FAQ
Rendez-vous
Puis-je prendre rendez-vous avec vous ?
Puis-je obtenir des conseils même si vous êtes complet ?
Il peut arriver que notre agenda soit complet. Malgré cela, nous sommes toujours là pour vous donner des conseils ! Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via nos médias sociaux.
Si vous avez besoin de conseils sur les tailles, nous pouvons généralement trouver une solution si vous nous envoyez vos mesures par e-mail.
Mon rendez-vous a-t-il lieu en ligne ou en personne ?
Suis-je obligé de faire un achat lors de mon rendez-vous ?
Puis-je emporter mon nouveau produit après ma visite ?
Comment puis-je payer ?
Dois-je payer mon achat lors du rendez-vous ?
Puis-je venir avec quelqu'un pour m'aider ?
Puis-je venir sans rendez-vous ?
Non, vous ne pouvez pas nous rendre visite sans rendez-vous.
Taille
Comment déterminer ma taille ?
Que puis-je faire si mes mesures ne correspondent pas au tableau des tailles ?
Je ne sais pas quelle taille commander, puis-je venir essayer vos produits ?
La taille que je souhaite n'est pas en stock, que puis-je faire ?
Le produit que j'ai reçu est différent du produit que j'ai commandé dans le passé, comment est-ce possible ?
Comment puis-je savoir si mon produit me va bien ?
Si vous avez acheté un binder, vous pouvez contrôler qu'il vous va bien en procédant comme suit : essayez de passer deux doigts sous les bretelles et sous la ceinture. Si vous pouvez insérer confortablement les deux doigts, le binder ne devrait pas être trop serré. Si les deux doigts passent trop facilement, le vêtement est peut-être trop petit. Vous pouvez également vérifier si des coutures s'enfoncent dans votre peau ou si vous ressentez une gêne ou une douleur.
Si vous avez acheté des sous-vêtements, vous pouvez savoir si le produit vous va bien en vérifiant la sensation des coutures. Si les coutures des sous-vêtements s'enfoncent dans votre peau ou si vous vous sentez limité dans vos mouvements, c'est un signe que l'article est peut-être trop petit. Si vous ressentez un pincement ou si vous perdez la sensation dans vos organes génitaux, c'est aussi un signe que votre article est trop petit.
Je me situe entre deux tailles dans le tableau des tailles, que puis-je faire ?
Utilisation et informations sur les produits
J'ai du mal à mettre ou à enlever mon article ou je ne comprends pas comment fonctionne mon produit, que puis-je faire ?
Combien de temps puis-je porter un binder ?
Quel binder me convient le mieux ?
Quelles sont les prothèses mammaires qui me conviennent ?
Quelle prothèse pénienne me convient le mieux ?
Comment puis-je distinguer l'avant et l'arrière de mon binder ?
Puis-je nager dans un binder ?
Puis-je nager avec mes prothèses mammaires ?
Puis-je nager avec mes coussinets en mousse pour le pénis ou mes coussinets en mousse pour la poitrine ?
Pourquoi mon Mr. Limpy devient-il plus petit ?
Puis-je nager avec le Mr. Limpy ?
Quelle est la différence entre Standard et Extra Résistant ?
Lavage et nettoyage
Comment puis-je laver mon haut ou ma culotte ?
Comment nettoyer ma prothèse de pénis ?
Comment nettoyer mon Mr. Limpy ?
Pour que votre Mr. Limpy reste doux et lisse, nous vous recommandons de le laver à l'eau tiède et au savon doux. Secouez les gouttes, roulez le Mr. Limpy dans une tasse de fécule de maïs et posez-le sur une serviette pour le faire sécher. Lorsque le M. Limpy est sec, l'excès de poudre peut être secoué et il est prêt à l'emploi !
N'utilisez jamais de talc ou de savon agressif, car le matériau se fissurerait.
Comment nettoyer ma prothèse StP ?
Comment nettoyer mes prothèses mammaires en silicone ?
Comment nettoyer mon torse en silicone ?
Comment nettoyer les prothèses en mousse ?
Paiements
Comment puis-je régler ma commande ?
Puis-je commander un produit et le payer ultérieurement ?
Je ne peux pas payer avec le mode de paiement que j'ai choisi. Que dois-je faire ?
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Commandes
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il manque un article dans ma commande, que puis-je faire ?
Puis-je passer une commande par e-mail ?
Expédition
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Quelle société de courrier utilisez-vous pour expédier ma commande ?
Comment puis-je faire un suivi de ma commande ?
Je ne sais pas choisir un mode d'expédition, que puis-je faire ?
Nous expédions presque partout dans le monde, à l'exception de certains pays. Si vous ne voyez pas d'options d'expédition, il n'est malheureusement pas possible de commander chez nous.
Ma commande sera-t-elle expédiée discrètement ?
J'ai réglé ma commande mais je ne l'ai pas encore reçue. Que dois-je faire ?
Je ne réside pas aux Pays-Bas, puis-je quand même passer une commande ?
Le statut de mon colis est "livré" mais je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
J'ai fait une erreur concernant mon adresse, puis-je la modifier ?
Retours
J'ai commandé la mauvaise taille, puis-je retourner le produit ?
Puis-je retourner mon produit pour obtenir un remboursement ?
Comment retourner un article ?
Pour commencer, signalez vos articles retournés dans votre compte.
- Connectez-vous à notre site web avec votre compte UNTAG*.
- Allez dans "Mes commandes" et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles.
- Cliquez sur "Retourner des articles".
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour et une action de retour.
- Cliquez sur "Envoyer".
REMARQUE : lorsque vous avez effectué votre retour, vous ne devez pas attendre une réponse d'approbation. Vous pouvez envoyer votre commande après avoir enregistré votre retour.
Après avoir enregistré votre retour sur notre site web, vous pouvez créer une étiquette d'expédition via notre portail de retour pour renvoyer votre produit.
- Aller à:https://untag.montareturns.com/
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour lancer le processus de retour.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez le motif du retour.
- Choisissez la méthode de remboursement que vous désirez.
- Choisissez votre méthode d'expédition préférée.
- Vérifiez vos données et confirmez votre retour.
- Emballez votre produit dans la boîte d'origine ou dans un autre emballage solide. Ajoutez notre formulaire de retour ou l'ancien bordereau d'expédition à votre colis de retour - cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour. Une autre indication de votre nom et de votre numéro de commande est également suffisante.
VEUILLEZ NOTER : nous ne pouvons pas traiter le retour sans indication d'origine.
8. Renvoyez votre colis.
* Si vous ne possédez pas de compte, si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez nous envoyer votre article sans l'enregistrer en tant que retour - voir l'adresse ci-dessous. Si vous ne souhaitez pas utiliser notre portail de retour, vous pouvez renvoyer votre colis à vos frais à l'adresse suivante:
UNTAG
Visseringweg 3A
1112AS DIEMEN Pays-Bas
Pour une explication détaillée, voir la page Expédition et Retours.