FAQ

Lisez certaines de nos questions les plus fréquemment posées et voyez si la réponse à votre question s'y trouve.

Rendez-vous

Puis-je prendre rendez-vous avec vous ?

Oui, il est tout à fait possible de prendre rendez-vous avec nous pour un essayage ou un conseil. Contactez-nous via service@untag.com pour prendre rendez-vous. 

Puis-je obtenir des conseils même si vous êtes complet ?

Il peut arriver que notre agenda soit complet. Malgré cela, nous sommes toujours là pour vous donner des conseils ! Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via nos médias sociaux. 

 

Si vous avez besoin de conseils sur les tailles, nous pouvons généralement trouver une solution si vous nous envoyez vos mesures par e-mail. 

Mon rendez-vous a-t-il lieu en ligne ou en personne ?

Habituellement, tous les rendez-vous ont lieu dans notre bureau à Diemen. Si nécessaire, il est également possible de prendre le rendez-vous en ligne. Vous pouvez en discuter lors de la prise de rendez-vous. 

Suis-je obligé de faire un achat lors de mon rendez-vous ?

Absolument pas, la prise de rendez-vous est sans engagement. Vous n'êtes pas obligé de faire un achat lors de votre visite ! 

Puis-je emporter mon nouveau produit après ma visite ?

Cela dépend du produit que vous achetez et de la disponibilité en stock du produit souhaité. Si votre produit n'est pas en stock, nous nous efforcerons de l'expédier dans les 3 à 5 jours ouvrables. Si le produit doit être fabriqué sur mesure, le délai est de 6 à 10 jours ouvrables. Certaines prothèses ont également un délai de livraison plus long. 

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les paiements en espèces ou par carte. 

Dois-je payer mon achat lors du rendez-vous ?

Vous n'êtes pas obligé de payer votre article lors de votre rendez-vous. Il est possible de payer après coup, auquel cas nous vous établirons une facture. 

Puis-je venir avec quelqu'un pour m'aider ?

Il n'y a pas de problème pour amener une personne supplémentaire à votre rendez-vous. Veuillez nous prévenir à l'avance si vous avez l'intention d'amener quelqu'un ! 

Puis-je venir sans rendez-vous ?

Non, vous ne pouvez pas nous rendre visite sans rendez-vous. 

 

Taille

Comment déterminer ma taille ?

Pour déterminer votre taille, consultez notre page sur les tailles et les coupes. Prenez vos mesures et consultez le diagramme pour trouver la taille qui correspond à vos propres mesures. Si vos mesures ne sont pas conformes au schéma et que vous souhaitez un conseil personnalisé, veuillez nous contacter ! 

Que puis-je faire si mes mesures ne correspondent pas au tableau des tailles ?

Si vos mesures diffèrent du tableau des tailles, nous vous conseillons de nous contacter afin que nous puissions vous aider à déterminer votre taille.

Je ne sais pas quelle taille commander, puis-je venir essayer vos produits ?

Vous êtes toujours les bienvenus pour nous rendre visite dans notre studio à Amsterdam. Cependant, il n'est pas possible de visiter sans rendez-vous, car nous aimons prendre le temps et aider personnellement chaque client. Envoyez-nous un e-mail à service@untag.com pour planifier votre rendez-vous !

La taille que je souhaite n'est pas en stock, que puis-je faire ?

Il est possible que le produit que vous recherchez soit épuisé pour votre taille. Nous essayons de le réapprovisionner aussi souvent que possible, après quoi vous pourrez passer votre commande. Pour être alerté lorsque votre produit est à nouveau en stock, vous pouvez laisser votre adresse e-mail avec le produit. 

Le produit que j'ai reçu est différent du produit que j'ai commandé dans le passé, comment est-ce possible ?

Nous travaillons en permanence à la mise à jour de nos produits et à la création de la meilleure coupe possible. Cela signifie que la coupe ou le tissu peuvent différer du même produit que vous avez commandé précédemment. Si vous n'êtes pas satisfait de votre nouveau produit, veuillez contacter notre service clientèle. 

Comment puis-je savoir si mon produit me va bien ?

Si vous avez acheté un binder, vous pouvez contrôler qu'il vous va bien en procédant comme suit : essayez de passer deux doigts sous les bretelles et sous la ceinture. Si vous pouvez insérer confortablement les deux doigts, le binder ne devrait pas être trop serré. Si les deux doigts passent trop facilement, le vêtement est peut-être trop petit. Vous pouvez également vérifier si des coutures s'enfoncent dans votre peau ou si vous ressentez une gêne ou une douleur. 

Si vous avez acheté des sous-vêtements, vous pouvez savoir si le produit vous va bien en vérifiant la sensation des coutures. Si les coutures des sous-vêtements s'enfoncent dans votre peau ou si vous vous sentez limité dans vos mouvements, c'est un signe que l'article est peut-être trop petit. Si vous ressentez un pincement ou si vous perdez la sensation dans vos organes génitaux, c'est aussi un signe que votre article est trop petit.

Je me situe entre deux tailles dans le tableau des tailles, que puis-je faire ?

Si deux de vos tailles sur trois appartiennent à la même catégorie, choisissez la taille qui correspond aux deux tailles. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter le service clientèle. 

Utilisation et informations sur les produits

J'ai du mal à mettre ou à enlever mon article ou je ne comprends pas comment fonctionne mon produit, que puis-je faire ?

Tout d'abord, il est important de savoir si vous avez acheté votre article avec la bonne taille. Consultez notre tableau des tailles sur la page des tailles et ajustements. Si vous avez choisi la bonne taille et que vous rencontrez toujours des difficultés, ou si vous cherchez des instructions pour des articles non portables, consultez la page des manuels d'utilisation des produits. 

Combien de temps puis-je porter un binder ?

Nous vous recommandons de ne jamais porter votre binder pendant plus de 8 heures. Vous trouverez plus d'informations sur les binder dans notre guide des binder. Cette page vous expliquera tout ce dont vous avez besoin de savoir sur les binder. 

Quel binder me convient le mieux ?

Le choix d'un binder est très personnel. Nous vous conseillons de lire notre guide sur les binder pour plus d'informations sur le choix d'un binder. 

Quelles sont les prothèses mammaires qui me conviennent ?

Le choix d'une prothèse mammaire est très personnel et dépend de vos propres désirs, de l'usage que vous souhaitez en faire et de votre morphologie. Pour un conseil personnalisé, nous vous conseillons de nous contacter ! 

Quelle prothèse pénienne me convient le mieux ?

Le choix d'une prothèse pénienne est très personnel et dépend de vos propres souhaits, de l'usage que vous souhaitez en faire et de votre corpulence. Pour un conseil personnalisé, nous vous conseillons de nous contacter ! 

Comment puis-je distinguer l'avant et l'arrière de mon binder ?

Il peut être un peu difficile de distinguer le devant et le derrière de nos binder. Si l'étiquette est encore attachée, vous pouvez facilement la voir : l'étiquette est toujours attachée à l'avant. Si vous avez déjà retiré l'étiquette de votre article, vous pouvez vérifier quel côté a des emmanchures plus profondes : l'arrière a des emmanchures plus profondes pour permettre aux omoplates de bouger. 

Puis-je nager dans un binder ?

Officiellement, nos binder ne sont pas conçus pour la natation. Un contact prolongé avec du chlore, de l'eau de mer ou d'autres eaux de baignade peut affecter le tissu et endommager le produit à long terme. Nos produits pour la natation sont plus résistants à l'eau. Vous trouverez nos maillots de bain en cliquant ici. 

Puis-je nager avec mes prothèses mammaires ?

La matière en silicone de nos prothèses mammaires est appropriée pour la natation. 

Puis-je nager avec mes coussinets en mousse pour le pénis ou mes coussinets en mousse pour la poitrine ?

Nos rembourrages en mousse sont légèrement hydrofuges et peuvent être utilisés dans de l'eau. Toutefois, nous ne garantissons pas la durabilité du produit en cas d'utilisation prolongée dans l'eau. 

Pourquoi mon Mr. Limpy devient-il plus petit ?

L'expérience de nos clients montre que le Mr. Limpy peut devenir plus petit avec le temps, en cas d'utilisation intensive. Cela signifie que le produit conserve sa forme et sa structure mais devient légèrement plus petit. Ce phénomène est naturel et inévitable. 

Puis-je nager avec le Mr. Limpy ?

Vous pouvez nager avec le Mr. Limpy, mais gardez à l'esprit que le matériau se détériorera plus rapidement à cause du chlore ou de l'eau de mer. Après avoir nagé avec le Mr. Limpy, nous vous recommandons de le rouler dans de la fécule de maïs pour éviter qu'il ne colle ou ne se salisse. 

Quelle est la différence entre Standard et Extra Résistant ?

Les produits Extra Résistant sont dotés d'un panneau de tissu supplémentaire. C'est une bonne chose pour les personnes qui ont une masse mammaire plus importante à aplatir ou qui ont des seins fermes. Si vous n'êtes pas sûre de la matière à utiliser, veuillez contacter notre service clientèle. 

Lavage et nettoyage

Comment puis-je laver mon haut ou ma culotte ?

Il est recommandé de ne pas laver nos produits à une température supérieure à 30 degrés et de ne pas les mettre au sèche-linge. La majorité de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux contenant de l'élasthanne et du polyamide. Ces matériaux ne conviennent pas au lavage ou au séchage à haute température. Utilisez une petite quantité de détergent pour le linge. Pour éviter que vos articles blancs ne se décolorent, nous vous recommandons de les laver avec d'autres articles blancs. 

Comment nettoyer ma prothèse de pénis ?

Vous pouvez laver votre prothèse de pénis en silicone avec de l'eau tiède et du savon doux. Laissez la prothèse sécher à l'air libre sur une serviette. Faites attention aux ongles pointus lorsque vous manipulez votre prothèse. 

Comment nettoyer mon Mr. Limpy ?

Pour que votre Mr. Limpy reste doux et lisse, nous vous recommandons de le laver à l'eau tiède et au savon doux. Secouez les gouttes, roulez le Mr. Limpy dans une tasse de fécule de maïs et posez-le sur une serviette pour le faire sécher. Lorsque le M. Limpy est sec, l'excès de poudre peut être secoué et il est prêt à l'emploi ! 

 

N'utilisez jamais de talc ou de savon agressif, car le matériau se fissurerait. 

Comment nettoyer ma prothèse StP ?

Un produit StP se rince facilement à l'eau tiède avec un savon doux. Laissez la prothèse sécher à l'air libre avant de la réutiliser. Il n'est pas obligatoire de laver entièrement la prothèse StP après chaque visite à la salle de bains, mais veillez à la nettoyer avant et après l'avoir portée. 

Comment nettoyer mes prothèses mammaires en silicone ?

Vous avez la possibilité de nettoyer facilement vos prothèses mammaires avec de l'eau tiède et un savon doux. Vous pouvez préserver l'aspect des prothèses plus longtemps en les portant dans une pochette, comme nos pochettes pour prothèses. Faites attention aux longs ongles et aux bagues lorsque vous manipulez vos prothèses - le matériau est sensible et peut se déchirer s'il n'est pas manipulé correctement. 

Comment nettoyer mon torse en silicone ?

Le torse en silicone est facile à nettoyer. Lavez-le à l'eau tiède avec un savon doux si nécessaire. Après l'avoir rincé, secouez autant d'eau que possible et laissez le torse sécher sur une serviette. Enfin, frottez le torse avec un peu de talc. 

Comment nettoyer les prothèses en mousse ?

Les prothèses mammaires en mousse peuvent être lavées avec de l'eau tiède et un peu de savon doux. N'utilisez pas trop de savon, cela n'est pas bon pour le matériau. Posez les prothèses sur une serviette pour les faire sécher et ne les mettez pas au sèche-linge. 

Paiements

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez payer via notre système de paiement sécurisé Mollie, Klarna ou Paypal. Dans la rubrique "Modes de paiement", vous trouverez une explication détaillée des différents modes de paiement. Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent entraîner des frais supplémentaires. 

Puis-je commander un produit et le payer ultérieurement ?

Vous pouvez payer une commande ultérieurement en choisissant le mode de paiement Klarna. Vous aurez alors la possibilité de payer le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Pour le mode de paiement Klarna, nous facturons 4,95 € de frais de gestion. Veuillez noter que ces frais ne seront pas remboursés si vous renvoyez un produit et renoncez à l'achat. Vous êtes alors tenu de payer les frais administratifs de 4,95 €. 

Je ne peux pas payer avec le mode de paiement que j'ai choisi. Que dois-je faire ?

Contactez-nous afin que nous puissions voir si et comment nous pouvons résoudre le problème. 

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Il n'est pas possible de payer en plusieurs fois. 

Commandes

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Nous vous enverrons toujours un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cet e-mail peut également se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable ! Si vous ne trouvez pas cet e-mail et que vous n'êtes pas sûr que votre commande soit arrivée correctement, veuillez nous contacter. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter. Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. 

Il manque un article dans ma commande, que puis-je faire ?

Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème. 

Puis-je passer une commande par e-mail ?

Il n'est pas possible de passer une commande par e-mail. Toutes les commandes doivent être passées via le site web.  

Expédition

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Une fois que nous avons reçu votre paiement, il nous faut 2 à 3 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande. Si vous souhaitez commander un produit "sur mesure", vous devez tenir compte du fait qu'il faut environ 14 jours ouvrables pour fabriquer votre produit. À partir du moment de l'expédition, il faut compter en moyenne 2 jours ouvrables aux Pays-Bas avant que vous ne receviez votre commande à la maison. Pour les pays de l'UE, il faut compter en moyenne 5 à 8 jours ouvrables. Pour les pays hors de l'UE, le délai est en moyenne de 8 à 16 jours ouvrables. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la rubrique "Expédition et retours". 

Quelle société de courrier utilisez-vous pour expédier ma commande ?

Nous travaillons avec PostNL, DHL et DPD pour livrer tous nos colis. Nous n'avons aucune influence sur les partenaires avec lesquels ces transporteurs travaillent en dehors des Pays-Bas. 

Comment puis-je faire un suivi de ma commande ?

Lorsque nous expédions votre commande, nous vous adressons automatiquement un e-mail contenant un code de suivi. Ce message peut également se retrouver dans votre boîte à spam ! Ce code peut être utilisé pour suivre votre colis sur le site web du transporteur. 

Je ne sais pas choisir un mode d'expédition, que puis-je faire ?

Nous expédions presque partout dans le monde, à l'exception de certains pays. Si vous ne voyez pas d'options d'expédition, il n'est malheureusement pas possible de commander chez nous. 

Ma commande sera-t-elle expédiée discrètement ?

Nous expédions toutes les commandes dans une boîte blanche ou marron sans logo. La provenance du colis n'est pas visible à l'extérieur de l'emballage. Nous attachons la plus grande importance au respect de votre vie privée. Nous sommes obligés de mentionner le code postal, la rue et le numéro de la maison comme adresse d'expédition afin que le colis puisse être renvoyé par la poste s'il n'est pas distribué. 

J'ai réglé ma commande mais je ne l'ai pas encore reçue. Que dois-je faire ?

Prenez contact avec nous le plus rapidement possible, par téléphone, via le formulaire de contact ou via "mon compte". 

Je ne réside pas aux Pays-Bas, puis-je quand même passer une commande ?

Nous livrons dans le monde entier. Vous pouvez passer une commande depuis (presque) n'importe où dans le monde via notre site web. N'oubliez pas qu'il faut parfois attendre un certain temps avant de recevoir votre commande si vous commandez en dehors de l'Europe. Veillez à nous fournir une adresse aussi correcte et complète que possible afin que l'entreprise postale puisse trouver votre adresse. 

Le statut de mon colis est "livré" mais je n'ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Il arrive que l'entreprise postale indique que les colis ont été livrés alors qu'ils ne l'ont pas été. Attendez deux jours - si vous n'avez pas reçu votre colis après ce délai, contactez-nous ! Vérifiez également si le colis a été livré à vos voisins. 

J'ai fait une erreur concernant mon adresse, puis-je la modifier ?

Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons peut-être résoudre l'erreur. 

Retours

J'ai commandé la mauvaise taille, puis-je retourner le produit ?

Vous pouvez retourner un produit s'il répond à nos conditions. Un produit peut être essayé pour vérifier la taille, mais ne peut pas être porté, et l'étiquette doit encore être attachée. Pour une explication détaillée, voir "Expédition et retours". Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider à choisir la bonne taille et le bon modèle. 

Puis-je retourner mon produit pour obtenir un remboursement ?

Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 2 semaines pour remboursement, à condition qu'elle n'ait pas été portée ni lavée et que l'étiquette soit toujours accrochée. Vous trouverez les conditions générales de vente dans la rubrique Expédition et Retours. Les articles livrés dans un sac scellé ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été retirés de leur emballage et si le sceau n'est pas rompu. 

Comment retourner un article ?

Pour commencer, signalez vos articles retournés dans votre compte. 

  1. Connectez-vous à notre site web avec votre compte UNTAG*. 
  1. Allez dans "Mes commandes" et cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles. 
  1. Cliquez sur "Retourner des articles". 
  1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, choisissez un motif de retour et une action de retour. 
  1. Cliquez sur "Envoyer". 

 

REMARQUE : lorsque vous avez effectué votre retour, vous ne devez pas attendre une réponse d'approbation. Vous pouvez envoyer votre commande après avoir enregistré votre retour. 

 

Après avoir enregistré votre retour sur notre site web, vous pouvez créer une étiquette d'expédition via notre portail de retour pour renvoyer votre produit. 

  1. Aller à:https://untag.montareturns.com/
  2. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour lancer le processus de retour.
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez le motif du retour. 
  4. Choisissez la méthode de remboursement que vous désirez. 
  5. Choisissez votre méthode d'expédition préférée. 
  6. Vérifiez vos données et confirmez votre retour. 
  7. Emballez votre produit dans la boîte d'origine ou dans un autre emballage solide. Ajoutez notre formulaire de retour ou l'ancien bordereau d'expédition à votre colis de retour - cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour. Une autre indication de votre nom et de votre numéro de commande est également suffisante. 

VEUILLEZ NOTER : nous ne pouvons pas traiter le retour sans indication d'origine. 

8. Renvoyez votre colis. 

 

* Si vous ne possédez pas de compte, si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez nous envoyer votre article sans l'enregistrer en tant que retour - voir l'adresse ci-dessous. Si vous ne souhaitez pas utiliser notre portail de retour, vous pouvez renvoyer votre colis à vos frais à l'adresse suivante: 

 

UNTAG 

Visseringweg 3A 

1112AS DIEMEN Pays-Bas 

 

Pour une explication détaillée, voir la page Expédition et Retours.

Quel est le statut de mon retour ?

Vous recevrez un message de notre part lorsque nous aurons traité votre retour. Si le statut reste inchangé, il est possible que nous n'ayons pas encore reçu votre retour ou que nous ne l'ayons pas encore traité. 

Si je veux renvoyer un produit, les frais d'expédition sont-ils à ma charge ?

Vous pouvez créer une étiquette de retour via notre portail de retour. Allez sur https://trans-missie.shipping-portal.com/rp/and et suivez les instructions. 

Puis-je retourner mon produit si j'ai dépassé le délai de deux semaines ?

Techniquement, la règle veut que vous disposiez de 14 jours pour retourner votre produit, comme indiqué sur la page "Expédition et Retours". Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas retourner votre produit dans ce délai, veuillez nous contacter. Dans certains cas, nous pouvons faire une exception ! 

Avez-vous reçu mon retour ?

Si le statut de votre retour est toujours "nouveau", cela veut dire que nous n'avons pas encore reçu votre retour ou que nous ne l'avons pas encore traité. Si vous n'êtes pas sûr que nous ayons reçu le colis, veuillez nous contacter. 

Je ne possède pas de compte, puis-je quand même renvoyer un article ?

Vous pouvez également retourner votre commande sans avoir de compte. Envoyez-la nous et ajoutez une note ou l'ancien bordereau d'expédition dans le colis avec votre nom et votre numéro de commande, ainsi que votre souhait de retour. 

Cadeaux

Puis-je commander un produit pour une autre personne et l'envoyer comme cadeau ?

Lorsque vous commandez un produit, vous pouvez indiquer que vous souhaitez que votre commande soit envoyée comme cadeau. Choisissez l'option "Giftwrap" (emballage cadeau) à la caisse. Vous pouvez alors choisir le papier cadeau dans lequel vous souhaitez que votre commande soit emballée et vous pouvez ajouter un message personnel à votre cadeau. Bien entendu, il est possible de faire envoyer le produit à une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. 

Puis-je acheter une carte-cadeau ?

Cliquez ici pour acheter une carte-cadeau.

Puis-je retourner mon article si je l'ai acheté avec une carte-cadeau ?

Il est possible de retourner votre produit si vous l'avez payé avec une carte cadeau. Veuillez prendre en considération qu'il n'est pas possible de transférer le montant sur votre compte bancaire, nous vous rembourserons le montant de la carte cadeau. 

Vente en gros

Je suis un commerçant et je souhaite vendre vos produits, est-ce possible ?

Nous fabriquons nos produits pour les détaillants du monde entier et les livrons à ces derniers. Pour ce faire, vous pouvez visiter notre boutique en ligne : www.b2b.untag.com. Vous avez besoin de plus d'informations ? Envoyez un courriel à b2b@untag.com 

Quelles conditions dois-je remplir pour vendre vos produits ?

Pour distribuer nos produits, vous devez :- disposer d'un magasin ou d'une boutique en ligne dans un secteur adéquat ;- être en possession d'un numéro de chambre de commerce valide ;- être en possession d'un numéro de TVA valide. (ne s'applique qu'aux entreprises situées dans l'UE). 

Existe-t-il un montant minimum pour les commandes B2B ?

Nous appliquons un montant minimum de 200 € pour les commandes B2B. Ce montant n'inclut pas les frais d'expédition.