Expédition 

Chez UNTAG, nous sommes conscients de l'importance d'une livraison rapide et fiable de vos commandes. Nous travaillons avec différents transporteurs pour nous assurer que vos colis sont livrés le plus rapidement possible. Une fois votre commande passée, vous recevrez un code de suivi par courrier électronique. Nous expédions toujours nos colis de manière discrète et sans logo visible. Nous ne mentionnons que le code postal, le numéro de rue et la ville dans les coordonnées de l'expéditeur.  

Frais d'expédition 

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 75 € aux Pays-Bas, 100 € pour la Belgique, l'Allemagne, la France, l'Autriche et le Luxembourg. En vertu de ce montant et pour les autres pays, des frais d'expédition minimes seront appliqués.

Pour les commandes internationales, les frais de port varient en fonction de la destination de la commande. Ce prix sera indiqué lors de la validation de la commande. Malheureusement, en raison des restrictions actuelles de sécurité et de réglementation, nous ne pouvons pas effectuer de livraisons vers des pays en conflit politique. Malgré nos méthodes d'expédition discrètes, nos colis sont retenus par les douanes dans certains pays. Par conséquent, nous ne pouvons plus offrir de livraisons vers ces destinations. Si vous constatez que vous ne pouvez pas sélectionner votre pays lors du paiement, cela signifie que nous ne pouvons plus livrer à votre emplacement. Nous comprenons que cela puisse causer des désagréments et apprécions votre compréhension à cet égard.

 

Délai de livraison 

Nous visons à expédier toutes nos commandes le même jour en semaine lorsqu'elles sont commandées avant 23h45. Les délais de livraison pour les commandes aux Pays-Bas sont généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Pour la Belgique et l'Allemagne, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Pour les autres pays européens, le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables. 

Les envois en dehors de l'Europe peuvent prendre de 8 à 16 jours ouvrables. Veuillez noter que votre expédition peut connaître des retards à la douane.  

Si vous choisissez de faire livrer un produit par courrier recommandé ou à une autre adresse, des frais supplémentaires vous seront facturés. Veillez à ce que votre nom et votre adresse soient remplis complètement et correctement afin que l'entreprise postale puisse livrer votre colis sans problème. 

Transporteurs

 

Selon le pays où vous commandez, vous verrez différents transporteurs qui peuvent expédier votre colis. Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont :

  • PostNL
  • DPD
  • DHL
  • GLS
  • UPS
  • Fedex
  • poste Deutsche
Vous pourrez choisir un transporteur à la caisse.

 

Douanes et exportations  

Pour la livraison de votre commande en dehors de l'Union européenne, vous serez peut-être amené à payer des droits de douane et/ou des accises. Cela dépend du pays de destination. Les coûts peuvent aussi varier d'un pays à l'autre. Nous n'avons aucun contrôle sur les frais éventuels facturés par les autorités douanières respectives. Ces frais sont à votre charge. Il est par ailleurs possible que les services douaniers ouvrent votre colis pour l'inspecter. Bien que nous souhaitions protéger au mieux votre vie privée, une inspection par les services douaniers ne relève pas de notre responsabilité. Il peut arriver que la livraison d'un colis soit retardée par un contrôle douanier. Pour de plus amples informations, veuillez contacter le bureau de douane du pays de destination. Pour les pays en dehors de l'UE, nous sommes tenus de joindre un aperçu des produits contenus dans le colis à l'extérieur de celui-ci.

Politique de Retour  

Chez UNTAG, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet.  

 

Pour bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine. Cela signifie que les articles n'ont pas été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés et que toutes les étiquettes sont encore attachées à l'article. Les prothèses doivent être retournées dans leur emballage d'origine pour des raisons d'hygiène. Si l'article a été utilisé ou endommagé, il ne pourra pas être retourné. 

les produits faits à la main ne peuvent pas être entièrement remboursés. Lors du retour de ceux-ci, seuls les frais du produit standard seront remboursés.

Pour effectuer un retour, veuillez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Vous pourrez y créer une étiquette de retour.  

  1. Allez sur : https://UNTAG.montareturns.com/
  1. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour lancer le processus de retour.
  1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, sélectionnez la quantité correcte et choisissez votre motif de retour. Ajoutez un commentaire si nécessaire.
  1. Choisissez votre méthode d'expédition préférée. Une petite somme d'argent vous sera facturée pour créer votre étiquette de retour. Vous trouverez ci-dessous une liste de prix par pays.*

  1.  Vérifiez vos coordonnées et confirmez votre retour.

  2. Choisissez un mode de paiement pour payer votre étiquette de retour.

  3.  Emballez votre produit dans la boîte d'origine ou dans un autre emballage solide. Assurez-vous d'ajouter une indication de votre nom et de votre numéro de commande dans votre colis de retour.

VEUILLEZ NOTER : Si vous retournez un article à l'international, veuillez indiquer clairement « RETOUR DES MARCHANDISES » sur le colis. Ceci afin d'éviter que votre colis soit arrêté par la douane. Si votre colis est réclamé par la douane et que nous ne recevons pas votre colis, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Nous ne pouvons pas traiter le retour sans indication d'origine, alors assurez-vous d'indiquer votre nom ou votre numéro de commande.

  1. Renvoi de votre colis

 

* Si vous ne disposez pas d'un compte, si vous ne pouvez pas vous connecter ou si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez nous envoyer votre article sans l'enregistrer en tant que retour - voir l'adresse ci-dessous. Si vous ne souhaitez pas utiliser notre portail de retour, vous pouvez renvoyer votre colis à vos frais à l'adresse suivante: 

UNTAG 

Visseringweg 3A 

1112AS DIEMEN 

Pays-Bas  

*Coûts pour l'étiquette de retour par pays :

Les Pays-Bas

  • DPD: €3,-
  • PostNL colis: €4,- 
  • Colis boîte aux lettres PostNL : €3, - (cette méthode ne peut être utilisée que si le colis d'origine était un colis boîte aux lettres)\

Belgique

  • DPD: €3,-
  • PostNL colis: €3,-

Allemagne

  • DPD: €5,- 
  • DHL Parcel Connect Return: €5.-

France

  • DPD: €6,-

L'Autriche

  • DPD: €7,-
  • DHL Parcel Connect Return: €7,-

Irlande

  • DHL Parcel Connect Return: €8,-

Suède

  • DPD: €8,-
  • DHL: €7,-

Finlande

  • DPD: €15,-
  • DHL Parcel Connect Return: €12,-

Danemark

  • DPD: €15,-
  • DHL Parcel Connect Return: €12,-



    Les remboursements pour les articles retournés seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Le remboursement sera crédité sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. 

     

    Remboursement 

    Si vous retournez vos articles en bon état, nous vous remboursons le montant payé ou nous réglons le montant payé dans un délai de 30 jours. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre achat. Si vous avez payé par carte de crédit, nous vous rembourserons le montant sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. 

    Pour toute question relative à notre politique d'expédition et de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : service@untag.com.