Lesen Sie einige unserer am häufigsten gestellten Fragen und sehen Sie, ob die Antwort auf Ihre Frage dabei ist.

Termine

Kann ich einen Termin mit Ihnen vereinbaren?

Ja, wir haben einige Standorte, an denen du unsere Artikel ausprobieren kannst. Unten findest du eine Liste der Händler. Dort erfährst du auch, wie du einen Termin vereinbaren kannst:

1. Re-love in Geel (Belgien)

(https://gendergender.com/en/visit-re-love

2. GenderGender in Gent (Belgien)

(https://gendergender.com/en/visit)

3. Tailbone in Rotterdam (Niederlande)

Nur nach Vereinbarung (https://calendly.com/tailboneshop/transmissie-binder-fitting)

4. Eluniek in Wijchen (Niederlande)

Kontakt: untag@eluniek.nl

Möchtest du in unserem Büro in Diemen vorbeischauen? Wir sind dienstags, donnerstags und freitags von 10.30 bis 13.30 Uhr für dich da. Passt dir einer dieser Tage? Dann kannst du uns eine E-Mail an die Adresse service@untag.com schicken, damit wir prüfen können, wann der nächste freie Termin für dich möglich ist. 

Kann ich mich auch beraten lassen, wenn keine Termine mehr vorhanden sind?

Manchmal ist unser Terminkalender leider schnell voll, aber zum Glück haben wir trotzdem Zeit für eine Beratung für dich. Du kannst dich per E-Mail, über unser Kontaktformular oder über unsere sozialen Medien mit uns in Verbindung setzen.

Damit wir dir eine Beratung anbieten können, brauchen wir ein paar zusätzliche Informationen:

  1. Über welche(s) Produkt(e) möchtest du mehr Informationen erhalten?
  2. Kannst du uns die folgenden Maße mitteilen? Brustumfang, Unterbrustumfang, Taille, Hüfte, Schuhgröße. Klicke hier, wenn du nicht weißt, wie du deine Maße ermitteln kannst. 

Mit diesen Informationen sind wir in der Lage, dir so gut wie möglich zu helfen. Zögere nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen, wir sind für dich da!

Ist mein Termin online oder persönlich?

In der Regel finden alle Termine in unserem Büro in Diemen statt. Bei Bedarf ist es auch möglich, den Termin online stattfinden zu lassen. Dies können Sie bei der Terminvereinbarung besprechen.

Bin ich verpflichtet, bei meinem Termin etwas zu kaufen?

Keineswegs, ein Termin ist völlig unverbindlich. Wenn du uns besuchst, musst du nichts kaufen. Wenn du jedoch nicht kommen kannst, freuen wir uns, wenn du den Termin absagst. Auf diese Weise können wir die Zeit für die Hilfe für jemand anders in Not nutzen.

Kann ich mein neues Produkt direkt nach meinem Besuch mitnehmen?

Leider nicht. Wir arbeiten mit einem Vertriebszentrum zusammen. Aus diesem Grund bieten wir nur Produkte zum Anprobieren an. Wir werden versuchen, Ihr Produkt innerhalb von 1-2 Werktagen zu versenden. Wenn Ihr Produkt maßgefertigt werden muss, rechnen wir mit einer Frist von 6 bis 10 Werktagen. Einige Prothesen haben auch eine längere Lieferzeit.

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren sowohl Bargeld als auch Kartenzahlung.

Muss ich meinen Einkauf während des Termins bezahlen?

Wir bitten dich, sofort zu bezahlen, wenn dein Produkt geändert werden muss oder wenn du einen Artikel aus unserem Verkauf kaufst. Du kannst zu einem anderen Zeitpunkt bezahlen, wenn du eine Bestellung aufgibst, die dir später zugeschickt wird. Wir lassen dir dann eine Rechnung zukommen und sobald diese bezahlt ist, beginnen wir dein Paket vorzubereiten.

Kann ich jemanden zur Unterstützung mitbringen?

Es ist kein Problem, eine weitere Person zu Ihrem Termin mitzubringen. Bitte sagen Sie uns im Voraus Bescheid, wenn Sie jemanden mitbringen möchten!

Kann ich ohne Termin vorbeikommen?

Nein, Sie können uns nicht ohne einen Termin besuchen.

Größenbestimmung

Wie kann ich meine Größe herausfinden?

Um Ihre Größe herauszufinden, gehen Sie auf unsere Seite für Größenbestimmung und Anprobe. Nehmen Sie Ihre Maße und schauen Sie im Diagramm nach der Größe, die Ihren eigenen Maßen entspricht. Wenn Ihre Maße von dem Schema abweichen und Sie eine persönliche Beratung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte!

Was kann ich tun, wenn meine Maße von der Größentabelle abweichen?

Wenn Ihre Maße von der Größentabelle abweichen, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können, Ihre Größe zu ermitteln.

Ich bin mir nicht sicher, welche Größe ich bestellen soll, kann ich vorbeikommen, um die Produkte anzuprobieren?

Zu einem Besuch bei uns bist du immer willkommen. Da wir uns aber gerne Zeit für jeden Kunden nehmen, sind Besuche nur nach Terminabsprache möglich. Bitte kontaktiere uns, um einen Termin zu vereinbaren. Unsere E-Mail-Adresse lautet service@untag.com. Du kannst auch über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung treten oder unsere Social Media-Kanäle nutzen.

Meine gewünschte Größe ist nicht auf Lager, was kann ich tun?

Es ist möglich, dass das Produkt, das Sie suchen, in Ihrer Größe ausverkauft ist. Wir versuchen, so oft wie möglich Nachschub zu beschaffen, dann können Sie Ihre Bestellung aufgeben. Um benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Produkt wieder verfügbar ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit dem Produkt hinterlassen.

Das Produkt, das ich erhalten habe, unterscheidet sich von demselben Produkt, das ich in der Vergangenheit bestellt habe. Wie ist das möglich?

Wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte zu aktualisieren und die bestmögliche Passform zu schaffen. Das bedeutet, dass die Passform oder der Stoff von demselben Produkt, das Sie zuvor bestellt haben, abweichen kann. Wenn Sie mit Ihrem neuen Produkt unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich feststellen, ob mein Produkt gut passt?

Wenn Sie einen Binder gekauft haben, können Sie prüfen, ob er richtig sitzt, indem Sie Folgendes tun: Versuchen Sie, zwei Finger unter die Schultergurte und unter das Taillenband zu stecken. Wenn Sie die beiden Finger bequem einführen können, sollte es nicht zu eng sein. Wenn die beiden Finger zu leicht hineinpassen, ist er möglicherweise zu klein. Sie können auch prüfen, ob es Nähte gibt, die in Ihre Haut einschneiden, oder ob Sie als unbequem oder schmerzhaft empfinden.

Wenn Sie Tuckingunterwäsche gekauft haben, können Sie feststellen, ob das Produkt gut sitzt, indem Sie prüfen, wie sich die Nähte anfühlen. Wenn die Nähte der Unterwäsche in Ihre Haut einschneiden oder Sie sich in Ihrer Bewegung eingeschränkt fühlen, ist dies ein Zeichen dafür, dass das Kleidungsstück zu klein ist. Wenn Sie ein Zwicken oder Gefühlsverlust in Ihren Genitalien verspüren, ist dies ebenfalls ein Zeichen dafür, dass Ihr Artikel zu klein ist.

Ich befinde mich genau zwischen zwei Größen in der Größentabelle, was kann ich tun?

Wenn zwei deiner drei Größen in eine Kategorie passen, wähle die Größe, bei der die beiden Größen zusammenpassen. Wähle immer die Größe, die deiner Unterbrust entspricht, wenn deine Unterbrust größer ist als deine Oberweite. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, wenn du dir nicht sicher bist, welche Größe du wählen solltest.

Verwendungs- und Produktinformationen

Ich habe Probleme, meinen Artikel an- oder auszuziehen, oder ich verstehe nicht, wie mein Produkt funktioniert. Was kann ich tun?

Zunächst ist es wichtig herauszufinden, ob Sie Ihren Artikel in der richtigen Größe besitzen. Prüfen Sie unsere Größentabelle auf der Seite Größen & Anproben. Wenn Sie die richtige Größe gewählt haben und trotzdem Probleme haben, oder wenn Sie nach Anleitungen für nicht tragbare Artikel suchen, gehen Sie auf die Seite mit den Produktanleitungen.

Wie lange kann ich einen Binder tragen?

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Binder nie länger als 8 Stunden zu tragen. Weitere Informationen zu Bindern finden Sie in unserem Binder-Ratgeber. Auf dieser Seite erfahren Sie alles, was Sie über Binder wissen müssen.

Welcher Binder ist der richtige für mich?

Die Wahl eines Binders ist sehr persönlich. Wir empfehlen Ihnen, unseren Ratgeber zu lesen, um weitere Informationen zur Auswahl eines Binders zu erhalten.

Welche Brustprothesen sind die richtigen für mich?

Die Wahl einer Brustprothese ist sehr persönlich und hängt von Ihren eigenen Wünschen, dem Zweck, für den Sie die Prothese verwenden möchten, und Ihrem Körperbau ab. Für eine persönliche Beratung empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren!

Wie kann ich die Vorder- und Rückseite meines Binders voneinander unterscheiden?

Das Etikett wird immer an der Naht befestigt, die den Hals des Kleidungsstücks umschließt. Die Seite, auf der das Etikett angebracht ist, wird als Rückseite bezeichnet. Du kannst sehen, welche Seite tiefere Armlöcher hat, wenn du das Etikett von deinem Binder entfernt hast: Damit deine Schultern mehr Bewegungsfreiheit haben, sind die Armlöcher auf der Rückseite tiefer geschnitten.

Kann ich in einem Binder schwimmen?

Offiziell sind unsere normalen Neoprenanzüge nicht dazu geeignet, darin zu schwimmen. Ein längerer Kontakt mit Chlor-, Meerwasser oder anderen Arten von Badewasser kann das Material angreifen und auf lange Sicht zu einer Beschädigung des Produkts führen. Wir bieten jedoch einige Binder an, um schwimmen zu gehen. Diese findest du in der Kategorie "Bademode".

Kann ich mit meiner Brustprothese schwimmen?

Das Silikonmaterial unserer Brustprothese ist zum Schwimmen geeignet.

Kann ich mit meiner Schaumstoff-Penispolsterung oder Schaumstoff-Brusteinlagen schwimmen?

Unsere Schaumstoffpolster sind leicht wasserabweisend und können im Wasser verwendet werden. Wir garantieren jedoch nicht die Haltbarkeit des Produkts bei längerem Gebrauch im Wasser.

Kann ich mit dem Packer schwimmen?

Sie können mit dem Packer schwimmen gehen, aber bedenken Sie, dass das Material durch Chlor- oder Meerwasser schneller abgenutzt wird. Wir empfehlen, den Packer nach dem Schwimmen in Speisestärke zu wälzen, damit er nicht klebt oder schmutzig wird.

Was ist der Unterschied zwischen Standard und Extra Strong?

Extra starke Produkte haben eine zusätzliche Stoffbahn. Das ist gut für Personen, die mehr Brustmasse haben, die abgeflacht werden muss, oder die einen festen Busen haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Material Sie wählen sollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Warum kann ich den Mr. Limpy Packer nicht mehr auf eurer Website finden?

Der Grund, warum wir den Mr. Limpy Penispacker nicht mehr anbieten, ist, dass er nicht in verschiedenen Farben erhältlich ist. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, den Verkauf von Mr. Limpy Prothesen einzustellen, da wir so komplett wie möglich sein wollen. Unser Penispacker hat die gleiche Qualität wie der Mr. Limpy Packer. Du brauchst dir also keine Sorgen zu machen! Unsere Penispacker findest du hier.

Waschen & Reinigen

Wie wasche ich mein Oberteil oder meinen Slip?

Am besten wäschst du dein Kleidungsstück bei maximal 30 Grad. Wir verwenden oft elastische Stoffe. Diese bestehen aus einer Mischung von Elastan und Polyamid. Diese Stoffe sind weder für das Waschen bei hohen Temperaturen noch für das Trocknen im Wäschetrockner geeignet, daher ist es nicht ratsam, sie in den Wäschetrockner zu geben. Verwende nicht zu viel Waschmittel, ein wenig reicht völlig aus! Trockne deine Kleidung am besten auf der Leine. Wasche deine weißen Kleidungsstücke zusammen mit deinen anderen weißen Kleidungsstücken, damit sie so bleiben, wie sie sind.

Wie reinige ich meine Penisprothese?

Die Reinigung von Penisprothesen ist einfach: Benutze lauwarmes Wasser und eine milde Seife. Trockne die Prothese ab und lasse sie auf einem Handtuch trocknen. Achte auf scharfe Nägel. Damit die Prothese nach dem Waschen nicht klebrig oder schmutzig wird, empfehlen wir, sie in einer Tasse mit Maisstärke zu rollen.

Wie reinige ich meine Silikon-Brustprothese?

Sie können Ihre Brustprothese einfach mit lauwarmem Wasser und milder Seife reinigen. Sie können die Prothese länger schön halten, wenn Sie sie in einem Täschchen tragen, wie zum Beispiel in unseren Prothesentaschen. Seien Sie beim Umgang mit Ihren Prothesen vorsichtig mit langen Nägeln und Ringen - das Material ist empfindlich und kann bei unvorsichtiger Vorgehensweise reißen.

Wie reinige ich meinen Silikontorso?

Der Silikontorso ist leicht sauber zu halten. Waschen Sie ihn bei Bedarf mit lauwarmem Wasser und einer milden Seife. Schütteln Sie nach dem Abspülen so viel Wasser wie möglich ab und lassen Sie den Torso auf einem Handtuch trocknen. Zum Schluss reiben Sie den Torso mit etwas Talkumpuder ein.

Wie halte ich meine Schaumstoffpolster sauber?

Die Schaumstoff-Brustprothesen können mit lauwarmem Wasser und einem Tropfen milder Seife gewaschen werden. Verwenden Sie nicht zu viel Seife, das ist nicht gut für das Material. Legen Sie die Prothesen zum Trocknen auf ein Handtuch und trocknen Sie sie nicht im Trockner.

Nachhaltigkeit und Produktion

Was tun Sie, um Nachhaltigkeit zu priorisieren?

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Materialien und Menschen, die an der Produktion von UNTAG-Produkten beteiligt sind, ethische Praktiken einhalten und zu einer grüneren Zukunft und Abfallreduzierung beitragen. Neben unseren Zielen, auf ethische Weise zu produzieren, stellt das UNTAG-Team immer sicher, dass unsere Artikel nicht auf der Mülldeponie landen. Zum Beispiel arbeiten wir oft auf Vorbestellungsbasis, um Überproduktion zu vermeiden, finden Wege, ungenutzte Artikel wiederzuverwenden oder spenden Artikel an die Gemeinschaft. Wir sind engagiert und arbeiten fleißig daran, nachhaltiger zu werden, während wir wachsen.
Die Stoffe unserer Artikel stammen von europäischen Lieferanten und die Artikel werden ebenfalls in Europa hergestellt. Dies verhindert, dass die Materialien unnötig um die Welt transportiert werden. Darüber hinaus verwenden wir häufig Materialien aus Restbeständen, um das Beste aus dem Bestand zu machen, den wir bereits haben.

Ist Ihre Verpackung nachhaltig?

Wenn möglich, verwenden wir Verpackungen aus 100 % biologisch abbaubaren Materialien.

Sind Ihre Artikel ethisch hergestellt?

UNTAG-Artikel werden unter fairen Arbeitsbedingungen an einem Standort in Osteuropa hergestellt, wo ein Team engagierter Experten unsere Artikel sorgfältig fertigt. Dieser Herstellungsprozess erfolgt nach europäischen Standards.

Zahlungen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können über unser sicheres Zahlungssystem Mollie, Klarna oder Paypal bezahlen. Unter "Zahlungsarten" finden Sie eine ausführliche Erklärung der verschiedenen Zahlungsarten. Bitte beachten Sie, dass bei einigen Zahlungsarten zusätzliche Kosten entstehen können.

Kann ich ein Produkt bestellen und später bezahlen?

Sie können eine Bestellung später bezahlen, wenn Sie die Zahlungsmethode Klarna wählen. Sie haben dann die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu bezahlen. Für die Zahlungsart Klarna berechnen wir 4,95 € Verwaltungskosten. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten nicht zurückerstattet werden, wenn Sie ein Produkt zurückgeben und auf den Kauf verzichten. Sie sind dann weiterhin verpflichtet, die 4,95 € Bearbeitungsgebühr zu zahlen.

Ich kann nicht über die von mir gewählte Zahlungsmethode bezahlen. Was soll ich machen?

Kontaktieren Sie uns, damit wir sehen können, ob und wie wir das Problem lösen können.

Kann ich in Raten zahlen?

Eine Ratenzahlung ist nicht möglich.

Aufträge

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Wir senden immer eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail kann auch in Ihrer Spam-Box landen! Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können und sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung korrekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktiere uns, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Eine Änderung oder Stornierung ist nicht möglich, wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befindet.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel, was kann ich tun?

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem für Sie lösen können.

Kann ich eine Bestellung per E-Mail aufgeben?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung per E-Mail aufzugeben. Alle Bestellungen müssen über die Website aufgegeben werden.

Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Nach Eingang der Zahlung auf unser Konto ist es unser Ziel, deine Bestellung innerhalb eines Werktages zu versenden. Bitte rechne mit ca. 4 Wochen für die Produktion, wenn du eine Maßanfertigung bestellst. Von dem Zeitpunkt an, an dem wir deine Bestellung versenden, bis zu dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung erhältst, dauert es ungefähr 4 Wochen:

  • Zwei Werktage innerhalb der Niederlande
  • Fünf bis acht Werktage innerhalb der EU
  • Acht bis sechzehn Tage für Länder außerhalb der EU

Siehe unsere Seite 'Versand und Rückgabe' für weitere Informationen.

Mit welchem Postunternehmen verschicken Sie meine Bestellung?

Abhängig von dem Land, in dem Sie bestellen, werden Ihnen verschiedene Spediteure angezeigt, die Ihr Paket versenden können. Die Spediteure, mit denen wir zusammenarbeiten, sind:

  • PostNL
  • DPD
  • DHL
  • GLS
  • UPS
  • FedEx
  • Deutsche Post

Sie können einen Träger an der Kasse auswählen.

Wie kann ich meine Bestellung mitverfolgen?

Wenn wir Ihre Bestellung versenden, senden wir automatisch eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. Diese Nachricht kann auch in Ihrer Spam-Box landen! Mit diesem Code können Sie Ihr Paket auf der Website des Versandunternehmens verfolgen.

Ich kann keine Versandart auswählen, was kann ich tun?

Wir versenden derzeit fast weltweit, mit Ausnahme einiger Länder. Wenn Sie keine Versandoptionen sehen, ist es leider nicht möglich, bei uns zu bestellen.

Wird meine Bestellung diskret verschickt?

Alle Bestellungen innerhalb der EU werden in einem weißen oder braunen Karton ohne Logos verschickt. Von außen ist nicht ersichtlich, woher das Paket kommt. Wir sind verpflichtet, die erforderliche Postleitzahl, Straße und Hausnummer als Absenderadresse anzugeben. Nur so kann das Paket bei Unzustellbarkeit von der Post zurückgeschickt werden.

Bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU haben wir die Pflicht zur Angabe des Inhalts des Kartons auf dem Etikett, das in kleiner Schrift sichtbar ist. Bitte denke daran, wenn du von einem Ort aus bestellst, an dem du nicht möchtest, dass andere wissen, was in deinem Paket ist.

Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, sei es telefonisch, über das Kontaktformular oder über "Mein Konto".

Ich wohne nicht in den Niederlanden, kann ich trotzdem eine Bestellung aufgeben?

Wir liefern weltweit. Sie können von (fast) überall auf der Welt Produkte über unsere Website bestellen. Bitte beachten Sie, dass es manchmal etwas dauern kann, bis Sie Ihre Bestellung erhalten, wenn Sie außerhalb Europas bestellen. Achten Sie darauf, dass Sie uns Ihre Adresse so korrekt und vollständig wie möglich angeben, damit das Postunternehmen Ihre Adresse finden kann.

Der Status meines Pakets ist „zugestellt“, aber ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?

Manchmal markiert das Postunternehmen Pakete als zugestellt, obwohl Sie nicht zugestellt wurden. Bitte warten Sie zwei Tage - wenn Sie Ihr Paket danach nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte! Überprüfen Sie auch, ob das Paket bei Ihren Nachbarn zugestellt wurde.

Ich habe einen Fehler bei meiner Adresse gemacht, kann ich das ändern?

Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde, können wir den Fehler möglicherweise korrigieren.

Retour

Ich habe die falsche Größe bestellt, kann ich das Produkt zurückgeben?

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, wenn es unsere Bedingungen erfüllt. Ein Produkt kann anprobiert werden, um die Größe zu überprüfen, darf aber nicht getragen werden, und das Etikett muss noch angebracht sein. Eine ausführliche Erklärung finden Sie unter "Versand und Rückgabe". Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe für Sie am besten geeignet ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne bei der Wahl der richtigen Größe und des richtigen Modells.

Kann ich mein Produkt gegen eine Rückzahlung zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tage gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden, vorausgesetzt, die Ware ist ungetragen, ungewaschen und das Etikett ist noch dran. Die vollständigen Bedingungen finden Sie unter Versand und Retour. Produkte, die in einem versiegelten Beutel geliefert werden, können nur dann zurückgegeben werden, wenn Sie nicht aus der Verpackung genommen wurden und das Siegel nicht gebrochen ist.

Muss ich die Versandkosten für mein Rücksendepaket bezahlen?

Wir bitten Sie, bei der Erstellung Ihres Rücksendeetiketts eine geringe Gebühr zu zahlen. Abhängig von dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden, werden Ihnen unterschiedliche Versandkosten angezeigt. Klicken Sie hier, um unsere Seite „Versand und Rücksendungen“ zu besuchen, wenn Sie einen Überblick über diese Kosten wünschen.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, registrieren Sie bitte Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal. Dort können Sie ein Retourenetikett für Ihre Rücksendung erstellen.

  1. Gehen Sie zu: https://UNTAG.montareturns.com/
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den Rücksendevorgang zu starten.
  3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, wählen Sie die richtige Menge aus und wählen Sie Ihren Rücksendegrund. Fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar hinzu.
  4. Wählen Sie Ihre gewünschte Versandart. Für die Erstellung Ihres Rücksendeetiketts wird Ihnen ein kleiner Geldbetrag in Rechnung gestellt. Auf der Seite „Versand & Rücksendungen“ finden Sie eine Übersicht dieser Kosten pro Land.
  5. Überprüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie Ihre Rücksendung.
  6. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, um Ihr Rücksendeetikett zu bezahlen.
  7. Verpacken Sie Ihr Produkt in der Originalverpackung oder einer anderen stabilen Verpackung. Vergessen Sie nicht, Ihrem Rücksendepaket Ihren Namen und Ihre Bestellnummer beizufügen.

BITTE BEACHTEN Sie: Ohne Herkunftsangabe können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.

8. Senden Sie Ihr Rücksendepaket.

Für eine ausführliche Erklärung finden Sie auf der Seite 'Versand & Rücksendungen'

Wie ist der Status meiner Rücksendung?

Sie erhalten von uns eine Nachricht, wenn wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Wenn der Status unverändert bleibt, ist es möglich, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten haben oder dass wir Sie noch nicht bearbeitet haben.

Kann ich mein Produkt zurückgeben, wenn ich die 30-tägiger Zeitraum Frist überschritten habe?

Technisch gesehen gilt die Regel, dass Sie 30 Tage Zeit haben, Ihr Produkt zurückzusenden, wie auf der Seite "Versand und Rückgabe" angegeben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihr Produkt innerhalb dieser Frist zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte. In manchen Fällen können wir eine Ausnahme machen!

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Wenn der Status Ihrer Rücksendung immer noch "neu" ist, bedeutet dies, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten haben oder Sie noch nicht bearbeitet haben. Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir das Paket erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe kein Konto, kann ich trotzdem einen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung auch ohne ein Konto zurücksenden. Schicken Sie Sie an uns und fügen Sie dem Paket einen Zettel oder den alten Packzettel mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer sowie Ihrem Rückgabewunsch bei.

Geschenke

Kann ich ein Produkt für eine andere Person bestellen und verschenken lassen?

Wenn Sie ein Produkt bestellen, können Sie angeben, dass Ihre Bestellung als Geschenk verschickt werden soll. Wählen Sie an der Kasse die Option "Geschenkverpackung". Sie können dann wählen, in welchem Geschenkpapier Sie Ihre Bestellung verpackt haben möchten und Sie können eine persönliche Nachricht zu Ihrem Geschenk hinzufügen. Natürlich ist es auch möglich, das Produkt an eine andere Lieferadresse als die angegebene Rechnungsadresse schicken zu lassen.

Kann ich eine Gutschein kaufen?

Klicken Sie hier, um eine Gutschein zu kaufen.

Kann ich meinen Artikel zurückgeben, wenn ich ihn mit einem Gutschein gekauft habe?

Es ist möglich, Ihr Produkt zurückzugeben, wenn Sie es mit einer Geschenkkarte bezahlt haben. Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, den Betrag auf Ihr Bankkonto zu überweisen, wir erstatten den Betrag auf den Gutschein zurück.

Großhandel

Ich bin Einzelhändler und möchte Ihre Produkte verkaufen, ist das möglich?

Wir produzieren unsere Produkte für und liefern an Einzelhändler auf der ganzen Welt. Besuchen Sie dazu unseren Webshop: www.b2b.untag.com. Benötigen Sie weitere Informationen? Bitte senden Sie eine E-Mail an b2b@untag.com

Welche Bedingungen muss ich erfüllen, um Ihre Produkte zu verkaufen?

Um unsere Produkte verkaufen zu können, müssen Sie:

- über ein Geschäft oder einen Webshop in einer geeigneten Branche verfügen.
- im Besitz einer gültigen Handelskammernummer sein.
- im Besitz einer gültigen Mehrwertsteuernummer sein. (gilt nur für Unternehmen mit Sitz innerhalb der EU)

Gibt es einen Mindestbestellwert für B2B-Bestellungen?

Für B2B-Bestellungen gilt ein Mindestbetrag von 200 €. In diesem Betrag sind die Versandkosten nicht enthalten.