Versand

Wir bei UNTAG wissen, wie wichtig eine rechtzeitige und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellungen ist. Wir arbeiten mit verschiedenen Spediteuren zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Pakete so schnell wie möglich zugestellt werden. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie einen Tracking-Code per E-Mail. Wir versenden unsere Pakete immer diskret und ohne sichtbare Logos. Als Absenderangaben zeigen wir nur die erforderliche Postleitzahl, Hausnummer und den Ort an.

Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 75 € innerhalb der Niederlande, 100 € für Belgien, Deutschland, Frankreich, Österreich und Luxemburg. Für Bestellungen unter 100 € und für andere Länder wird eine geringe Versandgebühr erhoben.

Bei internationalen Bestellungen variieren die Versandkosten je nach Zielort der Bestellung. Dieser Preis wird an der Kasse angegeben. Leider können wir aufgrund der aktuellen Sicherheits- und Regulierungsbeschränkungen keine Lieferungen in Länder durchführen, in denen politische Konflikte herrschen. Trotz unserer diskreten Versandmethoden werden unsere Pakete in bestimmten Ländern vom Zoll aufgehalten. Folglich können wir keine Lieferungen mehr in diese Länder anbieten. Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihr Land beim Checkout nicht auswählen können, bedeutet dies, dass wir derzeit nicht in Ihr Land liefern können. Wir verstehen, dass dies Unannehmlichkeiten verursachen kann, und schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Lieferzeit

Wir bemühen uns, alle unsere Bestellungen innerhalb desselben Tages an Werktagen zu versenden, wenn Sie vor 23.45 Uhr bestellt wurden. Die Lieferzeiten für Bestellungen innerhalb der Niederlande betragen in der Regel 1-2 Arbeitstage. Die Lieferung nach Belgien und Deutschland dauert 2-5 Arbeitstage nach Versand. Die Lieferung in alle anderen europäischen Länder dauert 5-8 Arbeitstage.

Sendungen außerhalb Europas können 8-16 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Sendung beim Zoll eine gewisse Verzögerung haben könnte.

 

Wenn Sie sich dazu entscheiden, ein Produkt per Anschreiben oder an eine andere Adresse schicken zu lassen, werden Zusatzkosten berechnet. 

Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Name und Ihre Adresse vollständig und korrekt ausgefüllt sind, damit das Postunternehmen Ihr Paket ohne Probleme zustellen kann.

Träger

Abhängig von dem Land, in dem Sie bestellen, werden Ihnen verschiedene Spediteure angezeigt, die Ihr Paket versenden können. Die Spediteure, mit denen wir zusammenarbeiten, sind:

  • PostNL
  • DPD
  • DHL
  • GLS
  • UPS
  • FedEx
  • Deutsche Post

Sie können einen Träger an der Kasse auswählen.

Zoll und Ausfuhr
Für die Lieferung Ihrer Bestellung außerhalb der Europäischen Union müssen Sie möglicherweise Zölle und/oder Verbrauchssteuern zahlen. Dies hängt vom Bestimmungsland ab. Die Kosten können auch von Land zu Land variieren. Wir haben keine Kontrolle über die möglichen Kosten, die von den jeweiligen Zollbehörden erhoben werden. Diese Kosten liegen in Ihrer Verantwortung. Es ist auch möglich, dass die Zollbehörden Ihr Paket zur Kontrolle öffnen. Obwohl wir Ihre Privatsphäre so gut wie möglich schützen möchten, liegt eine Kontrolle durch die Zollbehörden außerhalb unserer Verantwortung. Es kann vorkommen, dass die Zustellung eines Pakets durch eine Zollkontrolle verzögert wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Zollbehörde des Ziellandes. Für Länder außerhalb der EU sind wir verpflichtet, eine Übersicht über die im Paket enthaltenen Produkte an der Außenseite des Pakets anzubringen.

Rückgaberecht

Wir bei UNTAG bemühen wir uns, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität zu liefern. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalten des Artikels gegen volle Rückerstattung zurückgeben. 

Um für eine Rückgabe in Betracht zu kommen, müssen sich die Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Das bedeutet, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen worden sind und dass alle Etiketten noch am Artikel angebracht sind. Prothesen müssen aus hygienischen Gründen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn der Artikel benutzt oder beschädigt wurde, kann er nicht zurückgegeben werden.

Maßgeschneidert Produkte können nicht vollständig erstattet werden. Bei der Rücksendung werden nur die Kosten des Standardprodukts erstattet.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, registrieren Sie bitte Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal. Dort können Sie ein Retourenetikett für Ihre Rücksendung erstellen.

  1. Gehen Sie zu: https://UNTAG.montareturns.com/
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den Rücksendevorgang zu starten.
  3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, wählen Sie die richtige Menge aus und wählen Sie Ihren Rücksendegrund. Fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar hinzu.
  4. 4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart. Für die Erstellung Ihres Rücksendeetiketts wird Ihnen ein kleiner Geldbetrag in Rechnung gestellt. Nachfolgend finden Sie eine Preisliste pro Land.*
  5. Überprüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie Ihre Rücksendung.
  6. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, um Ihr Rücksendeetikett zu bezahlen.
  7. Verpacken Sie Ihr Produkt in der Originalverpackung oder einer anderen stabilen Verpackung. Vergessen Sie nicht, Ihrem Rücksendepaket Ihren Namen und Ihre Bestellnummer beizufügen.

BITTE BEACHTEN: Wenn Sie einen Artikel international zurücksenden, geben Sie bitte auf dem Paket deutlich „WARE RÜCKGABE“ an. Dadurch soll verhindert werden, dass Ihr Paket vom Zoll gestoppt wird. Wenn Ihr Paket vom Zoll abgeholt wird und wir Ihr Paket nicht erhalten, können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.

Ohne Herkunftsangabe können wir die Rücksendung nicht bearbeiten, geben Sie daher unbedingt Ihren Namen oder Ihre Bestellnummer an.

  1. Senden Sie Ihr Rücksendepaket.

Wenn Sie kein Konto haben, sich nicht anmelden können oder kein Konto erstellen möchten, können Sie Ihre Sendung an uns schicken, ohne Sie als Rücksendung zu registrieren - Siehe die unten stehende Adresse. Wenn Sie unser Rücksendeportal nicht nutzen möchten, können Sie Ihr Paket auf eigene Kosten zurücksenden an:

    UNTAG

    Visseringweg 3A

    1112AS DIEMEN

    Die Niederlande

    *Kosten für das Retourenlabel pro Land:

    Die Niederlande

    • DPD: €3,- 
    • PostNL-Paket: €4,- 
    • PostNL-Briefkastenpaket: €3,- (diese Methode kann nur verwendet werden, wenn das Originalpaket ein Briefkastenpaket war)\

    Belgien

    • DPD: €3,- 
      PostNL-Paket: €3,- 

    Deutschland

    • DPD: €5,-
      DHL Parcel Connect Rücksendung: €5,- 

    Frankreich

    • DPD: €6,- 

    Österreich

    • DPD: €7,- 
    • DHL Parcel Connect Rücksendung: €7,- 

    Irland

    • DHL Parcel Connect Rücksendung: €8,- 

    Schweden

    • DPD: €8,- 
    • DHL: €7,- 

    Finnland

    • DPD: €15,- 
    • DHL Parcel Connect Rücksendung: €12,- 

    Dänemark

    • DPD: €15,- 
    • DHL Parcel Connect Rücksendung: €12,- 

     

    Rückerstattung

    Wenn Sie Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgegeben haben, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag zurück oder begleichen den gezahlten Betrag innerhalb von 30 Tagen. Wir erstatten Ihnen das Geld mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie Ihren Einkauf bezahlt haben. Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir den Betrag auf die Kreditkarte, mit der Sie bezahlt haben.

    Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Versand- und Rückgabebestimmungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter service@untag.com zu kontaktieren.