Politique de Retour  

Chez UNTAG, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet.  

 

Pour bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine. Cela signifie que les articles n'ont pas été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés et que toutes les étiquettes sont encore attachées à l'article. Les prothèses doivent être retournées dans leur emballage d'origine pour des raisons d'hygiène. Si l'article a été utilisé ou endommagé, il ne pourra pas être retourné. 

les produits faits à la main ne peuvent pas être entièrement remboursés. Lors du retour de ceux-ci, seuls les frais du produit standard seront remboursés.

 

Retour des sous-vêtements

Pour des raisons d'hygiène, nos sous-vêtements sont livrés dans un sachet scellé spécial. Cela concerne tous les sous-vêtements bas : culottes de tucking, strings de tucking et boxers. Les articles comme les bra tops et les binders ne sont pas concernés et suivent notre politique de retour habituelle. Tant que le sachet scellé n'est pas ouvert, tu peux retourner tes sous-vêtements sous 30 jours comme tout autre produit, sans aucune retenue.

Une fois le sachet scellé ouvert, ton droit légal de rétractation expire, car les sous-vêtements ne peuvent pas être revendus pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (article 16, point e, de la directive européenne relative aux droits des consommateurs). Mais on comprend : parfois, il faut voir et toucher un article pour savoir s'il convient vraiment à ton corps. C'est pourquoi nous acceptons quand même ces retours, en tant que service supplémentaire. Si tu retournes des sous-vêtements provenant d'un sachet ouvert, nous déduisons des frais de nettoyage de 8 € par article de ton remboursement. Cela s'applique à chaque sachet ouvert, que l'article ait été essayé ou non, car une fois le sachet ouvert, nous ne pouvons plus garantir que l'article n'a pas été utilisé et il doit être nettoyé professionnellement avant de pouvoir être traité en toute sécurité.

Quelques conditions s'appliquent. L'article doit être intact, non lavé et non modifié, avec toutes les étiquettes attachées, et retourné dans les 30 jours suivant la réception. Les articles sales, endommagés ou présentant des signes évidents d'utilisation ne peuvent pas être acceptés, avec ou sans frais de nettoyage.

Astuce : tu doutes de ta taille ? Consulte notre page tailles et ajustement ou contacte-nous à service@untag.com avant de commander. On t'aide avec plaisir à trouver la bonne taille, pour que le sachet reste fermé et que ton remboursement reste complet.

 

Informations sur les retours 

Retours depuis l’UE:

Pour initier un retour, enregistre ta demande via notre portail de retour. Tu pourras y créer une étiquette de retour.

  1. Va sur: https://untag.myreturnspage.com/returns

  2. Entre ton numéro de commande et ton adresse e mail pour commencer le processus.

  3. Sélectionne les articles à retourner, la quantité correcte et la raison du retour. Ajoute un commentaire si nécessaire.

  4. Choisis ton mode d’expédition préféré. Un petit montant sera facturé pour la création de l’étiquette de retour.

  5. Vérifie tes informations et confirme le retour.

  6. Choisis un mode de paiement pour régler ton étiquette.

  7. Emballe ton produit dans la boîte d’origine ou un autre emballage solide. Indique clairement ton nom et ton numéro de commande dans le colis.

IMPORTANT: Pour un retour international, écris clairement "RETURN GOODS" sur le colis afin d’éviter qu’il soit bloqué par la douane. Si la douane retient le colis et que nous ne le recevons pas, nous ne pourrons pas traiter ton retour.

Nous ne pouvons pas traiter le retour sans indication d’origine, merci donc d’indiquer ton nom et ton numéro de commande.

  1. Envoie ton colis avec le transporteur approprié.

Si tu ne souhaites pas utiliser notre portail de retour, tu peux renvoyer ton colis à tes frais à:

UNTAG/INTIME
Staarten 21
5281PK Boxtel
Pays Bas

N’oublie pas d’ajouter ton nom et ton numéro de commande dans le colis.

Retour depuis un pays hors UE :

Veuillez d’abord nous contacter à service@untag.com avant de retourner un article. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Merci de votre compréhension et de votre patience pendant que nous mettons en place un meilleur système de retour.

 

Informations sur les retours (temporaire) – Français

Nous travaillons actuellement sur un nouveau système de retour. Notre portail de retour est uniquement disponible pour les commandes passées jusqu’au mercredi 11 juin 2025 inclus. Pour les commandes plus récentes, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Retour depuis un pays de l’UE :

Veuillez envoyer votre retour (à vos frais) à :

UNTAG/INTIME
Staarten 21
5281PK Boxtel
Pays-Bas

Assurez-vous d’indiquer clairement votre nom et numéro de commande dans le colis.

Retour depuis un pays hors UE :

Veuillez d’abord nous contacter à service@untag.com avant de retourner un article. Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Merci de votre compréhension et de votre patience pendant que nous mettons en place un meilleur système de retour.

Remboursement 

Si vous retournez vos articles en bon état, nous vous remboursons le montant payé ou nous réglons le montant payé dans un délai de 30 jours. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre achat. Si vous avez payé par carte de crédit, nous vous rembourserons le montant sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. 

Pour toute question relative à notre politique d'expédition et de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : service@untag.com.