Rückgaberecht

Wir bei UNTAG bemühen wir uns, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität zu liefern. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalten des Artikels gegen volle Rückerstattung zurückgeben. 

Um für eine Rückgabe in Betracht zu kommen, müssen sich die Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Das bedeutet, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen worden sind und dass alle Etiketten noch am Artikel angebracht sind. Prothesen müssen aus hygienischen Gründen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn der Artikel benutzt oder beschädigt wurde, kann er nicht zurückgegeben werden.

Maßgeschneidert Produkte können nicht vollständig erstattet werden. Bei der Rücksendung werden nur die Kosten des Standardprodukts erstattet.


Rückgabe von Unterwäsche

Aus Hygienegründen wird unsere Unterwäsche in einem speziellen versiegelten Beutel geliefert. Dies gilt für alle Unterteile: Tucking Panties, Tucking Strings und Boxershorts. Artikel wie Bra Tops und Binder sind davon nicht betroffen und folgen unseren regulären Rückgabebedingungen. Solange der versiegelte Beutel ungeöffnet ist, kannst du deine Unterwäsche wie jedes andere Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, ohne jeglichen Abzug.

Sobald der versiegelte Beutel geöffnet wurde, erlischt dein gesetzliches Widerrufsrecht, da Unterwäsche aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht wiederverkauft werden kann (Artikel 16 Buchstabe e der EU-Verbraucherrechterichtlinie). Aber wir verstehen es: Manchmal musst du einen Artikel sehen und fühlen, um zu wissen, ob er wirklich zu deinem Körper passt. Deshalb nehmen wir diese Rücksendungen trotzdem an, als zusätzlichen Service. Wenn du Unterwäsche aus einem geöffneten Beutel zurücksendest, ziehen wir eine Reinigungsgebühr von 8 € pro Artikel von deiner Rückerstattung ab. Dies gilt für jeden geöffneten Beutel, unabhängig davon, ob der Artikel anprobiert wurde oder nicht, denn sobald der Beutel geöffnet ist, können wir nicht mehr garantieren, dass der Artikel unbenutzt ist, und er muss professionell gereinigt werden, bevor er sicher weiterverarbeitet werden kann.

Es gelten einige Bedingungen. Der Artikel muss unbeschädigt, ungewaschen und unverändert sein, mit allen Etiketten versehen, und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Artikel, die verschmutzt oder beschädigt sind oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können wir nicht annehmen, auch nicht gegen Reinigungsgebühr.

Tipp: Unsicher bei deiner Größe? Schau auf unserer Größen- und Passformseite vorbei oder schreib uns vor deiner Bestellung an service@untag.com. Wir helfen dir gerne, die richtige Größe zu finden, damit der Beutel verschlossen bleiben kann und du den vollen Betrag zurückbekommst.

 

Rückgabeinformationen (vorübergehend)


Rücksendungen aus der EU:

Um eine Rücksendung einzuleiten, registriere bitte deine Rücksendung über unser Rücksendeportal. Dort kannst du ein Rücksendeetikett erstellen.

  1. Gehe zu: https://untag.myreturnspage.com/returns

  2. Gib deine Bestellnummer und E Mail Adresse ein, um den Rückgabeprozess zu starten.

  3. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, die richtige Menge und den Rückgabegrund. Füge bei Bedarf einen Kommentar hinzu.

  4. Wähle deine bevorzugte Versandmethode. Für die Erstellung des Rücksendeetiketts wird ein kleiner Betrag berechnet.

  5. Überprüfe deine Angaben und bestätige die Rücksendung.

  6. Wähle eine Zahlungsmethode, um dein Rücksendeetikett zu bezahlen.

  7. Verpacke dein Produkt in der Originalverpackung oder einem anderen stabilen Karton. Gib unbedingt deinen Namen und deine Bestellnummer im Paket an.

BITTE BEACHTEN: Wenn du einen Artikel international zurücksendest, kennzeichne das Paket deutlich mit „RETURN GOODS“. Dies verhindert, dass dein Paket vom Zoll aufgehalten wird. Wenn das Paket vom Zoll einbehalten wird und uns nicht erreicht, können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.

Wir können die Rücksendung ohne Herkunftsangabe nicht bearbeiten. Gib daher unbedingt deinen Namen oder deine Bestellnummer an.

  1. Sende dein Rücksendepaket mit dem ausgewählten Versanddienstleister.

Wenn du unser Rücksendeportal nicht verwenden möchtest, kannst du dein Paket auf eigene Kosten zurücksenden an:

UNTAG/INTIME
Staarten 21
5281PK Boxtel
Niederlande

Bitte lege deinen Namen und deine Bestellnummer in das Rücksendepaket.

Rücksendungen von außerhalb der EU:

Bitte kontaktiere uns zuerst unter service@untag.com, bevor du etwas zurückschickst. Wir helfen dir gerne weiter.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld, während wir an einer besseren Rückgabelösung arbeiten.

 

Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand zurückgegeben haben, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag zurück oder begleichen den gezahlten Betrag innerhalb von 30 Tagen. Wir erstatten Ihnen das Geld mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie Ihren Einkauf bezahlt haben. Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, erstatten wir den Betrag auf die Kreditkarte, mit der Sie bezahlt haben.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Versand- und Rückgabebestimmungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter service@untag.com zu kontaktieren.