailboneshop.com/pages/contact

4. Prenez rendez-vous pour un essayage dans nos bureaux UNTAG à Diemen (Pays-Bas).

Si vous souhaitez venir à notre bureau à Diemen, vous pouvez vérifier nos disponibilités et payer directement l’acompte*.

Veuillez noter qu’un acompte de 25 € est demandé lors de la réservation. Si vous effectuez un achat pendant ou dans le mois suivant votre rendez-vous, vous recevrez un code de réduction de 25 €.

Vous pouvez reporter votre rendez-vous gratuitement jusqu’à 72 heures à l’avance. En cas d’annulation tardive ou d’absence, votre acompte sera transformé en bon d’achat (valable 1 mois) à condition de nous prévenir.

Nous disposons uniquement d’articles d’essayage, votre produit sera donc expédié après votre rendez-vous.

Des ajustements sur mesure peuvent être effectués dans notre atelier après l’essayage.

Les articles personnalisés peuvent prendre jusqu’à 4 semaines, mais sont souvent terminés plus tôt. Nous vous informerons du délai estimé pendant le rendez-vous si des retouches sont nécessaires.

Puis-je obtenir des conseils même si vous êtes complet ?

Il peut arriver que notre agenda se remplisse rapidement, mais heureusement, nous sommes toujours en mesure de vous conseiller. Vous pouvez nous contacter par e-mail, via notre formulaire de contact ou nos médias sociaux.

Pour pouvoir vous conseiller, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires:

  1. Sur quel(s) produit(s) souhaitez-vous obtenir plus d'informations ?
  2.  Pouvez-vous nous communiquer les mesures suivantes : poitrine, dessous de poitrine, taille, hanches, taille. Si vous ne savez pas comment prendre vos mesures,  cliquez ici. 

Grâce à ces informations, nous pourrons vous aider au mieux. N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous !  

Mon rendez-vous a-t-il lieu en ligne ou en personne ?

Habituellement, tous les rendez-vous ont lieu dans notre bureau à Diemen. Si nécessaire, il est également possible de prendre le rendez-vous en ligne. Si vous préférez un rendez-vous en ligne, veuillez nous envoyer un e-mail.

Suis-je obligé de faire un achat lors de mon rendez-vous ?

Pas du tout – prendre rendez-vous ne vous engage à rien.

Nous demandons un acompte de 25 € pour réserver un essayage, mais il n’y a aucune obligation d’achat. Beaucoup de personnes viennent simplement pour un conseil de taille ou un essayage, et c’est tout à fait ok !

Si vous décidez d’acheter un produit pendant ou dans le mois qui suit le rendez-vous, vous recevrez la totalité de l’acompte sous forme de code de réduction.

Si vous ne pouvez pas venir à votre rendez-vous, nous vous serions très reconnaissants de l’annuler à temps. Ainsi, nous pourrons proposer ce créneau à une autre personne qui a besoin de soutien.

Puis-je emporter mon nouveau produit après ma visite ?

Malheureusement non. Nous travaillons avec un centre de distribution. Nous disposons uniquement d’articles d’essayage, votre produit sera donc expédié après votre rendez-vous.

Il est possible de faire des ajustements sur mesure dans notre atelier, moyennant un supplément. Les articles personnalisés peuvent prendre jusqu’à 4 semaines, mais sont souvent terminés plus tôt. Si des retouches sont nécessaires, nous vous informerons du délai estimé pendant le rendez-vous.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les paiements en espèces ou par carte. 

Dois-je payer mon achat lors du rendez-vous ?

Si votre produit doit être modifié ou si vous achetez un article en vente, nous vous demandons de payer immédiatement. Si vous passez une commande qui sera expédiée plus tard, vous pouvez payer à un autre moment. Nous vous enverrons une facture et, après réception du paiement, nous commencerons à préparer votre colis.

Puis-je venir avec quelqu'un pour m'aider ?

Il n'y a pas de problème pour amener une personne supplémentaire à votre rendez-vous. Veuillez nous prévenir à l'avance si vous avez l'intention d'amener quelqu'un ! 

Puis-je venir sans rendez-vous ?

Non, vous ne pouvez pas nous rendre visite sans rendez-vous. 

 

Taille

Comment déterminer ma taille ?

Pour déterminer votre taille, consultez notre page sur les tailles et les coupes. Prenez vos mesures et consultez le diagramme pour trouver la taille qui correspond à vos propres mesures. Si vos mesures ne sont pas conformes au schéma et que vous souhaitez un conseil personnalisé, veuillez nous contacter ! 

Que puis-je faire si mes mesures ne correspondent pas au tableau des tailles ?

Si vos mesures diffèrent du tableau des tailles, nous vous conseillons de nous contacter afin que nous puissions vous aider à déterminer votre taille.

Je ne sais pas quelle taille commander, puis-je venir essayer vos produits ?

Vous êtes toujours le bienvenu chez nous. Cependant, les visites ne sont possibles que sur rendez-vous, car nous aimons prendre notre temps avec chaque client. N'hésitez pas à nous contacter pour prendre rendez-vous. Notre adresse e-mail est service@untag.com, ou vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nos canaux de médias sociaux.

La taille que je souhaite n'est pas en stock, que puis-je faire ?

Il est possible que le produit que vous recherchez soit épuisé pour votre taille. Nous essayons de le réapprovisionner aussi souvent que possible, après quoi vous pourrez passer votre commande. Pour être alerté lorsque votre produit est à nouveau en stock, vous pouvez laisser votre adresse e-mail avec le produit. 

Le produit que j'ai reçu est différent du produit que j'ai commandé dans le passé, comment est-ce possible ?

Nous travaillons en permanence à la mise à jour de nos produits et à la création de la meilleure coupe possible. Cela signifie que la coupe ou le tissu peuvent différer du même produit que vous avez commandé précédemment. Si vous n'êtes pas satisfait de votre nouveau produit, veuillez contacter notre service clientèle. 

Comment puis-je savoir si mon produit me va bien ?

Si vous avez acheté un binder, vous pouvez contrôler qu'il vous va bien en procédant comme suit : essayez de passer deux doigts sous les bretelles et sous la ceinture. Si vous pouvez insérer confortablement les deux doigts, le binder ne devrait pas être trop serré. Si les deux doigts passent trop facilement, le vêtement est peut-être trop petit. Vous pouvez également vérifier si des coutures s'enfoncent dans votre peau ou si vous ressentez une gêne ou une douleur. 

Si vous avez acheté des sous-vêtements, vous pouvez savoir si le produit vous va bien en vérifiant la sensation des coutures. Si les coutures des sous-vêtements s'enfoncent dans votre peau ou si vous vous sentez limité dans vos mouvements, c'est un signe que l'article est peut-être trop petit. Si vous ressentez un pincement ou si vous perdez la sensation dans vos organes génitaux, c'est aussi un signe que votre article est trop petit.

Je me situe entre deux tailles dans le tableau des tailles, que puis-je faire ?

Si deux de vos trois tailles appartiennent à la même catégorie, choisissez la taille qui correspond aux deux tailles. Si votre buste est plus grand que votre poitrine, choisissez toujours la taille qui correspond à votre buste. Si vous ne savez pas quelle taille choisir, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Utilisation et informations sur les produits

J'ai du mal à mettre ou à enlever mon article ou je ne comprends pas comment fonctionne mon produit, que puis-je faire ?

Tout d'abord, il est important de savoir si vous avez acheté votre article avec la bonne taille. Consultez notre tableau des tailles sur la page des tailles et ajustements. Si vous avez choisi la bonne taille et que vous rencontrez toujours des difficultés, ou si vous cherchez des instructions pour des articles non portables, consultez la page des manuels d'utilisation des produits. 

Combien de temps puis-je porter un binder ?

Nous vous recommandons de ne jamais porter votre binder pendant plus de 8 heures. Vous trouverez plus d'informations sur les binder dans notre guide des binder. Cette page vous expliquera tout ce dont vous avez besoin de savoir sur les binder. 

Quel binder me convient le mieux ?

Le choix d'un binder est très personnel. Nous vous conseillons de lire notre guide sur les binder pour plus d'informations sur le choix d'un binder. 

Quelles sont les prothèses mammaires qui me conviennent ?

Le choix d'une prothèse mammaire est très personnel et dépend de vos propres désirs, de l'usage que vous souhaitez en faire et de votre morphologie. Pour un conseil personnalisé, nous vous conseillons de nous contacter ! 

Comment puis-je distinguer l'avant et l'arrière de mon binder ?

L'étiquette est toujours fixée dans la couture du col du vêtement. Le côté où l'étiquette est attachée est le dos. Si vous n'avez pas étiqueté votre Binder, vous pouvez essayer de regarder quel côté a des emmanchures plus profondes : les emmanchures sont plus profondes sur le dos pour donner à vos épaules une plus grande liberté de mouvement.

Puis-je nager dans un binder ?

En principe, nos Binder ne sont pas conçus pour la baignade. Un contact prolongé avec du chlore, de l'eau de mer ou d'autres eaux de baignade peut affecter le tissu et endommager le produit à long terme. Cependant, nous proposons une gamme de Binder pour la natation. Vous les trouverez dans la catégorie "maillots de bain".

Puis-je nager avec mes prothèses mammaires ?

La matière en silicone de nos prothèses mammaires est appropriée pour la natation. 

Puis-je porter le Gym Binder ou le Short Binder pour nager ?

Oui ! Il est possible de nager avec le Gym Binder ou le Short Binder. Le matériau résiste bien à l’eau chlorée ou salée.

Veuillez noter que ces binders sèchent moins rapidement que les autres articles de notre collection de maillots de bain, spécialement conçue pour la natation. Il est également important de choisir la bonne taille pour les activités sportives comme la natation.

Puis-je nager avec mes coussinets en mousse pour le pénis ou mes coussinets en mousse pour la poitrine ?

Nos rembourrages en mousse sont légèrement hydrofuges et peuvent être utilisés dans de l'eau. Toutefois, nous ne garantissons pas la durabilité du produit en cas d'utilisation prolongée dans l'eau. 

Puis-je nager avec mon packer?

Vous pouvez nager avec ton packer, mais gardez à l'esprit que le matériau se détériorera plus rapidement à cause du chlore ou de l'eau de mer. Après avoir nagé avec le packer, nous vous recommandons de le rouler dans de la fécule de maïs pour éviter qu'il ne colle ou ne se salisse.

Quelle est la différence entre Standard et Extra Résistant ?

Nos produits Extra Strong possèdent une épaisseur de tissu supplémentaire pour un effet sculptant plus ferme. C'est l'idéal pour une poitrine plus plate, surtout en cas de tissus fermes ou d'une poitrine généreuse. Cela assure aussi un fini plus lisse pour nos sous-vêtements de tucking. Un doute ? Notre service client est là pour vous conseiller !

Pourquoi ne puis-je plus trouver le packer M. Limpy sur votre site web ?

Nous ne proposons plus le Mr. Limpy car il n'existe pas en plusieurs teintes de peau. Notre propre packer est conçu avec des matériaux similaires pour un rendu naturel.
Vous pouvez trouver nos packers de pénis en cliquant ici.

Lavage et nettoyage

Comment puis-je laver mon haut ou ma culotte ?

Il est préférable de laver votre vêtement à une température maximale de 30 degrés. Nous utilisons souvent des tissus élastiques avec un mélange d'élasthanne et de polyamide. Ces tissus ne peuvent pas être lavés ou séchés à haute température, nous vous déconseillons donc de les mettre au sèche-linge. N'utilisez pas trop de détergent, un peu suffit ! De préférence, laissez sécher l'article à plat. Pour conserver vos articles blancs tels quels, lavez-les avec vos autres articles blancs.

Comment nettoyer ma prothèse de pénis ?

Les prothèses de pénis se nettoient facilement à l'eau tiède et au savon doux. Séchez la prothèse et laissez-la sécher sur une serviette. Faites attention aux ongles pointus. Nous vous conseillons de rouler le packer dans une tasse d'amidon de maïs après le lavage, afin d'éviter qu'il ne devienne collant ou sale.

Comment nettoyer mes prothèses mammaires en silicone ?

Vous avez la possibilité de nettoyer facilement vos prothèses mammaires avec de l'eau tiède et un savon doux. Vous pouvez préserver l'aspect des prothèses plus longtemps en les portant dans une pochette, comme nos pochettes pour prothèses. Faites attention aux longs ongles et aux bagues lorsque vous manipulez vos prothèses - le matériau est sensible et peut se déchirer s'il n'est pas manipulé correctement. 

Comment nettoyer mon torse en silicone ?

Le torse en silicone est facile à nettoyer. Lavez-le à l'eau tiède avec un savon doux si nécessaire. Après l'avoir rincé, secouez autant d'eau que possible et laissez le torse sécher sur une serviette. Enfin, frottez le torse avec un peu de talc. 

Comment nettoyer les prothèses en mousse ?

Les prothèses mammaires en mousse peuvent être lavées avec de l'eau tiède et un peu de savon doux. N'utilisez pas trop de savon, cela n'est pas bon pour le matériau. Posez les prothèses sur une serviette pour les faire sécher et ne les mettez pas au sèche-linge. 

Durabilité et production

Que faites-vous pour prioriser la durabilité ?

Nous faisons de notre mieux pour garantir que les matériaux et les personnes impliqués dans la production des produits UNTAG adhèrent à des pratiques éthiques et contribuent à un avenir plus vert et à la réduction des déchets. En plus de nos objectifs de production éthique, l'équipe UNTAG veille toujours à ce que nos articles ne finissent pas dans les décharges. Par exemple, nous travaillons souvent sur une base de précommande pour éviter la surproduction, nous trouvons des moyens de réutiliser les articles non utilisés ou nous les donnons à la communauté. Nous sommes dévoués et travaillons avec diligence pour devenir plus durables à mesure que nous grandissons.
Les tissus de nos articles proviennent de fournisseurs européens, et les articles sont également fabriqués en Europe. Cela évite que les matériaux soient transportés inutilement à travers le monde. De plus, nous utilisons souvent des matériaux de deadstock, tirant le meilleur parti du stock que nous avons déjà.

Votre emballage est-il durable ?

Lorsque cela est possible, nous utilisons des emballages fabriqués à partir de matériaux 100 % biodégradables.

Vos articles sont-ils fabriqués de manière éthique ?

Les articles UNTAG sont fabriqués dans des conditions de travail équitables dans un site en Europe de l'Est, où une équipe d'experts dévoués fabrique soigneusement nos articles. Ce processus de fabrication est réalisé selon les normes européennes.

Paiements

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez payer via notre système de paiement sécurisé Mollie, Klarna ou Paypal. Dans la rubrique "Modes de paiement", vous trouverez une explication détaillée des différents modes de paiement. Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent entraîner des frais supplémentaires. 

Puis-je commander un produit et le payer ultérieurement ?

Vous pouvez payer une commande ultérieurement en choisissant le mode de paiement Klarna. Vous aurez alors la possibilité de payer le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Pour le mode de paiement Klarna, nous facturons 4,95 € de frais de gestion. Veuillez noter que ces frais ne seront pas remboursés si vous renvoyez un produit et renoncez à l'achat. Vous êtes alors tenu de payer les frais administratifs de 4,95 €. 

Je ne peux pas payer avec le mode de paiement que j'ai choisi. Que dois-je faire ?

Contactez-nous afin que nous puissions voir si et comment nous pouvons résoudre le problème. 

Puis-je utiliser les termes nécessaires ?

il n'est pas possible de se rendre à terme.

Commandes

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Nous vous enverrons toujours un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cet e-mail peut également se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable ! Si vous ne trouvez pas cet e-mail et que vous n'êtes pas sûr que votre commande soit arrivée correctement, veuillez nous contacter. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter. Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande si elle est déjà en cours de traitement ou d'expédition.

Il manque un article dans ma commande, que puis-je faire ?

Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème. 

Puis-je passer une commande par e-mail ?

Il n'est pas possible de passer une commande par e-mail. Toutes les commandes doivent être passées via le site web.  

Expédition

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Aussitôt que nous recevons votre paiement, nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous commandez un article sur mesure, il faut compter environ 4 semaines de production. Entre le moment de l'expédition et le moment où vous recevez votre commande, il faut compter environ :

  • Deux jours ouvrables aux Pays-Bas
  • Cinq à huit jours ouvrables dans l'UE
  • Huit à seize jours pour les pays hors de l'UE

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page ‘Expédition et Retours’.

Quelle société de courrier utilisez-vous pour expédier ma commande ?

Selon le pays où vous commandez, vous verrez différents transporteurs qui peuvent expédier votre colis. Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont :

  • PostNL
  • DPD
  • DHL
  • GLS
  • UPS
  • Fedex
  • poste Deutsche

Vous pourrez choisir un transporteur à la caisse.

Comment puis-je faire un suivi de ma commande ?

Lorsque nous expédions votre commande, nous vous adressons automatiquement un e-mail contenant un code de suivi. Ce message peut également se retrouver dans votre boîte à spam ! Ce code peut être utilisé pour suivre votre colis sur le site web du transporteur. 

Je ne sais pas choisir un mode d'expédition, que puis-je faire ?

Nous expédions presque partout dans le monde, à l'exception de certains pays. Si vous ne voyez pas d'options d'expédition, il n'est malheureusement pas possible de commander chez nous. 

Ma commande sera-t-elle expédiée discrètement ?

Toutes les commandes passées dans l'UE sont expédiées dans une boîte blanche ou marron sans logo. La provenance du colis n'est pas visible à l'extérieur. Nous sommes contraints de mentionner le code postal, la rue et le numéro de la maison en tant qu'adresse de l'expéditeur afin qu'un colis non distribuable puisse être renvoyé par l'entreprise postale.

Pour les commandes passées en dehors de l'UE, nous sommes tenus d'ajouter le contenu de la boîte sur l'étiquette, qui est visible en petites lettres. Veuillez en tenir compte si vous commandez à partir d'un endroit où vous ne souhaitez pas que d'autres personnes sachent ce que contient votre colis.

J'ai réglé ma commande mais je ne l'ai pas encore reçue. Que dois-je faire ?

Prenez contact avec nous le plus rapidement possible, par téléphone, via le formulaire de contact ou via "mon compte". 

Je ne réside pas aux Pays-Bas, puis-je quand même passer une commande ?

Nous livrons dans le monde entier. Vous pouvez passer une commande depuis (presque) n'importe où dans le monde via notre site web. N'oubliez pas qu'il faut parfois attendre un certain temps avant de recevoir votre commande si vous commandez en dehors de l'Europe. Veillez à nous fournir une adresse aussi correcte et complète que possible afin que l'entreprise postale puisse trouver votre adresse. 

Le statut de mon colis est "livré" mais je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Il arrive que l'entreprise postale indique que les colis ont été livrés alors qu'ils ne l'ont pas été. Attendez deux jours - si vous n'avez pas reçu votre colis après ce délai, contactez-nous ! Vérifiez également si le colis a été livré à vos voisins. 

J'ai fait une erreur concernant mon adresse, puis-je la modifier ?

Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons peut-être résoudre l'erreur. 

Retours

J'ai commandé la mauvaise taille, puis-je retourner le produit ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours s'il répond à nos conditions. Vous pouvez essayer un produit pour vérifier la taille, mais il ne doit pas avoir été porté, et l'étiquette doit toujours être attachée. Notez que les frais de retour restent à votre charge.

À noter : les sous-vêtements du bas (tucking panties, tucking thongs et boxers) sont livrés dans un sachet scellé pour des raisons d'hygiène. Si vous ouvrez le sachet pour essayer l'article, des frais de nettoyage de 8 € par article seront déduits de votre remboursement. Les autres articles scellés, comme les accessoires, ne peuvent pas être retournés une fois le sachet ouvert.

Pour une explication détaillée, consultez « Informations sur les retours ». Si vous n'êtes pas sûr(e) de votre taille, contactez notre service client avant de commander. Nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne taille et le bon modèle, afin que le sachet reste scellé et que votre remboursement soit intégral.

Puis-je retourner mon produit pour obtenir un remboursement ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours pour un remboursement, à condition qu'elle n'ait pas été portée, ni lavée, et que l'étiquette soit toujours attachée. Notez que les frais de retour restent toujours à votre charge. Les conditions générales complètes sont disponibles sous « Informations sur les retours ».

Pour les articles livrés dans un sachet scellé, cela dépend du type de produit :

Sous-vêtements du bas (tucking panties, tucking thongs et boxers) : si le sceau est intact, vous pouvez le retourner dans les 30 jours sans aucune déduction sur votre remboursement. Si le sachet scellé a été ouvert, nous acceptons tout de même le retour en tant que service supplémentaire, mais des frais de nettoyage de 8 € par article seront déduits de votre remboursement.

Autres articles scellés (comme les accessoires) : ceux-ci ne peuvent être retournés que si le sachet scellé n'a pas été ouvert. Une fois le sceau brisé, ces articles ne peuvent plus être retournés, car ils ne peuvent plus être revendus pour des raisons de santé et d'hygiène.

Dois-je payer des frais d'expédition pour mon colis de retour ?

Nous vous demandons de payer une somme modique lors de la création de votre étiquette d'expédition de retour. Selon le pays depuis lequel vous renvoyez votre colis, des frais d'expédition différents s'afficheront. Cliquez ici pour visiter notre page « Expédition et retours » si vous souhaitez un aperçu de ces coûts.

Comment retourner un article ?

Informations sur les retours depuis l'UE :

Pour lancer un retour, veuillez enregistrer votre retour via notre portail de retours. Vous pourrez y créer une étiquette de retour.

  1. Rendez-vous sur : https://untag.myreturnspage.com/returns
  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour démarrer le processus de retour.
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la quantité correcte et choisissez le motif du retour. Ajoutez un commentaire si nécessaire.
  4. Choisissez votre méthode d'expédition préférée. Un petit montant vous sera facturé pour la création de votre étiquette de retour.
  5. Vérifiez vos informations et confirmez votre retour.
  6. Choisissez un mode de paiement pour régler votre étiquette de retour.
  7. Emballez votre produit dans son emballage d'origine ou un autre emballage solide. Veillez à indiquer votre nom et votre numéro de commande dans le colis de retour.

À NOTER : si vous retournez un article depuis l'étranger, veuillez indiquer clairement « RETURN GOODS » sur le colis. Cela permet d'éviter que votre colis ne soit bloqué par la douane. Si votre colis est retenu par la douane et que nous ne le recevons pas, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Nous ne pouvons pas traiter le retour sans indication de l'expéditeur, veillez donc à indiquer votre nom ou votre numéro de commande.

  1. Envoyez votre colis de retour avec le transporteur approprié.

Si vous ne souhaitez pas utiliser notre portail de retours, vous pouvez retourner votre colis à vos frais à l'adresse suivante :

UNTAG/INTIME
Staarten 21
5281PK Boxtel
Pays-Bas

Veillez à inclure votre nom et votre numéro de commande dans le colis de retour.

À noter : si vous retournez des sous-vêtements du bas dont le sachet scellé a été ouvert, des frais de nettoyage de 8 € par article seront déduits de votre remboursement. Les autres articles scellés, comme les accessoires, ne peuvent être retournés qu'avec le sceau intact.

Retours depuis l'extérieur de l'UE :

Veuillez d'abord nous contacter à service@untag.com avant de retourner votre article. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Merci de votre compréhension et de votre patience pendant que nous travaillons à une meilleure solution de retours.

Quel est le statut de mon retour ?

Vous recevrez un message de notre part lorsque nous aurons traité votre retour. Si le statut reste inchangé, il est possible que nous n'ayons pas encore reçu votre retour ou que nous ne l'ayons pas encore traité. 

Puis-je retourner mon produit si j'ai dépassé le délai de 30 jours ?

Techniquement, la règle veut que vous disposiez de 30 jours pour retourner votre produit, comme indiqué sur la page "Expédition et Retours". Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas retourner votre produit dans ce délai, veuillez nous contacter. Dans certains cas, nous pouvons faire une exception !

Avez-vous reçu mon retour ?

Si le statut de votre retour est toujours "nouveau", cela veut dire que nous n'avons pas encore reçu votre retour ou que nous ne l'avons pas encore traité. Si vous n'êtes pas sûr que nous ayons reçu le colis, veuillez nous contacter. 

Je ne possède pas de compte, puis-je quand même renvoyer un article ?

Vous pouvez également retourner votre commande sans avoir de compte. Envoyez-la nous et ajoutez une note ou l'ancien bordereau d'expédition dans le colis avec votre nom et votre numéro de commande, ainsi que votre souhait de retour. 

Pourquoi mes sous-vêtements sont-ils livrés dans un sachet scellé, et puis-je les retourner une fois le sachet ouvert ?

Pour des raisons d'hygiène, nos sous-vêtements du bas sont livrés dans un sachet scellé. Cela concerne les tucking panties, les tucking thongs et les boxers. Les articles comme les bra tops et les binders ne sont pas concernés et suivent notre politique de retour habituelle.

Tant que le sachet scellé n'est pas ouvert, vous pouvez retourner vos sous-vêtements dans les 30 jours comme n'importe quel autre produit, sans aucune déduction sur votre remboursement. Une fois le sachet scellé ouvert, votre droit légal de rétractation expire, car les sous-vêtements ne peuvent pas être revendus pour des raisons de santé et d'hygiène (article 16(e) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs). Mais nous comprenons : il faut parfois voir et toucher un article pour savoir s'il convient vraiment à votre corps. C'est pourquoi nous acceptons tout de même ces retours, en tant que service supplémentaire. Si vous retournez des sous-vêtements dont le sachet scellé a été ouvert, des frais de nettoyage de 8 € par article seront déduits de votre remboursement. Cela s'applique à chaque sachet ouvert, que l'article ait été essayé ou non, car une fois le sachet ouvert nous ne pouvons plus garantir que l'article n'a pas été utilisé et il doit être nettoyé professionnellement avant de pouvoir être manipulé en toute sécurité.

Quelques conditions s'appliquent. L'article doit être intact, non lavé et non modifié, avec toutes les étiquettes attachées, et retourné dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour restent toujours à votre charge. Les articles sales, endommagés ou présentant des signes évidents d'usure ne peuvent pas être acceptés, avec ou sans frais de nettoyage.

Les autres articles livrés dans un sachet scellé, comme les accessoires, ne peuvent pas être retournés une fois le sceau brisé. Ces produits ne peuvent pas être nettoyés et revendus en toute sécurité, la formule des frais de nettoyage ne s'applique donc pas à eux.

Conseil : vous hésitez sur votre taille ? Consultez notre page tailles & essayage ou contactez-nous à service@untag.comavant de commander. Nous serons ravis de vous aider à trouver la bonne taille, afin que le sachet reste scellé et que votre remboursement soit intégral.

Cadeaux

Puis-je commander un produit pour une autre personne et l'envoyer comme cadeau ?

Lorsque vous commandez un produit, vous pouvez indiquer que vous souhaitez que votre commande soit envoyée comme cadeau. Choisissez l'option "Giftwrap" (emballage cadeau) à la caisse. Vous pouvez alors choisir le papier cadeau dans lequel vous souhaitez que votre commande soit emballée et vous pouvez ajouter un message personnel à votre cadeau. Bien entendu, il est possible de faire envoyer le produit à une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. 

Puis-je acheter une carte-cadeau ?

Cliquez ici pour acheter une carte-cadeau.

Puis-je retourner mon article si je l'ai acheté avec une carte-cadeau ?

Il est possible de retourner votre produit si vous l'avez payé avec une carte cadeau. Veuillez prendre en considération qu'il n'est pas possible de transférer le montant sur votre compte bancaire, nous vous rembourserons le montant de la carte cadeau. 

Cosplay, crossdressing, LARP et gynécomastie

Puis-je utiliser les produits UNTAG pour le cosplay, le crossdressing ou le LARP ?

Oui. Beaucoup de nos client·e·s utilisent nos binders, prothèses mammaires, packers, rembourrages, sous-vêtements de tucking et torses en silicone pour le cosplay, le drag, le crossdressing et le LARP. Nos produits sont conçus pour un port quotidien confortable (8 heures maximum par jour) et aident à créer une silhouette plus féminine ou masculine selon tes objectifs.

Si tu n'es pas sûr·e des produits qui correspondent le mieux à ton personnage, ta tenue ou ta silhouette souhaitée, contacte-nous à service@untag.com et nous t'aiderons volontiers à faire ton choix.

Quel binder est le mieux adapté aux conventions, au crossdressing, au cosplay ou au LARP actif ?

Cela dépend de ton niveau d'activité. Pour une utilisation habituelle en convention ou au quotidien, la plupart des binders conviennent très bien. Pour le LARP actif, le sport ou les événements de performance, nous recommandons le Gym Binder ou le Tank Binder, car ils sont plus respirants et conçus pour le mouvement.

Teste toujours ta tenue ou ton costume avec ton binder avant un événement pour t'assurer que l'ajustement et le confort fonctionnent bien ensemble. Tu veux trouver le binder parfait pour ton type de corps et tes besoins ? Remplis notre Binder Quiz et découvre-le en 1 minute !

Combien de temps puis-je porter un binder en toute sécurité lors d'un événement ou en crossdressing ?

Nous recommandons de porter un binder maximum 8 heures par jour et jamais pendant le sommeil. Pour les longues conventions, les performances ou les événements LARP sur plusieurs jours, prévois des pauses régulières et pense à emporter un soutien-gorge de sport ou un t-shirt large pour pouvoir donner à ton corps une pause quand c'est nécessaire.

Quels produits UNTAG peuvent aider à créer une silhouette plus féminine ou masculine ?

Pour une silhouette plus féminine, les choix populaires incluent les prothèses mammaires, le rembourrage de poitrine, le rembourrage de hanches et les sous-vêtements de tucking. Les prothèses mammaires en silicone créent la forme et le mouvement les plus réalistes sous les robes, tops et costumes. Pour une silhouette plus masculine, les binders de poitrine, les épaulettes et les packers sont les plus couramment utilisés. Les torses en silicone peuvent également aider à créer une forme de haut du corps plus large et plus musclée sous les vêtements, armures ou tenues de cosplay. Pour les poitrines plus volumineuses, la gamme Extra Strong offre généralement le résultat le plus plat.

Les produits de rembourrage peuvent-ils être utilisés pour construire des personnages ?

Absolument. Notre rembourrage de hanches, rembourrage de poitrine et rembourrage de pénis sont souvent utilisés pour recréer les silhouettes de personnages fictifs, des personnages d'anime aux courbes exagérées aux personnages de fantasy aux proportions plus dramatiques. La mousse est légère, respirante et facile à combiner avec plusieurs couches de costume.

Nous proposons également des épaulettes en silicone et des semelles pour ajouter du volume à ton corps.

Le tucking fonctionne-t-il pour le cosplay ou le crossdressing ?

Oui. Nos sous-vêtements de tucking créent une façade plus plate sous les pantalons serrés, leggings, robes ou combinaisons, ce qui les rend idéaux pour le cosplay féminin, le drag et les looks de crossdressing où chaque contour compte. Pour les personnes avec plus de volume, nous recommandons la variante Extra Strong pour un maintien et une sécurité supplémentaires. Pour les longues journées de convention ou les événements, les sous-vêtements de tucking sont souvent plus pratiques que le ruban galbant, car aller aux toilettes est beaucoup plus simple sans avoir à réappliquer entièrement le ruban ensuite. Tu fais du tucking pour la première fois ? Nous te recommandons de lire d'abord notre Guide du Tucking

Qu'est-ce que la gynécomastie et les produits UNTAG peuvent-ils aider ?

La gynécomastie est un élargissement bénin du tissu mammaire chez les hommes, souvent causé par des changements hormonaux, des médicaments ou des fluctuations de poids. Beaucoup d'hommes en ressentent une insécurité, notamment avec des vêtements ajustés, lors du sport ou quand ils se changent. Nos binders de poitrine créent une silhouette plus plate sous les t-shirts, chemises formelles ou tenues de sport. Bien qu'UNTAG ait été développé à l'origine pour les personnes trans, non-binaires, agenres ou genderqueer (LGBTQIA+), nos produits sont également largement utilisés par des hommes atteints de gynécomastie qui recherchent confort et discrétion. Nous ne sommes pas des professionnel·le·s de la santé. Pour tout conseil médical concernant la gynécomastie ou les options de traitement possibles, consulte toujours un médecin ou un spécialiste.

Quel binder est le mieux adapté à la gynécomastie ?

Cela dépend de ton type de corps et de la façon dont tu envisages d'utiliser le binder. Pour un port quotidien sous des t-shirts ou des chemises formelles, nos Short Binders et Long Binders sont des choix populaires. Pour le sport et le mouvement, nous recommandons le Gym Binder ou le Tank Binder car ils sont plus respirants et sèchent rapidement. Pour des volumes de tissu mammaire plus importants, la gamme Extra Strong offre une compression supplémentaire et un résultat plus plat. Pour le look le plus invisible sous des chemises de couleur claire, beaucoup de client·e·s préfèrent un Long Binder gris, car le gris a tendance à disparaître mieux sous les tissus blancs ou clairs que les couleurs sombres comme un binder noir.

Puis-je nager, faire du sport ou rester actif·ve avec un binder pour la gynécomastie ?

Oui, avec le bon binder. Nous avons une collection spéciale Sport Binder et Swim Binder, conçue pour le mouvement et résistante à la transpiration, au chlore et à l'eau salée. Compte toujours le temps de sport ou de natation dans la limite de port recommandée de 8 heures, et retire ton binder immédiatement si tu ressens de la douleur, de l'inconfort ou un essoufflement.

Puis-je porter un binder UNTAG après une opération de gynécomastie ?

Certain·e·s client·e·s choisissent de porter nos Post-op Binders après une opération de gynécomastie, car ils sont conçus en tenant compte du confort, de la compression et des peaux sensibles. Suis toujours les conseils de ton chirurgien ou spécialiste médical concernant les vêtements compressifs post-chirurgicaux et les instructions de récupération. Les produits UNTAG ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à fournir un traitement médical.

la vente en gros

Je suis un détaillant et je souhaite vendre vos produits, est-ce possible ?

Nous fabriquons et livrons nos produits à des détaillants du monde entier. Si cela vous intéresse, vous pouvez consulter notre boutique en ligne : www.b2b.untag.com. Besoin de plus d’informations ? Envoyez un courriel à b2b@untag.com.

Quelles sont les conditions à remplir pour vendre vos produits ?

Pour vendre nos produits, vous devez : - posséder un magasin ou une boutique en ligne dans un secteur d'activité approprié ; - être titulaire d'un numéro d'immatriculation au registre du commerce valide ; - être titulaire d'un numéro de TVA intracommunautaire valide. (Cette condition s'applique uniquement aux entreprises situées dans l'UE.)

Existe-t-il un montant minimum de commande pour les commandes B2B ?

Nous appliquons un montant minimum de 200 € pour les commandes B2B. Ce montant n'inclut pas les frais de livraison.