FAQ

Lesen Sie einige unserer am häufigsten gestellten Fragen und sehen Sie, ob die Antwort auf Ihre Frage dabei ist.

Termine

Kann ich einen Termin mit Ihnen vereinbaren?

Ja! Es ist möglich, einen Termin für eine Anprobe oder Beratung zu vereinbaren. Kontaktieren Sie uns über service@untag.com, um einen Termin zu vereinbaren.

Kann ich mich trotzdem beraten lassen, obwohl Sie ausgebucht sind?

Manchmal ist unser Terminkalender bereits ausgebucht. Trotzdem sind wir für Sie da und beraten Sie gerne! Sie können uns per E-Mail oder über unsere sozialen Medien kontaktieren.

Wenn Sie eine Größenberatung benötigen, können wir es normalerweise herausfinden, wenn Sie Ihre Maße per Mail schicken.

Ist mein Termin online oder persönlich?

In der Regel finden alle Termine in unserem Büro in Diemen statt. Bei Bedarf ist es auch möglich, den Termin online stattfinden zu lassen. Dies können Sie bei der Terminvereinbarung besprechen.

Bin ich verpflichtet, bei meinem Termin etwas zu kaufen?

Auf keinen Fall, die Terminvereinbarung ist unverbindlich. Sie müssen bei Ihrem Besuch bei uns keinen Kauf tätigen!

Kann ich mein neues Produkt direkt nach meinem Besuch mitnehmen?

Das hängt davon ab, welches Produkt Sie kaufen und ob Ihr Wunschprodukt vorrätig ist. Wenn Ihr Produkt nicht vorrätig ist, versuchen wir, es innerhalb von 3 bis 5 Werktage zu versenden. Wenn Ihr Produkt maßgefertigt werden muss, rechnen wir mit einer Frist von 6 bis 10 Werktagen. Einige Prothesen haben auch eine längere Lieferzeit.

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren sowohl Bargeld als auch Kartenzahlung.

Muss ich meinen Einkauf während des Termins bezahlen?

Sie müssen Ihren Artikel nicht während des Termins bezahlen. Es ist möglich, Ihren Einkauf im Nachhinein zu bezahlen. In diesem Fall stellen wir Ihnen eine Rechnung aus.

Kann ich jemanden zur Unterstützung mitbringen?

Es ist kein Problem, eine weitere Person zu Ihrem Termin mitzubringen. Bitte sagen Sie uns im Voraus Bescheid, wenn Sie jemanden mitbringen möchten!

Kann ich ohne Termin vorbeikommen?

Nein, Sie können uns nicht ohne einen Termin besuchen.

Größenbestimmung

Wie kann ich meine Größe herausfinden?

Um Ihre Größe herauszufinden, gehen Sie auf unsere Seite für Größenbestimmung und Anprobe. Nehmen Sie Ihre Maße und schauen Sie im Diagramm nach der Größe, die Ihren eigenen Maßen entspricht. Wenn Ihre Maße von dem Schema abweichen und Sie eine persönliche Beratung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte!

Was kann ich tun, wenn meine Maße von der Größentabelle abweichen?

Wenn Ihre Maße von der Größentabelle abweichen, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können, Ihre Größe zu ermitteln.

Ich bin mir nicht sicher, welche Größe ich bestellen soll, kann ich vorbeikommen, um die Produkte anzuprobieren?

Sie sind jederzeit herzlich eingeladen, uns in unserem Studio in Amsterdam zu besuchen. Ein Besuch ohne Termin ist jedoch nicht möglich, da wir uns gerne Zeit nehmen und jedem Kunden persönlich helfen. Senden Sie uns eine E-Mail an service@untag.com, um Ihren Termin zu vereinbaren!

Meine gewünschte Größe ist nicht auf Lager, was kann ich tun?

Es ist möglich, dass das Produkt, das Sie suchen, in Ihrer Größe ausverkauft ist. Wir versuchen, so oft wie möglich Nachschub zu beschaffen, dann können Sie Ihre Bestellung aufgeben. Um benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Produkt wieder verfügbar ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit dem Produkt hinterlassen.

Das Produkt, das ich erhalten habe, unterscheidet sich von demselben Produkt, das ich in der Vergangenheit bestellt habe. Wie ist das möglich?

Wir arbeiten ständig daran, unsere Produkte zu aktualisieren und die bestmögliche Passform zu schaffen. Das bedeutet, dass die Passform oder der Stoff von demselben Produkt, das Sie zuvor bestellt haben, abweichen kann. Wenn Sie mit Ihrem neuen Produkt unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich feststellen, ob mein Produkt gut passt?

Wenn Sie einen Binder gekauft haben, können Sie prüfen, ob er richtig sitzt, indem Sie Folgendes tun: Versuchen Sie, zwei Finger unter die Schultergurte und unter das Taillenband zu stecken. Wenn Sie die beiden Finger bequem einführen können, sollte es nicht zu eng sein. Wenn die beiden Finger zu leicht hineinpassen, ist er möglicherweise zu klein. Sie können auch prüfen, ob es Nähte gibt, die in Ihre Haut einschneiden, oder ob Sie als unbequem oder schmerzhaft empfinden.

Wenn Sie Tuckingunterwäsche gekauft haben, können Sie feststellen, ob das Produkt gut sitzt, indem Sie prüfen, wie sich die Nähte anfühlen. Wenn die Nähte der Unterwäsche in Ihre Haut einschneiden oder Sie sich in Ihrer Bewegung eingeschränkt fühlen, ist dies ein Zeichen dafür, dass das Kleidungsstück zu klein ist. Wenn Sie ein Zwicken oder Gefühlsverlust in Ihren Genitalien verspüren, ist dies ebenfalls ein Zeichen dafür, dass Ihr Artikel zu klein ist.

Ich befinde mich genau zwischen zwei Größen in der Größentabelle, was kann ich tun?

Wenn zwei von drei Ihrer Größen in eine Kategorie fallen, wählen Sie die Größe, mit der die beiden Größen übereinstimmen. Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Verwendungs- und Produktinformationen

Ich habe Probleme, meinen Artikel an- oder auszuziehen, oder ich verstehe nicht, wie mein Produkt funktioniert. Was kann ich tun?

Zunächst ist es wichtig herauszufinden, ob Sie Ihren Artikel in der richtigen Größe besitzen. Prüfen Sie unsere Größentabelle auf der Seite Größen & Anproben. Wenn Sie die richtige Größe gewählt haben und trotzdem Probleme haben, oder wenn Sie nach Anleitungen für nicht tragbare Artikel suchen, gehen Sie auf die Seite mit den Produktanleitungen.

Wie lange kann ich einen Binder tragen?

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Binder nie länger als 8 Stunden zu tragen. Weitere Informationen zu Bindern finden Sie in unserem Binder-Ratgeber. Auf dieser Seite erfahren Sie alles, was Sie über Binder wissen müssen.

Welcher Binder ist der richtige für mich?

Die Wahl eines Binders ist sehr persönlich. Wir empfehlen Ihnen, unseren Ratgeber zu lesen, um weitere Informationen zur Auswahl eines Binders zu erhalten.

Welche Brustprothesen sind die richtigen für mich?

Die Wahl einer Brustprothese ist sehr persönlich und hängt von Ihren eigenen Wünschen, dem Zweck, für den Sie die Prothese verwenden möchten, und Ihrem Körperbau ab. Für eine persönliche Beratung empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren!

Welche Penisprothese ist die richtige für mich?

Die Wahl einer Penisprothese ist sehr persönlich und hängt von Ihren eigenen Wünschen, dem Zweck, für den Sie die Prothese verwenden möchten, und Ihrem Körperbau ab. Für eine persönliche Beratung empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren!

Wie kann ich die Vorder- und Rückseite meines Binders voneinander unterscheiden?

Es kann ein wenig schwierig sein, die Vorder- und Rückseite unserer Binder zu unterscheiden. Wenn das Etikett noch angebracht ist, können Sie es leicht erkennen: Das Etikett ist immer auf der Vorderseite angebracht. Wenn Sie das Etikett bereits entfernt haben, können Sie prüfen, welche Seite tiefere Armlöcher hat: Die Rückseite hat tiefer geschnittene Armlöcher, um den Schulterblättern Bewegungsfreiheit zu geben.

Kann ich in einem Binder schwimmen?

Offiziell sind unsere Binder nicht zum Schwimmen geeignet. Längerer Kontakt mit Chlor-, Meer- oder anderem Badewasser kann den Stoff angreifen und das Produkt auf Dauer beschädigen. Unsere Produkte zum Schwimmen sind widerstandsfähiger gegen Wasser. Sie finden unsere Schwimmbekleidung, indem Sie hier klicken.

Kann ich mit meiner Brustprothese schwimmen?

Das Silikonmaterial unserer Brustprothese ist zum Schwimmen geeignet.

Kann ich mit meiner Schaumstoff-Penispolsterung oder Schaumstoff-Brusteinlagen schwimmen?

Unsere Schaumstoffpolster sind leicht wasserabweisend und können im Wasser verwendet werden. Wir garantieren jedoch nicht die Haltbarkeit des Produkts bei längerem Gebrauch im Wasser.

Warum wird mein Mr. Limpy kleiner?

Kundenerfahrungen zeigen, dass der Mr. Limpy bei intensiver Nutzung mit der Zeit kompakter werden kann. Das bedeutet, dass das Produkt seine Form und Struktur beibehält, aber etwas kleiner wird. Das ist natürlich und unvermeidlich.

Kann ich mit dem Mr. Limpy schwimmen?

Sie können mit dem Mr. Limpy schwimmen gehen, aber bedenken Sie, dass das Material durch Chlor- oder Meerwasser schneller abgenutzt wird. Wir empfehlen, den Mr. Limpy nach dem Schwimmen in Speisestärke zu wälzen, damit er nicht klebt oder schmutzig wird.

Was ist der Unterschied zwischen Standard und Extra Strong?

Extra starke Produkte haben eine zusätzliche Stoffbahn. Das ist gut für Personen, die mehr Brustmasse haben, die abgeflacht werden muss, oder die einen festen Busen haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Material Sie wählen sollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Waschen & Reinigen

Wie kann ich mein Top oder meinen Slip waschen?

Am besten ist es, unsere Produkte nicht heißer als 30 Grad zu waschen und Sie nicht in den Trockner zu tun. Die meisten unserer Produkte sind aus Materialien hergestellt, die Elastan und Polyamid enthalten. Diese Materialien sind nicht für das Waschen oder Trocknen bei hohen Temperaturen geeignet. Verwenden Sie eine kleine Menge Waschmittel. Damit Ihre weißen Artikel nicht ausbleichen, empfehlen wir, Sie zusammen mit anderen weißen Artikeln zu waschen.

Wie reinige ich meine Penisprothese?

Sie können Ihre Silikon-Penisprothese mit lauwarmem Wasser und milder Seife waschen. Lassen Sie die Prothese an der Luft auf einem Handtuch trocknen. Seien Sie beim Umgang mit Ihrer Prothese vorsichtig mit scharfen Nägeln.

Wie reinige ich meinen Mr. Limpy?

Damit Ihr Mr. Limpy weich und geschmeidig bleibt, empfehlen wir, ihn mit lauwarmem Wasser und milder Seife zu waschen. Schütteln Sie die Tropfen ab, wälzen Sie den Mr. Limpy in einer Tasse mit Maisstärke und legen Sie ihn zum Trocknen auf ein Handtuch. Wenn der Mr. Limpy trocken ist, kann der überschüssige Puder abgeschüttelt werden und er ist wieder einsatzbereit!

Verwenden Sie auf keinen Fall Talkumpuder oder eine aggressive Seife, da dies zu Rissen im Material führen kann.

Wie reinige ich meine StP-Prothese?

Ein StP-Produkt lässt sich leicht mit lauwarmem Wasser und einer milden Seife abspülen. Lassen Sie die Prothese an der Luft trocknen, bevor Sie sie wieder verwenden. Es ist nicht notwendig, die StP nach jedem Toilettengang vollständig zu waschen, aber achten Sie darauf, dass Sie sie vor und nach dem Tragen reinigen.

Wie reinige ich meine Silikon-Brustprothese?

Sie können Ihre Brustprothese einfach mit lauwarmem Wasser und milder Seife reinigen. Sie können die Prothese länger schön halten, wenn Sie sie in einem Täschchen tragen, wie zum Beispiel in unseren Prothesentaschen. Seien Sie beim Umgang mit Ihren Prothesen vorsichtig mit langen Nägeln und Ringen - das Material ist empfindlich und kann bei unvorsichtiger Vorgehensweise reißen.

Wie reinige ich meinen Silikontorso?

Der Silikontorso ist leicht sauber zu halten. Waschen Sie ihn bei Bedarf mit lauwarmem Wasser und einer milden Seife. Schütteln Sie nach dem Abspülen so viel Wasser wie möglich ab und lassen Sie den Torso auf einem Handtuch trocknen. Zum Schluss reiben Sie den Torso mit etwas Talkumpuder ein.

Wie halte ich meine Schaumstoffpolster sauber?

Die Schaumstoff-Brustprothesen können mit lauwarmem Wasser und einem Tropfen milder Seife gewaschen werden. Verwenden Sie nicht zu viel Seife, das ist nicht gut für das Material. Legen Sie die Prothesen zum Trocknen auf ein Handtuch und trocknen Sie sie nicht im Trockner.

Zahlungen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie können über unser sicheres Zahlungssystem Mollie, Klarna oder Paypal bezahlen. Unter "Zahlungsarten" finden Sie eine ausführliche Erklärung der verschiedenen Zahlungsarten. Bitte beachten Sie, dass bei einigen Zahlungsarten zusätzliche Kosten entstehen können.

Kann ich ein Produkt bestellen und später bezahlen?

Sie können eine Bestellung später bezahlen, wenn Sie die Zahlungsmethode Klarna wählen. Sie haben dann die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu bezahlen. Für die Zahlungsart Klarna berechnen wir 4,95 € Verwaltungskosten. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten nicht zurückerstattet werden, wenn Sie ein Produkt zurückgeben und auf den Kauf verzichten. Sie sind dann weiterhin verpflichtet, die 4,95 € Bearbeitungsgebühr zu zahlen.

Ich kann nicht über die von mir gewählte Zahlungsmethode bezahlen. Was soll ich machen?

Kontaktieren Sie uns, damit wir sehen können, ob und wie wir das Problem lösen können.

Kann ich in Raten zahlen?

Es ist nicht möglich, in Raten zu zahlen.

Aufträge

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Wir senden immer eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail kann auch in Ihrer Spam-Box landen! Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können und sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung korrekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, Sie zu stornieren oder zu ändern.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel, was kann ich tun?

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem für Sie lösen können.

Kann ich eine Bestellung per E-Mail aufgeben?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung per E-Mail aufzugeben. Alle Bestellungen müssen über die Website aufgegeben werden.

Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, dauert es 2-3 Werktage, bis wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden. Wenn Sie ein "maßgeschneidertes" Produkt bestellen, müssen Sie damit rechnen, dass die Herstellung Ihres Produkts etwa 14 Werktage dauert. Ab dem Zeitpunkt des Versands dauert es in den Niederlanden durchschnittlich 2 Werktage, bis Sie Ihre Bestellung zu Hause erhalten. In Länder innerhalb der EU können Sie mit durchschnittlich 5 bis 8 Werktagen rechnen. Der Versand nach Ländern außerhalb der EU dauert im Durchschnitt 8 bis 16 Arbeitstage. Weitere Informationen finden Sie unter "Versand und Rücksendung”.

Mit welchem Postunternehmen verschicken Sie meine Bestellung?

Abhängig von dem Land, in dem Sie bestellen, werden Ihnen verschiedene Spediteure angezeigt, die Ihr Paket versenden können. Die Spediteure, mit denen wir zusammenarbeiten, sind:

  • PostNL
  • DPD
  • DHL
  • GLS
  • UPS
  • FedEx
  • Deutsche Post

Sie können einen Träger an der Kasse auswählen.

Wie kann ich meine Bestellung mitverfolgen?

Wenn wir Ihre Bestellung versenden, senden wir automatisch eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. Diese Nachricht kann auch in Ihrer Spam-Box landen! Mit diesem Code können Sie Ihr Paket auf der Website des Versandunternehmens verfolgen.

Ich kann keine Versandart auswählen, was kann ich tun?

Wir versenden derzeit fast weltweit, mit Ausnahme einiger Länder. Wenn Sie keine Versandoptionen sehen, ist es leider nicht möglich, bei uns zu bestellen.

Wird meine Bestellung diskret verschickt?

Wir versenden alle Bestellungen in einem weißen oder braunen Karton ohne Logos. Auf der Außenseite des Pakets ist nicht ersichtlich, woher das Paket kommt. Ihre Privatsphäre ist für uns von höchster Bedeutung. Wir sind verpflichtet, die erforderliche Postleitzahl, Straße und Hausnummer als Absenderadresse anzugeben, damit ein Paket, wenn es unzustellbar ist, von der Post zurückgeschickt werden kann.

Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, sei es telefonisch, über das Kontaktformular oder über "Mein Konto".

Ich wohne nicht in den Niederlanden, kann ich trotzdem eine Bestellung aufgeben?

Wir liefern weltweit. Sie können von (fast) überall auf der Welt Produkte über unsere Website bestellen. Bitte beachten Sie, dass es manchmal etwas dauern kann, bis Sie Ihre Bestellung erhalten, wenn Sie außerhalb Europas bestellen. Achten Sie darauf, dass Sie uns Ihre Adresse so korrekt und vollständig wie möglich angeben, damit das Postunternehmen Ihre Adresse finden kann.

Der Status meines Pakets ist „zugestellt“, aber ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was kann ich tun?

Manchmal markiert das Postunternehmen Pakete als zugestellt, obwohl Sie nicht zugestellt wurden. Bitte warten Sie zwei Tage - wenn Sie Ihr Paket danach nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte! Überprüfen Sie auch, ob das Paket bei Ihren Nachbarn zugestellt wurde.

Ich habe einen Fehler bei meiner Adresse gemacht, kann ich das ändern?

Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde, können wir den Fehler möglicherweise korrigieren.

Retour

Ich habe die falsche Größe bestellt, kann ich das Produkt zurückgeben?

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, wenn es unsere Bedingungen erfüllt. Ein Produkt kann anprobiert werden, um die Größe zu überprüfen, darf aber nicht getragen werden, und das Etikett muss noch angebracht sein. Eine ausführliche Erklärung finden Sie unter "Versand und Rückgabe". Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe für Sie am besten geeignet ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne bei der Wahl der richtigen Größe und des richtigen Modells.

Kann ich mein Produkt gegen eine Rückzahlung zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tage gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden, vorausgesetzt, die Ware ist ungetragen, ungewaschen und das Etikett ist noch dran. Die vollständigen Bedingungen finden Sie unter Versand und Retour. Produkte, die in einem versiegelten Beutel geliefert werden, können nur dann zurückgegeben werden, wenn Sie nicht aus der Verpackung genommen wurden und das Siegel nicht gebrochen ist.

Muss ich die Versandkosten für mein Rücksendepaket bezahlen?

Wir bitten Sie, bei der Erstellung Ihres Rücksendeetiketts eine geringe Gebühr zu zahlen. Abhängig von dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden, werden Ihnen unterschiedliche Versandkosten angezeigt. Klicken Sie hier, um unsere Seite „Versand und Rücksendungen“ zu besuchen, wenn Sie einen Überblick über diese Kosten wünschen.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, registrieren Sie bitte Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal. Dort können Sie ein Retourenetikett für Ihre Rücksendung erstellen.

  1. Gehen Sie zu: https://UNTAG.montareturns.com/
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den Rücksendevorgang zu starten.
  3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, wählen Sie die richtige Menge aus und wählen Sie Ihren Rücksendegrund. Fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar hinzu.
  4. Wählen Sie Ihre gewünschte Versandart. Für die Erstellung Ihres Rücksendeetiketts wird Ihnen ein kleiner Geldbetrag in Rechnung gestellt. Auf der Seite „Versand & Rücksendungen“ finden Sie eine Übersicht dieser Kosten pro Land.
  5. Überprüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie Ihre Rücksendung.
  6. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, um Ihr Rücksendeetikett zu bezahlen.
  7. Verpacken Sie Ihr Produkt in der Originalverpackung oder einer anderen stabilen Verpackung. Vergessen Sie nicht, Ihrem Rücksendepaket Ihren Namen und Ihre Bestellnummer beizufügen.

BITTE BEACHTEN Sie: Ohne Herkunftsangabe können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.

8. Senden Sie Ihr Rücksendepaket.

Für eine ausführliche Erklärung finden Sie auf der Seite 'Versand & Rücksendungen'

Wie ist der Status meiner Rücksendung?

Sie erhalten von uns eine Nachricht, wenn wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Wenn der Status unverändert bleibt, ist es möglich, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten haben oder dass wir Sie noch nicht bearbeitet haben.

Kann ich mein Produkt zurückgeben, wenn ich die 30-tägiger Zeitraum Frist überschritten habe?

Technisch gesehen gilt die Regel, dass Sie 30 Tage Zeit haben, Ihr Produkt zurückzusenden, wie auf der Seite "Versand und Rückgabe" angegeben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihr Produkt innerhalb dieser Frist zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte. In manchen Fällen können wir eine Ausnahme machen!

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Wenn der Status Ihrer Rücksendung immer noch "neu" ist, bedeutet dies, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten haben oder Sie noch nicht bearbeitet haben. Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir das Paket erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe kein Konto, kann ich trotzdem einen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung auch ohne ein Konto zurücksenden. Schicken Sie Sie an uns und fügen Sie dem Paket einen Zettel oder den alten Packzettel mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer sowie Ihrem Rückgabewunsch bei.

Geschenke

Kann ich ein Produkt für eine andere Person bestellen und verschenken lassen?

Wenn Sie ein Produkt bestellen, können Sie angeben, dass Ihre Bestellung als Geschenk verschickt werden soll. Wählen Sie an der Kasse die Option "Geschenkverpackung". Sie können dann wählen, in welchem Geschenkpapier Sie Ihre Bestellung verpackt haben möchten und Sie können eine persönliche Nachricht zu Ihrem Geschenk hinzufügen. Natürlich ist es auch möglich, das Produkt an eine andere Lieferadresse als die angegebene Rechnungsadresse schicken zu lassen.

Kann ich eine Gutschein kaufen?

Klicken Sie hier, um eine Gutschein zu kaufen.

Kann ich meinen Artikel zurückgeben, wenn ich ihn mit einem Gutschein gekauft habe?

Es ist möglich, Ihr Produkt zurückzugeben, wenn Sie es mit einer Geschenkkarte bezahlt haben. Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, den Betrag auf Ihr Bankkonto zu überweisen, wir erstatten den Betrag auf den Gutschein zurück.

Großhandel

Ich bin Einzelhändler und möchte Ihre Produkte verkaufen, ist das möglich?

Wir produzieren unsere Produkte für und liefern an Einzelhändler auf der ganzen Welt. Besuchen Sie dazu unseren Webshop: www.b2b.untag.com. Benötigen Sie weitere Informationen? Bitte senden Sie eine E-Mail an b2b@untag.com

Welche Bedingungen muss ich erfüllen, um Ihre Produkte zu verkaufen?

Um unsere Produkte verkaufen zu können, müssen Sie:

- über ein Geschäft oder einen Webshop in einer geeigneten Branche verfügen.
- im Besitz einer gültigen Handelskammernummer sein.
- im Besitz einer gültigen Mehrwertsteuernummer sein. (gilt nur für Unternehmen mit Sitz innerhalb der EU)

Gibt es einen Mindestbestellwert für B2B-Bestellungen?

Für B2B-Bestellungen gilt ein Mindestbetrag von 200 €. In diesem Betrag sind die Versandkosten nicht enthalten.