Rendez-vous
Puis-je prendre rendez-vous avec vous ?
Puis-je obtenir des conseils même si vous êtes complet ?
Il peut arriver que notre agenda soit complet. Malgré cela, nous sommes toujours là pour vous donner des conseils ! Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via nos médias sociaux.
Si vous avez besoin de conseils sur les tailles, nous pouvons généralement trouver une solution si vous nous envoyez vos mesures par e-mail.
Mon rendez-vous a-t-il lieu en ligne ou en personne ?
Suis-je obligé de faire un achat lors de mon rendez-vous ?
Puis-je emporter mon nouveau produit après ma visite ?
Malheureusement non. Nous travaillons avec un centre de distribution. Pour cette raison, nous n'avons que des essais sur les produits. Nous essaierons d'expédier votre produit dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si le produit doit être fabriqué sur mesure, le délai est de 6 à 10 jours ouvrables. Certaines prothèses ont également un délai de livraison plus long.
Comment puis-je payer ?
Dois-je payer mon achat lors du rendez-vous ?
Puis-je venir avec quelqu'un pour m'aider ?
Puis-je venir sans rendez-vous ?
Non, vous ne pouvez pas nous rendre visite sans rendez-vous.
Taille
Comment déterminer ma taille ?
Que puis-je faire si mes mesures ne correspondent pas au tableau des tailles ?
Je ne sais pas quelle taille commander, puis-je venir essayer vos produits ?
La taille que je souhaite n'est pas en stock, que puis-je faire ?
Le produit que j'ai reçu est différent du produit que j'ai commandé dans le passé, comment est-ce possible ?
Comment puis-je savoir si mon produit me va bien ?
Si vous avez acheté un binder, vous pouvez contrôler qu'il vous va bien en procédant comme suit : essayez de passer deux doigts sous les bretelles et sous la ceinture. Si vous pouvez insérer confortablement les deux doigts, le binder ne devrait pas être trop serré. Si les deux doigts passent trop facilement, le vêtement est peut-être trop petit. Vous pouvez également vérifier si des coutures s'enfoncent dans votre peau ou si vous ressentez une gêne ou une douleur.
Si vous avez acheté des sous-vêtements, vous pouvez savoir si le produit vous va bien en vérifiant la sensation des coutures. Si les coutures des sous-vêtements s'enfoncent dans votre peau ou si vous vous sentez limité dans vos mouvements, c'est un signe que l'article est peut-être trop petit. Si vous ressentez un pincement ou si vous perdez la sensation dans vos organes génitaux, c'est aussi un signe que votre article est trop petit.
Je me situe entre deux tailles dans le tableau des tailles, que puis-je faire ?
Utilisation et informations sur les produits
J'ai du mal à mettre ou à enlever mon article ou je ne comprends pas comment fonctionne mon produit, que puis-je faire ?
Combien de temps puis-je porter un binder ?
Quel binder me convient le mieux ?
Quelles sont les prothèses mammaires qui me conviennent ?
Quelle prothèse pénienne me convient le mieux ?
Comment puis-je distinguer l'avant et l'arrière de mon binder ?
Puis-je nager dans un binder ?
Puis-je nager avec mes prothèses mammaires ?
Puis-je nager avec mes coussinets en mousse pour le pénis ou mes coussinets en mousse pour la poitrine ?
Pourquoi mon Mr. Limpy devient-il plus petit ?
Puis-je nager avec le Mr. Limpy ?
Quelle est la différence entre Standard et Extra Résistant ?
Lavage et nettoyage
Comment puis-je laver mon haut ou ma culotte ?
Comment nettoyer ma prothèse de pénis ?
Comment nettoyer mon Mr. Limpy ?
Pour que votre Mr. Limpy reste doux et lisse, nous vous recommandons de le laver à l'eau tiède et au savon doux. Secouez les gouttes, roulez le Mr. Limpy dans une tasse de fécule de maïs et posez-le sur une serviette pour le faire sécher. Lorsque le M. Limpy est sec, l'excès de poudre peut être secoué et il est prêt à l'emploi !
N'utilisez jamais de talc ou de savon agressif, car le matériau se fissurerait.
Comment nettoyer ma prothèse StP ?
Comment nettoyer mes prothèses mammaires en silicone ?
Comment nettoyer mon torse en silicone ?
Comment nettoyer les prothèses en mousse ?
Paiements
Comment puis-je régler ma commande ?
Puis-je commander un produit et le payer ultérieurement ?
Je ne peux pas payer avec le mode de paiement que j'ai choisi. Que dois-je faire ?
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Commandes
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il manque un article dans ma commande, que puis-je faire ?
Puis-je passer une commande par e-mail ?
Expédition
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Une fois que nous avons reçu votre paiement, nous nous efforçons d'expédier votre colis dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous souhaitez commander un produit "sur mesure", vous devez tenir compte du fait qu'il faut environ 14 jours ouvrables pour fabriquer votre produit. À partir du moment de l'expédition, il faut compter en moyenne 2 jours ouvrables aux Pays-Bas avant que vous ne receviez votre commande à la maison. Pour les pays de l'UE, il faut compter en moyenne 5 à 8 jours ouvrables. Pour les pays hors de l'UE, le délai est en moyenne de 8 à 16 jours ouvrables. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la rubrique "Expédition et retours".
Quelle société de courrier utilisez-vous pour expédier ma commande ?
Selon le pays où vous commandez, vous verrez différents transporteurs qui peuvent expédier votre colis. Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont :
- PostNL
- DPD
- DHL
- GLS
- UPS
- Fedex
- poste Deutsche
Vous pourrez choisir un transporteur à la caisse.
Comment puis-je faire un suivi de ma commande ?
Je ne sais pas choisir un mode d'expédition, que puis-je faire ?
Nous expédions presque partout dans le monde, à l'exception de certains pays. Si vous ne voyez pas d'options d'expédition, il n'est malheureusement pas possible de commander chez nous.
Ma commande sera-t-elle expédiée discrètement ?
J'ai réglé ma commande mais je ne l'ai pas encore reçue. Que dois-je faire ?
Je ne réside pas aux Pays-Bas, puis-je quand même passer une commande ?
Le statut de mon colis est "livré" mais je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
J'ai fait une erreur concernant mon adresse, puis-je la modifier ?
Retours
J'ai commandé la mauvaise taille, puis-je retourner le produit ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours s'il répond à nos conditions. Un produit peut être essayé pour vérifier la taille, mais ne peut pas être porté, et l'étiquette doit encore être attachée. Pour une explication détaillée, voir "Expédition et retours". Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider à choisir la bonne taille et le bon modèle.
Puis-je retourner mon produit pour obtenir un remboursement ?
Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours pour remboursement, à condition qu'elle n'ait pas été portée ni lavée et que l'étiquette soit toujours accrochée. Vous trouverez les conditions générales de vente dans la rubrique Expédition et Retours. Les articles livrés dans un sac scellé ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été retirés de leur emballage et si le sceau n'est pas rompu.
Dois-je payer des frais d'expédition pour mon colis de retour ?
Nous vous demandons de payer une somme modique lors de la création de votre étiquette d'expédition de retour. Selon le pays depuis lequel vous renvoyez votre colis, des frais d'expédition différents s'afficheront. Cliquez ici pour visiter notre page « Expédition et retours » si vous souhaitez un aperçu de ces coûts.
Comment retourner un article ?
Pour effectuer un retour, veuillez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Vous pourrez y créer une étiquette de retour.
- Allez sur : https://UNTAG.montareturns.com/
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour lancer le processus de retour.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, sélectionnez la quantité correcte et choisissez votre motif de retour. Ajoutez un commentaire si nécessaire.
- Choisissez votre méthode d'expédition préférée. Une petite somme d'argent vous sera facturée pour créer votre étiquette de retour. Rendez-vous sur la page « Expédition et retours » pour un aperçu de ces frais par pays.
- Vérifiez vos coordonnées et confirmez votre retour.
- Choisissez un mode de paiement pour payer votre étiquette de retour.
- Emballez votre produit dans la boîte d'origine ou dans un autre emballage solide. Assurez-vous d'ajouter une indication de votre nom et de votre numéro de commande dans votre colis de retour.
VEUILLEZ NOTER : nous ne pouvons pas traiter le retour sans indication d'origine.
8. Renvoi de votre colis
Pour une explication détaillée, consultez la page Expédition et retours.
Quel est le statut de mon retour ?
Puis-je retourner mon produit si j'ai dépassé le délai de 30 jours ?
Techniquement, la règle veut que vous disposiez de 30 jours pour retourner votre produit, comme indiqué sur la page "Expédition et Retours". Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas retourner votre produit dans ce délai, veuillez nous contacter. Dans certains cas, nous pouvons faire une exception !